【正文】 的需要，我們會對各部門員工進行崗前培訓，以使其對所聘崗位的業(yè)務及專業(yè)知識非常了解與熟悉，使其能勝任其工作。如我公司的業(yè)務部是一個綜合性很強的部門，要求員工具備集陪同購物、委托購物的專業(yè)知識，還應具備一定的審美、服裝搭配方面的能力，我們會根據(jù)業(yè)務對象業(yè)務方面的需要招聘員工，并進行相關(guān)培訓。 ：廣告宣傳，人員推廣，市場的培育。 計劃：業(yè)務拓展以及品牌打響后，也隨著回頭客的增加，各項業(yè)務量會有所上升，隨之帶動利潤。預期計劃一年半左右時間成本回籠并償還初期投入借貸。 〈二〉．服務流程圖 對客戶進行服務咨詢 在設計工作室對客戶進行相應服務 客戶滿意后客服帶其于前臺結(jié)賬 〈三〉．固定資產(chǎn)與設備 1．形象店 一）、外部環(huán)境描述 選址和設計本公司將玻璃質(zhì)材的特色形象店建立在呈貢大學城學相對集中的地方，選址滿足精品店或者化妝品店選址標準要求，同時（ 1）交通方便，社區(qū)居民文明素質(zhì)較高，治安狀況良好；（ 2） 店鋪產(chǎn)權(quán)7 清晰且至少可使用 5 年（ 3） 同時與一些與實力較強的商店 或者理發(fā)店這些以及公共場所相鄰；（ 4） 店面，店側(cè)及店前可以布廣告牌，盡量做得很顯眼。 二）、形象店內(nèi)部布局 形象店的鋪面為 3 個中等單間式，店前采用落地窗式呈現(xiàn)本公司的形象設計代表作，并以各種公眾場合為背景進行設計，接著并是招待顧客的大廳和客戶服務中心，沿著便為本公司內(nèi)部機構(gòu)，布局以圖形為說明。 四 、 形象店特色 （ 1） 形象店以落地窗式的形式招徠顧客，特色形象店設計精巧，采用現(xiàn)代、時尚的形式，與經(jīng)典、唯美的裝飾品相結(jié)合，以各種場所作背景，作為透明的吸引物，來往的人群對店內(nèi) 的各種形象設計及裝飾品一目了然，很自然會被吸引到店被參觀詢問； （ 2） 形象店起到收集市場各種時尚個人形象設計需求信息的作用。如與顧客提供上門服務的項目，收集客戶需求信息，提供咨詢服務，收集客戶的租賃信息等； （ 3） 形象店采取會員制，對客戶進行定期的反饋服務項目。 2．其他資產(chǎn)投入 現(xiàn)有資金 12 萬全部基于個人持有現(xiàn)金 （ 1）辦公設備 8 設備描述： 臺式電腦 辦公桌椅 技術(shù)設備 數(shù)量： 6 臺 10 套 1 套 單價： 3500 元 200 元 20210 元 小計： 21000 元 2021 元 20210 元 （ 2）經(jīng)營場地 場地租賃租金： 37000 元 /年 （ 4）其它固定投入 辦公場地裝潢投入 10000 元 其它辦公文具投入 2021 元 3．運營資金 （ 1）先期市場化妝商品經(jīng)費 8000 元 （ 2）客戶市場調(diào)查經(jīng)費 1000 元 （ 3）開張準備費用 3000 元 （ 4）廣告宣傳費用 2021 元 （ 5）營銷費用 5000 元 （ 6）日常開支 3000 元 （ 7）其它資金投入 2021 元 （ 8）員工的培訓費用 4000 元 初期總計投資： 120210 元 四．市場分析 9 〈一〉．市場 調(diào)查分析 1．市場潛力分析： （ 1） 隨著昆明市經(jīng)濟不斷地發(fā)展，人們收入水平不斷提高，市民在衣食住行基本生活滿足之余，服飾的消費比例也逐漸增加。人們在日常生活中，對服飾的款式、質(zhì)量、檔次、搭配的要求越來越高、在競爭激烈的社會、良好的外在氣質(zhì)和合理的著裝打扮能給人們在不同的重要的場合帶來更多的機會。同時，人們內(nèi)心也更加渴望以完美的形象充分展現(xiàn)自己的個性魅力。但是，無奈于自身又相對缺乏個人形象塑造方面的專業(yè)知識，在專業(yè)著裝打扮方面遇到一些煩惱。因此，這是一塊很大的市場。 （ 2）市場調(diào)查情況（見附錄） ：近期，在昆 明市所做市場調(diào)查結(jié)果顯示，在所調(diào)查的 100 人中，收回有效問卷 96 份（昆明市呈貢新區(qū)大學城新區(qū) 100 人）。其中 74%為女性，年齡分布以 20 歲到 25 歲居多，其中 57%的人月生活費平均 1200 左右， 21%的人月生活費 1500 元。其中每人每年用于服飾以及化妝方面的消費金額情況是 3000 元以上占 21%， 3000 到 5000 元的占 40%， 2021 元以下的只有 6%。有 85%的人非常注重個人形象設計，認為無所謂的只占 6%。 63%的人經(jīng)常會遇到個人服飾搭配 形象設計如化妝方面的煩惱，在遇到上述煩惱時，有 13%的人會考慮去專業(yè)個 人形象服務公司咨詢，現(xiàn)在不打算，將來想去咨詢的人數(shù)占 75%，只有 12%的人不會考慮，同時在問到對專業(yè)形象服務公司的態(tài)度時，有 41%的人對其表示好奇， 16%的人還不大關(guān)心，還有 24%的人表示可以接受。由此看來，現(xiàn)在市場上對我們這10 類服務公司接受程度還不是很高，但是，經(jīng)常會遇到個人形象設計方面問題的人卻達到 63%，同時對這類服務公司表示好奇的占 41%，這說明消費者確實有對專業(yè)個人形象服務的需要，只是對我們這類新型服務公司缺乏了解，從而導致的接受程度不高，但從側(cè)面表明，我們公司的業(yè)務在昆明范圍內(nèi)開展是很有潛力的。而 我們通過前期的大力宣傳，各種營銷策略和人性化專業(yè)服務，有望將市場潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶。而且目前昆明市針對這種服務的企業(yè)和公司相對較少，競爭力相對較弱對，我公司有一定的有益之處。 2．消費者概況 （ 1） 消費者心理分析 A． 消費者越來越注重自己外在形象，對服飾的搭配上以及個人形象設計如化妝方面以及面試的時候衣服的規(guī)格以及簡歷都有較高的要求 ,而我們個性形象服務公司的出現(xiàn)正好迎合了消費者的這一消費心理，并能更好的突顯消費者的個性品位。 B． 面對琳瑯滿目的服裝款式，消費者容易盲目沖動的購買 ,實際 上她們 并不適宜 為 自己 買 的服飾，并且對于剛剛工作的大學生面 對眾多行業(yè)以及對自己工作的滿意程度很可能面臨隨時跳槽的危險，因此 可能會購買各種行業(yè)的工作服，據(jù)市場了解一套普通的工作服一般都在 5001200 左右，從而導致經(jīng)濟的浪費。那么，我們專業(yè)化，符合消費者質(zhì)量的服務以獨特的視角幫助消費者選擇適合她們氣質(zhì)的工作服，并且為她們節(jié)省不必要的經(jīng)濟開支。 C ．有些消費者面對爆滿的衣櫥時常會在出門前有“無衣服穿”的困11 惑。而我們公司基于這種現(xiàn)象，有專業(yè)的人員竭誠為消費者家中現(xiàn)有的各種服裝，首飾，絲巾，鞋帽等按著裝場合不同，為其組合多種 服裝款式搭配，而令顧客的衣櫥便于組合，不受流行左右。 D． 消費者對市場上剛興起而不夠成熟的行業(yè)或服務缺乏認識，難免會有不信任，不接受的想法。本公司在拓展業(yè)務是將全力打造特色品牌，本著“以人為本，顧客至上”的原則，讓消費者對我們公司多一份信賴與關(guān)心，少一份懷疑與擔心，讓自己可以自信從容開心地生活和工作。 （ 2） 目標群體 本公司目標群體定位在以年齡從１８歲到 50 歲不等，以應屆大學畢業(yè)生為主，社會求職者以及需要此項服務的人員為輔 。根據(jù)消費者的需求內(nèi)容不同對服務方向進行區(qū)分 .以下是其區(qū)分標準舉例： A．個人 服飾風格類型，根據(jù)消費者的膚色，五官，性格，體態(tài)，氣質(zhì)類型，為其診斷出最適合的色彩搭配及款式風格，從而突顯其鮮明的個人形象與和諧的著裝品味。 B．著裝規(guī)則與場合，本公司針對消費者出席各種重要場合的著裝要求提供專業(yè)的指導，使消費者在這些場合中能充分展示個性魅力。 C．對需要裝扮自己的消費者進行化妝打扮，本公司針對消費者不擅長在化妝方面的這一現(xiàn)象，采用專業(yè)人員進行化妝裝扮的方式對其進行服務以及需要學習化妝的消費者進行培訓和指導 ，讓專業(yè)人士傳授其相關(guān)的化妝技巧和知識 ，使消費者在享受的同時學到自己想要且實用的 知識，不斷的提高對時尚潮流的把握程度和對服飾搭配的審12 美。 〈二〉． SWOT（強勢 /弱勢 /機會 /威脅）分析 1． 強勢 A．我們公司主攻“個人形象服務”，包括個人服裝搭配，委托化妝，在這方面起到領頭羊的角色，填補了呈貢大學城市場這一方面的空缺。 B．我們的形象店的門面設立在呈貢新區(qū)景明南路昆明理工大學對面，它位于大學城繁華的商業(yè)區(qū)大學生人群密集區(qū)，交通樞紐地帶，有著得天獨厚的地理優(yōu)勢，人流量極大，周圍精品服飾店非常密集。 C．我們公司符合當今社會人們逐漸注重個人形象塑造的心理，符合人們個性化的追求，我公司 從提倡高質(zhì)量的服務，竭誠為人們提供專業(yè)化的個人咨詢及設計，完善的會員制服務，和認真至誠的服務質(zhì)量。 2．弱勢 A．由于現(xiàn)在消費者對市場上剛興起的服務需要一