【正文】 不愿由直屬上司處理可越級向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴將保密處理。 如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事可向公司報告公司有責(zé)任保護揭發(fā)人的合法權(quán)益。11 員工離職 員工因故辭職應(yīng)于一個月前提出書面申請試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前提出書面申請。 員工因嚴重違反公司規(guī)章制度由直屬主管申報核準(zhǔn)作辭退處理。 員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時依人事科所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。 員工離職時必須辦妥離職手續(xù)否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失必要時將要求承擔(dān)法律責(zé)任。 員工辦妥離職手續(xù)后由人事單位辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。 凡違紀(jì)辭退、除名的員工公司不事先通知和作任何補償。 在通知期內(nèi)如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟損失的公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任。第一章 總 則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章 招聘制度一、招募公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外招募。公司內(nèi)部無合適人選時。需求量大，內(nèi)部人力不足時。需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。二、甄選員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格后任用。三、錄用手續(xù)（1）、錄取通知書。（2）、一寸相片三張。填寫《人事資料單》，它將記錄你在“快遞公司”的成長過程。招聘人會告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關(guān)工作。四、試用為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個星期的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導(dǎo)及接受崗位培訓(xùn)，試用期內(nèi)決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據(jù)你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。五、正式任用員工經(jīng)試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關(guān)系。員工入職提供之證明文件必須真實，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開除。員工如有以下變更事項應(yīng)在一個月內(nèi)呈報辦公室。（1）、聯(lián)系地址、電話號碼及婚姻狀況。（2）、遇緊急事故聯(lián)系人。（3）、現(xiàn)時參加的學(xué)習(xí)課程（學(xué)歷證明）、現(xiàn)時參加的專業(yè)性團體。第三章 工作規(guī)則一、工作時間公司實行七天工作制，每天工作八小時，每周工作五十六小時，每天的工作時間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。二、超時工作員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。加班工資按下列情況計算：（1）、工作日加班=加班工時小時工資率150%（2）、休息日加班=加班工時小時工資率200%（3）、法定日加班=加班工時小時工資率300%（4）、小時工資率=月基本工資247。247。8三、考勤制度員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。公司實行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時間為核定考勤的依據(jù)。員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。員工上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時填寫《外出申請單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。員工發(fā)生漏簽到、錯簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門主管簽名更正。遲到、早退（1）、員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。（2）、員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。曠工（1）、未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。（2）、曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。（3）、年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。四、其他配備為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。五、工作守則員工應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。積極主動工作，提高品質(zhì)，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴禁互相打斗或散播不利團結(jié)的言語。關(guān)心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務(wù)，損壞公物需照價賠償。提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴禁公物私用。六、獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用）公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。（1）、品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。（2）、維護團體榮譽，有具體事跡者。（3）、熱心服務(wù)，有具體事跡者。（4）、有其他功績，足為其他員工楷模者。公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）、對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。（2）、節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。（3）、遇有災(zāi)變，勇于負責(zé)，并處置得當(dāng)者。（4）、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。（5）、具有其他較大功績，足以表揚者。公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。（1）、遇有意外時間或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。（2）、維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。（3）、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。（4）、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。七、紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。（1）、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。（2）、工作時間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（3）、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。（4）、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。（5）、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。（6）、浪費公物情節(jié)輕微者。（7）、檢查或監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)者。（8）、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。（1）、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。（2）、因疏忽導(dǎo)致公共財物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。（5）、攜帶危險物品入工作區(qū)者。（6）、在禁煙區(qū)吸煙者。（7）、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。（1）、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。（2）、泄漏公司業(yè)務(wù)機密者。（3）、違反公司規(guī)定帶出物品者。（4）、遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。（5）、撕毀公文或公共文件者。（6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（7）、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。（8）、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。（1）、盜竊同仁或公有財物者。（2）、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。（3）、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）、違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴重者。（5）、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。（6）、違法犯罪，觸犯刑律者。（7）、無正當(dāng)理由累計曠工三日者。（8）、就職期間在外從事同類行業(yè)者。（9）、組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴懲擾亂公司秩序者。（10）、在公司內(nèi)賭博者。（11）、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。（12）、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。（13）、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。（14）、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。（15）、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。（17）、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。（18）、因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。（19）、因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴重后果者。八、員工投訴員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報告，公司有責(zé)任保護揭發(fā)人的合法權(quán)益。九、員工離職員工因故辭職，應(yīng)于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前提出書面申請。員工因嚴重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報核準(zhǔn)作辭退處理。員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時將要求承擔(dān)法律責(zé)任。員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任。十、保密規(guī)定在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及其他機密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。一、堅守崗位，認真負責(zé)，要有強烈的責(zé)任感。二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時請假。掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。四、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報價。接客戶業(yè)務(wù)時，要記清楚地址，做好記錄。并及時下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個快件個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。五、認真查詢，及時答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。七、全體員工必須認真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運轉(zhuǎn)方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。八、自己處理不了的問題，及時請示負責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進行處罰。十一、上班時間（包括加班時間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進行處罰。十二、履行監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況。十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話電腦等相關(guān)公司設(shè)備，如因個人原因出現(xiàn)損壞的，個人承擔(dān)全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。十六、維護公司信譽，不做任何有