【正文】 安全、渡運、監(jiān)控、通信、收費等設(shè)施、設(shè)備以及專用建筑物、構(gòu)筑物等。法律法規(guī)相關(guān)知識《中華人民共和國道路交通安全法》由全國人大常委會通過。2004．5．1起施行。、《公路法》 《中華人民共和國公路法》由全國人大常委會通過，與 1998．1．1起施行。 禁止任何單位和個人在公路上非法設(shè)卡、收費、罰款和攔截車輛。 收費公路車輛通行費的收費標(biāo)準(zhǔn)，由公路收費單位提出方案，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門會同同級物價行政主管部門審查批準(zhǔn)。 收費公路設(shè)置車輛通行費的收費站，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府審查批準(zhǔn)。 《收費公路管理條例》《中華人民共和國收費公路管理條例》由國務(wù)院頒。、武警部隊車輛，公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車，以及經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛，免交車輛通行費。進行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機、運輸聯(lián)合收割機（包括插秧機）的車輛，免交車輛通行費。聯(lián)合收割機不得在高速公路上通行。，擠占、挪用收費公路經(jīng)營管理者依法收取的車輛通行費。，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府按照下列標(biāo)準(zhǔn)審查批準(zhǔn)：（一）政府還貸公路的收費期限，按照用收費償還貸款、償還有償集資款的原則確定，最長不得超過15年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的政府還貸公路收費期限，最長不得超過20年。（二）經(jīng)營性公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過30年。，設(shè)置載有收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受社會監(jiān)督。，應(yīng)當(dāng)符合車輛行駛安全的要求；收費道口的數(shù)量，應(yīng)當(dāng)符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛堵塞。，收費人員應(yīng)當(dāng)做到文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。，必須向收費公路使用者開具收費票據(jù)。政府還貸公路的收費票據(jù)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門統(tǒng)一?。ūO(jiān)）制。經(jīng)營性公路的收費票據(jù)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府稅務(wù)部門統(tǒng)一印（監(jiān)）制。，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費？答：收費公路經(jīng)營管理者不得有下列行為：（一）擅自提高車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)；（二）在車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)之外加收或者代收任何其他費用；（三）強行收取或者以其他不正當(dāng)手段按車輛收取某一期間的車輛通行費；（四）不開具收費票據(jù)，開具未經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一印（監(jiān)）制的收費票據(jù)或者開具已經(jīng)過期失效的收費票據(jù)。有以上所列行為之一的，通行車輛有權(quán)拒絕交納車輛通行費?！督K省高速公路條例》《江蘇省高速公路條例》江蘇省人大常委會頒布。經(jīng)過二次修改。，任何單位和個人不得在高速公路上攔截檢查行駛的車輛。，互通立交、特大型橋梁隔離柵外緣起五十米范圍為高速公路建筑控制區(qū)。、采石、取土、傾倒廢棄物。、相關(guān)跨越高速公路的設(shè)施，設(shè)置車輛限載、限高、限寬標(biāo)志。、非機動車、摩托車、殘疾人專用車、拖拉機、履帶車、低速載貨汽車、三輪汽車、輪式專用機械車、全掛列車、懸掛試車號牌和教練車號牌的車輛，以及其他設(shè)計最高時速低于七十公里的車輛，禁止進入高速公路。，最低時速不得低于六十公里；最高時速小型客車不得高于一百二十公里，大型客車、貨運汽車不得高于一百公里，但遇有限速交通標(biāo)志或者路面限速標(biāo)記時，應(yīng)當(dāng)遵守標(biāo)志或者標(biāo)記的規(guī)定。、霧、路面結(jié)冰或者其他有礙正常行駛情況時，車輛應(yīng)當(dāng)減速行駛并加大行車間距。，其他車道為行車道。行車道應(yīng)當(dāng)標(biāo)明允許通行的車型及最高、最低行駛速度。，最高時速不得超過五公里；在安全島通道前后各一百米內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)線行駛，不得變更行駛路線，但道口關(guān)閉的除外。、繳費和其他特殊情況外，禁止在安全島通道前后各二百米內(nèi)停車及上下人員。高速公路交通巡邏警察機構(gòu)負責(zé)現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)車輛。高速公路經(jīng)營管理單位負責(zé)關(guān)閉收費站入口，設(shè)置必要的交 6 通分流引導(dǎo)設(shè)施，并通過公眾媒體和沿線的可變情報板等發(fā)布信息。，堅持守法、誠信，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督，為通行車輛和駕乘人員提供安全、便捷、文明服務(wù)。，經(jīng)依法批準(zhǔn)，有權(quán)向通行收費高速公路的車輛收取車輛通行費。，高速公路經(jīng)營管理單位有權(quán)拒絕其通行，在其補交應(yīng)當(dāng)交納的車輛通行費后予以放行；對里程難以確定的交換通行卡的車輛，高速公路經(jīng)營管理單位可以要求其按照本省路網(wǎng)全程交納車輛通行費。、特大交通事故以及其他重大突發(fā)事件時，高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)為執(zhí)行現(xiàn)場搶險、救護任務(wù)的車輛開辟免費緊急通道?！督K省高速公路條例》有關(guān)擁堵免費放行規(guī)定是什么？ 收費站應(yīng)當(dāng)開足收費道口，保障車輛正常通行，避免車輛擁擠、堵塞。因未開足收費道口而造成平均十臺以上車輛待交費，或者開足收費道口待交費車輛排隊均超過二百米的，應(yīng)當(dāng)免費放行，待交費車輛有權(quán)拒絕交費。高速公路經(jīng)營管理單位應(yīng)當(dāng)在距離收費道口二百米處設(shè)置免費放行標(biāo)志。，并應(yīng)當(dāng)協(xié)助攔阻肇事逃逸車輛和載有犯罪嫌疑人的車輛。三、職業(yè)道德與文明服務(wù) ：？職業(yè)道德的內(nèi)容主要指哪兩個方面？ 答：職業(yè)道德：是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的主要內(nèi)容有兩個方面：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)道德范疇。職業(yè)道德規(guī)范，是指一定的職業(yè)對從業(yè)人員的行為和關(guān)系的基本要求的概括。職業(yè)道德范疇，主要包括：職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)尊嚴等。其中比較重要的是：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)良心、職業(yè)紀(jì)律。,我國把每年的哪一天定為“公民道德宣傳日”？ 答：從2003年起,我國把每年的 9月20日定為“公民道德宣傳日”。？答：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會。？核心是什么 ？答：社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范確立的基本原則是：為人民服務(wù)的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態(tài)度）。其中為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心。？答：社會主義道德建設(shè)要堅持：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。在公民道德建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)把這些主要內(nèi)容具體化、規(guī)范化，使之成為全體公民普遍認同和自覺遵守的行為準(zhǔn)則。？答：精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)文化建設(shè)等方面。：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法：尊老愛幼、男婦平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)：為人民服務(wù)的原則、集體主義原則、主人翁的原則（主人翁的原則即主人翁的勞動態(tài)度）。其中為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心。？答：①熱愛事業(yè)，忠于職守；②按章收費，應(yīng)征不漏；③精通業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確快速；④著裝整潔，舉止端正；⑤文明禮貌，服務(wù)熱情；⑥遵紀(jì)守法，不謀私利；⑦秉公執(zhí)法，不徇私情；⑧見義勇為，不怕犧牲。：？①環(huán)境文明；②儀表文明；③語言文明；④舉止文明；⑤依法收費；⑥業(yè)務(wù)熟練；⑦方便群眾；⑧宣傳政策；⑨接受監(jiān)督；⑩保持通暢。？答：（1）嘿?。?）交錢，快點?。?）干什么呢，快點！（4）沒零錢了，自己出去換去?。?）喊什么，等會兒！（6）沒錢找，等著！（7）怎么不提前準(zhǔn)備好?。?）誰讓你不拿好了?。?）有完沒完?。?0）我就這態(tài)度！（11）你管得著嗎！(12)有能耐，你告去！（13）就罰你?。?4）后邊等著去?。?5）不知道！：應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征；開足道口，計費準(zhǔn)確；通行快捷，避免擁堵；業(yè)務(wù)熟練，按章收費；文明禮貌，微笑服務(wù)。：（1）您好?。?）請繳通行費。（3）請稍候！（4）對不起！（5）請您拿好票據(jù)。（6）請出示您的證件。（7）請交驗通行費。（8）謝謝您的合作。（9）歡迎您行駛高等 9 級公路。（10）再見??？答：①、說話和氣，“請”字當(dāng)頭，正確使用“您好”、“謝謝”四字文明用語，不用粗暴或不文明的語言。②解答問題耐心，直到對方滿意為止，不準(zhǔn)用諷刺、挖苦的語言。③提倡委屈服務(wù)。④服務(wù)周到。：您好，請，謝謝，對不起，再見。：（1）提供交通信息、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)咨詢。（2）提供開水。（3）提供針線、紙筆。（4）提供簡易修車工具。（5）提供創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、藿香正氣水、膠布、暈車藥等常用藥品。：一是建立健全行風(fēng)監(jiān)督員制度；二是實行承諾服務(wù)和公示制度；三是歡迎新聞輿論監(jiān)督；四是堅持暗訪抽查；五是結(jié)合文明創(chuàng)建、規(guī)范服務(wù)、樹立形象。？答：語句要規(guī)范，聲音要適中，態(tài)度要熱情，表情要自然，吐字要清楚，目光要注視車主。“三亂”的重大意義？答：治理“三亂”是黨中央、國務(wù)院確定的反腐敗三項重點工作之一。（1）是維護社會穩(wěn)定、促進國民經(jīng)濟健康發(fā)展的需要。（2）是創(chuàng)建交通系統(tǒng)文明行業(yè)、加快交通事業(yè)發(fā)展的需要。（3）是全心全意為人民服務(wù)的需要?！叭齺y”即“亂設(shè)站（卡）”、“亂罰款”、“亂收費”。，哪些行為是“三亂”行為？答：(1)未經(jīng)省政府批準(zhǔn)的收費站（點）和收費項目；(2)未執(zhí)行省政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)；(3)未使用省財政規(guī)定的統(tǒng)一收費票據(jù)；(4)交通工程未竣工，預(yù)先收取車輛通行費；(5)在未經(jīng)省政府批準(zhǔn)設(shè)置收費站（點）的公路上收費；(6)在收費站內(nèi)，未公布設(shè)站批準(zhǔn)文件、10 收費許可證、收費單位、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報電話。(7)在收費站（閘）內(nèi)，利用職權(quán)，對過境車輛、船舶，推銷商品、強買賣或強行服務(wù)。(8)在收費站內(nèi)設(shè)置障礙，影響交費車輛正常通行。(9)收費不開票據(jù)，錢與票面金額不符或使用假票。(10)收費人員沒有收費證書和未按規(guī)定著裝上崗收費。(11)汽車洗車站強行攔車沖洗或只收錢不洗車。執(zhí)法人員在公路上和城市入口處，幫洗車站攔車強制沖洗或只罰款不洗車。(12)未經(jīng)交通港航監(jiān)督部門同意和縣（市）政府批準(zhǔn)，設(shè)置的寄泊站，強行向依靠在碼頭裝卸、待閘和航行途中的船舶收取取船舶寄泊費。(13)其它違反國務(wù)院和省政府有關(guān)規(guī)定的亂收費行為。？答：①電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。②電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。③確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。④告知對方自己的姓名。，握手時應(yīng)注意哪幾個方面？答：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在3秒或5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。答：(1)收費站入口負責(zé)發(fā)放ic通行卡,出口回收ic通行卡,《iso9001車輛通行費征收服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(2)在收費站作業(yè)條件控制方面，始終保持良好的征收服務(wù)環(huán)境，為過往駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，并向過往司乘人員提供便民服務(wù)（如提供免費開水、創(chuàng)可貼、簡易汽修工具及行車指南等）；(3)采用稽查或監(jiān)控錄像的方式，對車輛通行費征收過程進行檢查和監(jiān)督，杜絕發(fā)生亂收費等徇私舞弊行為，確保提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。？答：(1)設(shè)立意見箱，隨時供駕駛員對文明服務(wù)或通行費征收提出各種疑義，并負責(zé)做好解說工作；(2)每月定期發(fā)放顧客意見調(diào)查表，征求司乘人員意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；(3)遇交通管制、交通事故或突發(fā)事件實施必要的救援，積極配合交通分流、封閉等交通管制工作。？答：各單位應(yīng)不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。做到對外服務(wù)與對內(nèi)服務(wù)相結(jié)合，對上服務(wù)與對下服務(wù)相結(jié)合。各收費站應(yīng)保證站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，各類宣傳牌、通告牌、指示牌等標(biāo)志齊全，各類信號指示、燈光照明設(shè)施完好。收費人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，各類證件按規(guī)定擺放到位，做到衣冠整潔、儀表大方。男同志不留長發(fā)和胡須，女同志不濃妝艷抹。收費人員應(yīng)堅持使用普通話，堅持使用文明用語，收費操作過程中堅持唱收唱付，票款與司乘人員當(dāng)面結(jié)清。收費人員應(yīng)熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識和周邊交通環(huán)境，能夠為過往司乘人員提供快捷、周到、熱情服務(wù)。收費站應(yīng)保證道口良好通行秩序，積極指揮疏導(dǎo)車輛，必要時及時增開道口，保證各類車輛及時安全通過。遇有突發(fā)情況能夠及時妥善解決。認真執(zhí)行高速公路通行費征收政策和征收標(biāo)準(zhǔn)，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，不得發(fā)生亂收費、亂罰款現(xiàn)象。？（1）收費人員必須服從調(diào)配，堅持制度，堅守崗位，履行職責(zé)，文明值勤；嚴禁脫崗、串崗和睡崗。（2）嚴格執(zhí)行收費規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，秉公執(zhí)法，不徇私情。（3）通行費、月票、賠償、加收、銀行利息等收入解交要及時，嚴禁貪污、挪用或轉(zhuǎn)借票款，廢棄票要及時上 12 交，不得私存、倒賣廢棄票，不得將現(xiàn)金和票據(jù)、卡私帶回家。杜絕各種營私舞弊行為。（4）嚴禁攜帶私款進入收費崗位，否則視為通行票款，一律充公，并按違紀(jì)處理。（5）上班時間要精力集中，不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)酒后上崗和在班上飲酒、抽煙、看報刊，不準(zhǔn)收聽收錄機，不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。（6）當(dāng)班人員要制止無關(guān)人同（包括交警）進入收費亭，更不得在亭內(nèi)停留、閑談。（7）收費人員必須自覺維護企業(yè)的聲譽，文明值勤執(zhí)法，不準(zhǔn)亂扣車，濫罰款；不準(zhǔn)對駕駛?cè)藛T耍威使橫，打人罵人；不準(zhǔn)私自攔車搭車，不得利用職權(quán)卡、拿、要等謀取私利。（8）要積極主動接受監(jiān)督檢查，實事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查。（9）要愛惜收費設(shè)備和公共財產(chǎn)，不得在設(shè)備、設(shè)施上亂涂、亂刻、亂畫，不得移動、遮蓋監(jiān)視鏡頭，不得在收費設(shè)施上進行非收費作業(yè)。（10）車輛駛?cè)?、駛離收費亭時，必須使用文明用語。（11）票據(jù)、收入帳務(wù)設(shè)置要完整，做帳要及時、規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（12）不得擅自對通行車輛進行減收、免收，更不得因各種理由關(guān)閉車道或讓車輛減免通行費。？答：服從班長領(lǐng)導(dǎo)，服從管理和稽查，團結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成站領(lǐng)導(dǎo)和收費班長安排的各項工作任務(wù)。做好當(dāng)班期間的收費工作，嚴格執(zhí)行收費政策和有關(guān)規(guī)定，并做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。嚴格遵守收費操作規(guī)程，準(zhǔn)確核定車型(座位)、貨車軸型、軸限，規(guī)范處理各類特情。工作熱情禮貌，使用文明用語，耐心解答駕駛?cè)藛T提出的合理問題，任何情況下不耍態(tài)度，更不刁難他人，樹立良好窗口形象。領(lǐng)票和繳款時，與票據(jù)員(或銀行資金壓運車輛)結(jié)清票款帳目(或填寫好現(xiàn)金交款單和票據(jù)核