【正文】 同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而尋找被他們忽視的或尚未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場(chǎng)上操作起來(lái)往往游刃有余。 ？ （ 1）目標(biāo) 與利益上的一致性。由于家庭與企業(yè)關(guān)系的相互重疊、水乳交融，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來(lái)看，家族和企業(yè)的目標(biāo)與利益是一致的。（ 2）以創(chuàng)始人為核心組成家族企業(yè)的決策中心。家族企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)通常是以創(chuàng)始人的血緣世系為核心而組成。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，該組織會(huì)循著血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣等的方向，由近及遠(yuǎn)、由親及疏地組成一個(gè)團(tuán)體。（ 3）經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更多地體現(xiàn)人文主義色彩。家族企業(yè)的多數(shù)成員之間，都是由于各種各樣的關(guān)系連結(jié)在一起的，人與人之間有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。 ？ 優(yōu)勢(shì)：（ 1）創(chuàng)業(yè)成本較低。用人成本低；融資成本低；經(jīng)營(yíng)管理成本低。（ 2）企業(yè)內(nèi)部易于建立較高的信任度。這種信任度既表現(xiàn)在人與人之間，也表現(xiàn)在人與企業(yè)之間。（ 3）創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)的主要管理者，對(duì)核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)較熟悉。（ 4）更加注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 劣勢(shì)：（ 1）很難吸納并且留住家族之外的優(yōu)秀人才。家族企業(yè)的擁有者往往為了牢固地控制企業(yè)，排斥“外族人”進(jìn)入企業(yè)的核心層，這就使一些真正的管理人才被拒之門外。再者， 外族人也很難與家族成員融為一體。最后，長(zhǎng)期的家長(zhǎng)式管理，形成了高層管理者專權(quán)命令式的決策，無(wú)法調(diào)動(dòng)外部管理人員的 積極性，也很難留住優(yōu)秀人才。（ 2）在人事安排方面常常因人設(shè)職。家族企業(yè)內(nèi)部，常常缺乏明確的組織職能設(shè)計(jì)與分工，常常出于家族內(nèi)部人員關(guān)系考慮，因人設(shè)崗、任人唯親。 ？ 家族企業(yè)管理權(quán)限集中于創(chuàng)業(yè)者及其少數(shù)家族成員手中，采用的是家長(zhǎng)式的管理。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（ 1）集權(quán)式的組織模式。家長(zhǎng)（通常也是企業(yè)創(chuàng)業(yè)者）依托家族的血緣關(guān)系，將企業(yè)的決策權(quán)集中在自己手中或家族內(nèi)部。（ 2）恩威并用的管理方法。沒(méi)有制定科學(xué)的規(guī)章制度，創(chuàng)業(yè)者依靠個(gè)人在家族中的威望，按照自己的價(jià)值觀，實(shí)行軟硬兼施， 以軟為主的管理手段。（ 3）“家長(zhǎng)”的示范效應(yīng)。洛克菲勒的節(jié)儉作風(fēng)和美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油的虔誠(chéng)，給它的員工起了很好的榜樣作用。臺(tái)灣的“塑料大王”王永慶忘我地工作，成為其部屬勤奮工作的楷模。再者，事無(wú)巨細(xì)，創(chuàng)業(yè)者都要親自過(guò)問(wèn)，事必躬親。 ？ （ 1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過(guò)程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（ 2）建立董事會(huì)制度。明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照 一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法，以股東身份參與議事，而不是以家庭成員身份；以股權(quán)占有狀況決定其在公司治理結(jié)構(gòu)中的決策權(quán)利，而逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（ 3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平，杜絕能力低下的家族成員進(jìn)入管理層。同時(shí)，對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（ 4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展 全局的問(wèn)題，一旦決策失誤，會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。因此，必須提倡民主決策。 。 家族企業(yè)所擁有的獨(dú)特的行為方式和價(jià)值取向，就是家族企業(yè)文化。 。 ⑴行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；⑵潛在進(jìn)入者的威脅；⑶供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；⑷購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力；⑸替代產(chǎn)品的威脅 小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題。 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，但以何種方式介入、如何介入和介入的時(shí)機(jī)，是所有企業(yè)面臨的共同課題，小企業(yè)也不例外。㈠積極關(guān)注 。㈡全面規(guī)劃。㈢分步實(shí)施、重點(diǎn)突破。㈣效益驅(qū)動(dòng)。 方面有哪些政策。 ⑴設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項(xiàng)基金。為了扶持、促進(jìn)科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，設(shè)立了用于支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目的政府專項(xiàng)基金。為了加強(qiáng)對(duì)該基金的管理，提高基金的使用效益，科學(xué)技術(shù)部和財(cái)政部還專門出臺(tái)了關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定。 ⑵各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)。為了促進(jìn)中小企業(yè)融資擔(dān)保工作能夠積極穩(wěn)妥地開(kāi)展，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)融資 擔(dān)保機(jī)構(gòu)的管理，財(cái)政部還專門出臺(tái)了《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》。 ⑶建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。早在1998 年我國(guó)政府就開(kāi)始著手建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的試點(diǎn)工作了，為此，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委中小企業(yè)司在《合同法》和《擔(dān)保法》的基礎(chǔ)上起草發(fā)行了《關(guān)于建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。 程。 ⑴確立經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。⑵環(huán)境分析。⑶形成備擇戰(zhàn)略方案。⑷確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。⑸實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。⑹經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施情況的評(píng)價(jià)。 主要特征。 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用通常表 現(xiàn)為：⑴提高小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的性。⑵促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。⑶降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 一般來(lái)說(shuō)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要有六個(gè)方面的特征： ⑴全局性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以企業(yè)的全局與發(fā)展為對(duì)象，研究系統(tǒng)的整體組織與協(xié)調(diào)，是對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃，追求企業(yè)的總體效果。 ⑵長(zhǎng)遠(yuǎn)性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是著眼于短期經(jīng)營(yíng)成果和成敗得失，而是著眼于企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展。管理學(xué)大師杜拉克說(shuō)過(guò)：“對(duì)企業(yè)而言，未來(lái)至關(guān)重要，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使企業(yè)為明天而戰(zhàn)”。 ⑶綱領(lǐng)性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)全局的總體性規(guī)劃，而不是具體規(guī)劃，因而 其所規(guī)定的目標(biāo)、發(fā)展方向、途徑、所采取的基本行動(dòng)方針等是比較原則和概括的，具有行動(dòng)綱領(lǐng)的意義。 ⑷競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的本質(zhì)，因而小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也必須是一些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)還應(yīng)該是面對(duì)各種沖擊、壓力、威脅和困難，迎接挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案。 ⑸穩(wěn)定性。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一經(jīng)制定就應(yīng)該在一定時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，而不應(yīng)該朝令夕改。如果小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略總是變來(lái)變?nèi)サ脑捑筒怀善錇榻?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略了，而是經(jīng)營(yíng)策略了。 ⑹權(quán)變性。雖然說(shuō)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，但小企業(yè)自身所具有的規(guī)模小、實(shí)力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等特點(diǎn)，就決定 了小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該相機(jī)行事，其制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該能根據(jù)市場(chǎng)情況的變化做出修正， 點(diǎn)。 ⑴貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求。管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、層次少，經(jīng)營(yíng)者往往與客戶直接接觸，熟悉并了解市場(chǎng)，企業(yè)大多是根據(jù)市場(chǎng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向；⑵經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力強(qiáng)。這一特點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)范圍是一個(gè)有利條件；⑶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石；⑷競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊 益融資的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。 權(quán)益融資的優(yōu)點(diǎn)：⑴權(quán)益融資所籌集的資本具有永久性，沒(méi)有到期日的要求，且不需要企業(yè)歸還，有利于保證企業(yè)對(duì)資本的最低需要和維持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。⑵權(quán)益融資沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)，企業(yè)是否支付股利以及支付多少，可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利情況，以及企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要來(lái)確定。由于權(quán)益融資沒(méi)有固定的還本付息的壓力，所以籌資風(fēng)險(xiǎn)較小。⑶權(quán)益資本是企業(yè)最基本的資金來(lái)源，它既反映了公司實(shí)力的大小，又是其他融資方式的基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債的能力。⑷權(quán)益融資容易吸收資金，尤其是在通貨膨脹時(shí)期，因?yàn)樵谕ㄘ浥蛎浧陂g， 普通股的價(jià)值隨價(jià)格的上升而上升，可在一定程度上抵消通貨膨脹的影響。 權(quán)益融資的缺點(diǎn)：⑴成本較高。首先，從投資者的角度來(lái)講，普通股的風(fēng)險(xiǎn)較高，因此就要求較高的投資報(bào)酬率；其次，從融資企業(yè)來(lái)講，普通股的股利不能抵稅，因?yàn)楣衫獜亩惡罄麧?rùn)中支付；另外，普通股的發(fā)行費(fèi)也高于負(fù)債融資所需的融資費(fèi)用。⑵轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。采用權(quán)益融資就意味著增加新的股東，必然導(dǎo)致企業(yè)控制權(quán)從小企業(yè)主手里轉(zhuǎn)移出一部分，這往往是小企業(yè)家所不愿看到的。 。 又稱為稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策 中所作的決策。 述小企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的必要性。 CRM 的產(chǎn)生，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)深度化、現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。 第一，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個(gè)人化、非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理模式?？蛻粢呀?jīng)成為稀缺資源，成為企業(yè)獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的基礎(chǔ)?！耙钥蛻魹橹行摹钡臓I(yíng)銷理念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。 第二，提升企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來(lái)越高。面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實(shí)，企業(yè)有必要也有可能通過(guò)對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的，和對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理。有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源。 第三，現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展，急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些“瓶頸”難題。 第四，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動(dòng)化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展 ，數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，使通過(guò)因特網(wǎng)和局域網(wǎng)收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量和能力大大提高，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售和各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)構(gòu)建。在線分析、決策支持、網(wǎng)絡(luò)信息管理、商業(yè)應(yīng)用等技術(shù)的日益成熟，為 CRM 的成功實(shí)施提供了技術(shù)基礎(chǔ)。 計(jì)劃（ ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益。 ERP 能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（ APICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè) MRPⅡ /ERP 系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益： 庫(kù)存下降 30％～ 50％，使一般用戶的庫(kù)存投資減少 ～ 倍， 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高 50％；準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55％，誤期率平均降低 35％；采購(gòu)提前期縮短 50％；停工待料減少 60％；制造成本降低 12％；管理人員減少10％；生產(chǎn)能力提高 10％～ 15％。正是由于 ERP的應(yīng)用將為企業(yè)帶來(lái)多種好處，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家， ERP 應(yīng)用普及度已大為提高，多數(shù)大中型企業(yè)已采用 MRPⅡ /ERP的先進(jìn)管理方式，許多小型企業(yè)也在紛紛應(yīng)用 MRPⅡ/ERP系統(tǒng)。據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究 小企業(yè)管理考試 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 機(jī)構(gòu) AMR Research 宣布，全球 ERP市場(chǎng) 在近五年內(nèi)將以年綜合增幅 37％的速度發(fā)展。 1998 年全球 ERP市場(chǎng)總收入達(dá) 148 億美元，到 2021年將增至 520億美元。 在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，小企業(yè)歷來(lái)是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的主體。在國(guó)內(nèi)，許多 ERP 產(chǎn)品的高額投資、大而全以及復(fù)雜的應(yīng)用要求將許多中小企業(yè)擋在了門外。 2021年 5月， IBM 工商管理部在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全面介紹并推出了 IBM旨在加速中小企業(yè)信息化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)策略 —— “ IBM 中小企業(yè)助跑 2021”。該解決方案覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)過(guò)程，從企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)到供應(yīng)鏈管理 (SCM)，從客戶關(guān)系管理 (CRM)到電子交易市場(chǎng) (eMarketplace)等等，從內(nèi)到外，為小企業(yè)降低成本、提高效率提供全程支持 ，分析小企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和制約因素。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)有 ：①小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活、決策簡(jiǎn)練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效的組織和管理方式，相對(duì)于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點(diǎn)尤為突出。②小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更多地接近市場(chǎng)和直接面向消費(fèi)者，因而從各個(gè)方面都體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。另外，中小企業(yè) 技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。③小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動(dòng)的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證。④業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力業(yè)發(fā)揮著很大的作用。⑤政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府和社會(huì)也越來(lái)越多地對(duì)小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約因素 ：①信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高時(shí)中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。這一切在很大程度上影響了小企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了其健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。②資金不足的制約。資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的