【正文】 配合程度是否能達(dá)到要求。 分析其它產(chǎn)品的電臺(tái)選擇。 二、熱線節(jié)目時(shí)間段的選擇 一般選在上午 9： 00—12： 30 下午： 16： 30—18： 00 較好 要綜合考慮各方面因素 （ 1）結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦氖章犃?xí)慣、中老年人的生活習(xí)慣。 （ 2）聽取電臺(tái)人員的建議，參考電臺(tái)收聽率調(diào)查表。 （ 3）天氣因素：夏季溫度高，人們中午一般午休，聽節(jié)目 的較少，梅雨季節(jié)、夏收秋種等因素也要考慮到。 （ 4）根據(jù)其它產(chǎn)品的節(jié)目安排，確定自己的時(shí)間段。 （ 5）盡量避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)目相連接，若無(wú)法回避，最好安排在其前面，以便引起聽眾注意，遏制對(duì)手。 （ 6）放在中老年人較喜歡的節(jié)目前后，如《評(píng)書連播》之前。 （ 7）電臺(tái)時(shí)間一經(jīng)確定，盡量固定，避免隨意更換。 三、熱線節(jié)目名稱的選擇 萬(wàn)生堂健康茶座 萬(wàn)生堂康復(fù)時(shí)光等等 四、熱線節(jié)目時(shí)間長(zhǎng)度 以 20—30 分鐘 /次為宜 五、節(jié)目形式 座談聊天、熱線參與、自然 交談中托出主題。全場(chǎng)貫穿背景音樂(lè)、穿插活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)錄音、病例專訪錄音、為病例點(diǎn)歌、讀消費(fèi)者來(lái)信、游戲等，活躍烘托氣氛手段，力求形式靈活多樣，吸收聽眾。 參與節(jié)目人員基本組合 專家 + 主持人 專家 + 員工 + 主持人 專家 + 病例 + 主持人 特別知名教授 + 員工 + 主持人 專家講座 六、節(jié)目?jī)?nèi)容 主題： 通過(guò)專家主講及熱線中與顧客對(duì)答，宣傳大蒜精油的成份、功效、優(yōu)勢(shì)、治療心腦血管疾病的機(jī)理、病例為主。 其它內(nèi)容 ： 適當(dāng)介紹企業(yè)概況、生產(chǎn)流程、心腦血管疾病知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)、企業(yè)公司新聞活動(dòng)，病例故事、咨詢?nèi)ぢ劇⒃O(shè)置產(chǎn)品謎語(yǔ)、產(chǎn)品有獎(jiǎng)問(wèn)答。 注意事項(xiàng)： 要突出主題伴以其它內(nèi)容，不可本末倒置。 七、操作技巧 選擇合適的專家：專家是一個(gè)關(guān)鍵的人物，在選專家時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （ 1）具備豐富的專業(yè)知識(shí) 根據(jù)大蒜精油的功效及其涉及到的病癥知識(shí)，要求專家應(yīng)該有全面系統(tǒng)的知識(shí)。考核合格后使用，同時(shí)也必須加強(qiáng)大蒜精油知識(shí)的培訓(xùn)。 （ 2）良好的語(yǔ)言技巧： A、說(shuō)話流暢 、不結(jié)巴。 B、講話深入淺出、專業(yè)知識(shí)與普通病癥聯(lián)系，使聽者口服心服。 C、將心腦血管疾病與本產(chǎn)品相融和，潛移默化地傳達(dá)本產(chǎn)品的功效。 D、語(yǔ)言富有人情味，以情動(dòng)人，表達(dá)關(guān)愛人心。 E、語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫有力。 （ 3）良好的溝通技巧 A、與主持人保持融洽的關(guān)系，使之很好的配合，這也需要市場(chǎng)部提供一定的支持（比如贈(zèng)送小禮品等）。 B、在詢問(wèn)者中病情復(fù)雜，問(wèn)題千奇百怪，需要專家具有良好的綜合判斷力；回答問(wèn)題要切中要害，掌握其心理，達(dá)到有的放矢。并要求對(duì)方到我市場(chǎng)部咨詢處進(jìn)行 咨詢，再度進(jìn)行引導(dǎo)。 （ 4）專家整理的講座內(nèi)容要具有計(jì)劃性、重點(diǎn)性 專家制定一個(gè)定期的系列講座內(nèi)容，所達(dá)到的目的要清晰，前期需不斷突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。企劃人員要進(jìn)行必要的指導(dǎo)，使專家的思路與總體宣傳思路相吻合。 （ 5）要熟知廣告法規(guī)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，具有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧。 （ 6）接受一明公司企業(yè)文化教育，對(duì)我公司有良好感情。 （ 7）副主任醫(yī)師以上職稱（特殊情況報(bào)企劃部審批）。 與主持人的關(guān)系處理 在定好電臺(tái)、時(shí)間段后，一般有固定的主持人與我們配合，保持良好的合作 關(guān)系很重要，方法如下： （ 1）要求專家即代表公司，同時(shí)私下與之交往建立朋友關(guān)系。 （ 2）由市場(chǎng)部出面，請(qǐng)其參加我處的活動(dòng)或送小禮品。 （ 3）由市場(chǎng)部出禮物，專家以私人角度贈(zèng)送聯(lián)絡(luò)感情。 （ 4）必要時(shí)由廣告部領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)主持人與我方關(guān)系。 導(dǎo)播的作用 （ 1）導(dǎo)播也由我方員工充當(dāng)。 （ 2）導(dǎo)播要掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)（不是我方員工則不要強(qiáng)求）。 （ 3）詢問(wèn)咨詢者的姓名、電話、地址、詢問(wèn)內(nèi)容做好記錄，以便今后跟蹤服務(wù)，促成其購(gòu)買。 （ 4）做好與專家、主持人配 合，如手勢(shì)暗示等，為專家擋住滋擾生事、絮叨不清及嚴(yán)重偏離主題的電話。 （ 5）控制熱線電話量，每次節(jié)目導(dǎo)入熱線不宜太多（ 6 個(gè)以內(nèi)較好），保障熱線的質(zhì)量，給其他參與者下市場(chǎng)部咨詢電話，同時(shí)留下對(duì)方電話，節(jié)目后及時(shí)主動(dòng)與其聯(lián)系。 過(guò)程控制 一般可分為前、中、后三個(gè)程序 （ 1）主講專家于節(jié)目開始前半小時(shí)抵達(dá)電臺(tái)，注意攜帶好所需物品。 （ 2）空白磁帶送到錄音室。 （ 3）與主持人交流討論講解本次節(jié)目?jī)?nèi)容及注意事項(xiàng)。 （ 4）先播出電臺(tái)品牌，后是節(jié)目 “欄目名稱 “。 （ 5） 前：開場(chǎng)白、主持人簡(jiǎn)單介紹嘉賓，公司近期的市場(chǎng)活動(dòng)，專家簡(jiǎn)單說(shuō)明今天所聊或討論內(nèi)容。 （ 6）中： ① 主要是接咨詢電話，回答患者提問(wèn)，專家的水平主要體現(xiàn)在這里，切記不跑題，及時(shí)推薦產(chǎn)品。 ② 咨詢電話少時(shí)，可由專家講述產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、插播品牌廣告。 ③ 過(guò)程中主持人應(yīng)及時(shí)公布熱線電話及激勵(lì)措施，歡迎撥打咨詢電話參與討論。 （ 7）后：主要介紹銷售點(diǎn)地址，市場(chǎng)部咨詢電話，去市場(chǎng)部的乘車路線，購(gòu)買服藥過(guò)程中須注意的問(wèn)題，提醒大家收聽下次節(jié)目。 （ 8）節(jié)目結(jié)束后，取回磁帶，攜帶好物品返回。 （ 9）市場(chǎng)部監(jiān)聽節(jié)目，拿出評(píng)價(jià)意見，反饋給專家。 （ 10）專家電話回訪參與節(jié)目的聽眾。 （ 11）節(jié)目錄音磁帶編號(hào)保存，編號(hào)原則：地區(qū)號(hào)（漢字） +年度（兩位） +流水號(hào)（三位） （ 12）每月 20 日由市場(chǎng)部經(jīng)理上交或寄回上月錄音磁帶，以便企劃中心來(lái)總結(jié)交流。 突發(fā)事件的應(yīng)付 （ 1）在提問(wèn)中，有關(guān)大蒜精油心腦血管疾病方面的知識(shí)，專家突然回答不出來(lái)。 應(yīng)對(duì)方法： 第一：說(shuō)沒(méi)有聽清楚，請(qǐng)其再講一遍問(wèn)題。 第二：專家馬上轉(zhuǎn)移問(wèn)題，延伸提問(wèn)，同時(shí)積極思考。 主持人 密切配合，接過(guò)話題，同時(shí)我們要提供相關(guān)產(chǎn)品咨詢給主持人一份，或由導(dǎo)播切斷電