如何成為英雄(ppt87)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧
2025-07-12 11:52 本頁(yè)面
【正文】 ? 徹底了解他的需要 ? 徹底了解他的困難 ? 徹底了解他的問(wèn)題 想出非常 , 非常聰明的辦法 ? 滿足他的需要 ? 排除他的困難 ? 解決他的問(wèn)題 非常 , 非常地心甘情愿 ? 服務(wù) , 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì) ? 服務(wù) , 是所有商業(yè)工作的本質(zhì) ? 服務(wù)人的能力 , 是你最大的本錢 ? 服務(wù)人者 , 人恒服務(wù)之 什么人你要去服務(wù) ? ? 你喜歡的人 ? 你在意的人 ? 付錢的人 ? 會(huì)加你工資 , 提拔你的人 ? 你想使他工作更順利的人 ? 他 /她不順 , 你就不順的人 如何在工作上 , 與你想要服務(wù) 的人 , 做有效率的溝通 如何讓他們又幸?？鞓?lè) , 又尊敬你 預(yù)先思考 , 事前準(zhǔn)備 ? 我的目的是什么 ? ? 我想要了解什么 ? ? 我想要告知什么 ? ? 我想要討論什么 ? ? 我希望對(duì)方采取什么行動(dòng) ? ? 對(duì)方的目的是什么 ? ? 在什么時(shí)間 , 什么地方 , 用什么方式 ? ? 預(yù)先思考一遍全部的過(guò)程 ? 我想要表達(dá)什么 , 怎么說(shuō) ? ? 別人會(huì)想要說(shuō)什么 ? 他對(duì)于我的說(shuō)法 , 會(huì)怎么反應(yīng) ? ? 把所有可能會(huì)用到的東西都準(zhǔn)備好 事后總結(jié) ? 結(jié)論是什么 ? ? Next Step是什么 ? ? 誰(shuí) ? ? 什么時(shí)間以前 ? ? 做什么事情 ? 能不能更明確一些 ? 具體必須做些什么（比如開(kāi)會(huì)） ? 裝出精明干練的樣子 ? 穿西裝 , 打領(lǐng)帶 ? 眼神銳利 , 神情沉穩(wěn) ? 注意傾聽(tīng) , 反應(yīng)靈敏 ? 說(shuō)話節(jié)奏快 , 有重點(diǎn) 會(huì)議前 ? 約定時(shí)間地點(diǎn) , 并通知所有與會(huì)人員 ? 了解所有事情的最新?tīng)顩r ? 與相關(guān)人員討論后 , 盡早撰寫并發(fā)送會(huì)議議程(Meeting Agenda) ? 安排場(chǎng)地與設(shè)備 ? 準(zhǔn)備文具與茶水 ? 確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加 , 延遲時(shí)及時(shí)通知 ? 設(shè)想各種可能的狀況 , 準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西 會(huì)議中 ? 記筆記 ? 眼觀四面 , 耳聽(tīng)八方 , 對(duì)所有人的需要 , 做出快速反應(yīng) ? 精神上的積極參與 ? 沒(méi)有相當(dāng)把握 , 決不輕易發(fā)言 ? 儀態(tài)端莊 , 神情專注 ? 頻頻點(diǎn)頭 會(huì)議后 ? 收拾會(huì)議室 ? 回想整個(gè)會(huì)議的過(guò)程 , 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ? 24小時(shí)內(nèi)撰寫并發(fā)送會(huì)議紀(jì)錄 ? Next Step的跟催 現(xiàn)在 , 準(zhǔn)備好上戰(zhàn)場(chǎng)了嗎 ? 別 , 傻 X才上戰(zhàn)場(chǎng) 創(chuàng)造雙贏的幾個(gè)要領(lǐng) ? 深入挖掘客戶的問(wèn)題 , 然后想出更好的辦法來(lái)解決 ? 如果想不出來(lái) , 就接受客戶的解決方案 ? 讓客戶覺(jué)得好主意是他們自己想出來(lái)的 ? 讓客戶覺(jué)得異常地受到尊重 ? 讓客戶覺(jué)得我們的提議 , 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的 ? 盡可能為自己 , 為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地 ? 誠(chéng)懇 , 誠(chéng)懇 , 非常的誠(chéng)懇 1. 電腦檔案的管理 2. 文件夾的管理 3. 工作單的內(nèi)容 4. 平面印刷成品的管理 5. 表格的應(yīng)用 形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣 電腦檔案管理目的 ? 讓上司了解工作進(jìn)程 ? 讓同事清楚工作狀態(tài) ? 讓自己一目了然 ,提升工作效率 電腦檔案管理原則 ? 不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔 ? 清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分 ? 定期清理，每月一次 ? 90秒原則 公司 public 品牌組 其它部門 客戶部 品牌組 大路徑 對(duì)內(nèi)會(huì)議記錄 服務(wù)品牌 對(duì)外會(huì)議記錄 To AM/AD 工作單 提案本 客戶資料 財(cái)務(wù)類 傳真 工作進(jìn)度類 XXX0613 XXX策略案 子目錄及文本 文件夾的管理 — 最討厭又不得不做的事情 ? 內(nèi)容包括： ? 封面及封二的 “ 品牌寫真 ” ? 來(lái)往傳真、對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議記錄、工 ? 作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、 ? 財(cái)務(wù)資料等 文件夾的建立 ? 每個(gè)客戶都應(yīng)建立至少一個(gè)文件夾 ? 單項(xiàng)合作客戶只需建立一個(gè)文件夾 ? 整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類 ? 常規(guī)文件夾 ? 財(cái)務(wù)
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