【正文】 負(fù)責(zé)本班保安員的考勤、調(diào)配及考核工作； ? 負(fù)責(zé)本班保安員的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)，并提交訓(xùn)練計(jì)劃； ? 及時(shí)向管理處了解小區(qū)的各項(xiàng)情況，并負(fù)責(zé)反饋給其他班組成員； ? 對(duì)因管理不力而造成本班執(zhí)勤時(shí)發(fā)生的重大失誤或本班保安員嚴(yán)重違法、違紀(jì)情況的負(fù)責(zé)； 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 41 頁(yè) ? 在工作上，必須精益求精，刻苦鉆研小區(qū)安全防范管理的方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù) 素質(zhì)，主動(dòng)、及時(shí)、高效地完成上級(jí)交辦的其他工作。 ? 保安員崗位職責(zé) ? 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從職責(zé)，做到令行禁止，遇事要報(bào)告； ? 遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事； ? 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)； ? 堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事及物，預(yù)防治安案件的發(fā)生； ? 積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它部門(mén)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）； ? 熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種消防器材的使用方法； ? 廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗 爭(zhēng)； ? 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作； ? 密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（使用人）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳； ? 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 ? 巡邏崗崗位職責(zé) 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 41 頁(yè) 巡邏員在保安領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏，保證業(yè)主（使用）生命財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下： ? 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告； ? 檢查電線線路（目視檢查，嚴(yán)禁用手觸摸）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水漏電時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)； ? 指揮并監(jiān)視巡邏范圍內(nèi)的車(chē)輛，減少和降低各類(lèi)事件 的發(fā)生率； ? 注意觀察來(lái)往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告； ? 發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止； ? 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，及時(shí)報(bào)告管理處； ? 發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)； ? 驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜人等； ? 巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”； ? 回答訪客的詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)為其向?qū)?，協(xié)助解決住戶(hù)遇到的其他困難； ? 必須勤走、勤查、勤問(wèn)、靈活機(jī)智，按照巡邏路線、方向、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上記錄或點(diǎn) 擊，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤(pán)查，并與其他崗位保持聯(lián)系，做好相關(guān)記錄。 五、門(mén)崗保安崗位職責(zé) 門(mén)崗保安只對(duì)小區(qū)大門(mén)負(fù)主要責(zé)任。 ? 每班交接時(shí)由各班長(zhǎng)之間進(jìn)行相互交接，無(wú)班長(zhǎng)的由隊(duì)長(zhǎng)指定人進(jìn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 41 頁(yè) 行交接； ? 門(mén)崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無(wú)特殊情況不得由治安巡邏員代崗； ? 在 7： 00 到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門(mén)崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對(duì)外來(lái)車(chē)輛、人員詢(xún)問(wèn)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆； ? 操作程序：攔下――敬禮――詢(xún)問(wèn)――聯(lián)系――登記（有效證件或車(chē)牌）――發(fā)卡――放行 ? 加強(qiáng)對(duì)裝修民工的管理，民工 憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)自行車(chē)到門(mén)口一律下車(chē)過(guò)門(mén)崗，民工自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區(qū)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查； ? 對(duì)出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行； ? 負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽(tīng)及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋?zhuān)? ? 負(fù)責(zé)大門(mén)口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作； ? 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車(chē)牌號(hào)； ? 協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件； ? 接到報(bào)警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄； ? 無(wú)擋車(chē)器的小區(qū)在 21： 00―― 24： 00 必須關(guān)閉半扇大門(mén)， 24： 00――天亮小區(qū)路燈熄， 大門(mén)必須全關(guān)閉； ? 門(mén)崗保安不得接待親朋好友，不得看書(shū)、看報(bào)紙雜志，不得聽(tīng)收音機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事； 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 41 頁(yè) ? 禁止推銷(xiāo)、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通； 有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請(qǐng)人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)欠款，并對(duì)動(dòng)載物品的車(chē)輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。 保安門(mén)崗操作規(guī)范 1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名； 2. 精神飽滿，站姿端正，真誠(chéng)微笑，執(zhí)行小區(qū)門(mén)崗的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)定； 3. 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 4. 認(rèn)真做好進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛登記工 作，如果是業(yè)主的私家車(chē)要敬禮放行，如果是外來(lái)車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)，要上前敬禮。阻攔手勢(shì)要規(guī)范，等問(wèn)明來(lái)意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。然后，用對(duì)講機(jī)通知巡崗保安引導(dǎo)車(chē)輛停放在規(guī)定的區(qū)域； 5. 遇訪客要上前敬禮詢(xún)問(wèn)來(lái)意，等訪客說(shuō)明來(lái)意后，要及時(shí)與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意后為其指明方向，同理用對(duì)講機(jī)通知巡崗保安在路上為訪客引路。如業(yè)主不在或不要會(huì)客，要對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：“很報(bào)歉， ***先生 /小姐不在，請(qǐng)您下次再來(lái)”或“對(duì)不起，你有什么事，我可以代您轉(zhuǎn)達(dá)。” 6. 對(duì)于帶出小區(qū)的物品，如是陌生人，要請(qǐng)其自己打開(kāi)檢查，并及時(shí)與業(yè)主 聯(lián)系核實(shí)，填好物品出門(mén)單方可放行，并說(shuō)“謝謝您的合作”，如果是業(yè)主不必詢(xún)問(wèn)，但要做好記錄工作； 7. 對(duì)剛來(lái)小區(qū)的裝修施工人員，要查明其身份，做好記錄，并立即叫他到管理處辦理出入證。同時(shí)通知轄區(qū)保安加強(qiáng)檢查； 8. 做好交換崗和交班的口頭與書(shū)面匯報(bào)； 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 41 頁(yè) 9. 門(mén)崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時(shí)應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢(shì)為立正、稍息相互交換； 10. 夜間業(yè)主報(bào)修，門(mén)崗填好報(bào)修單，及時(shí)交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報(bào)修，一律報(bào)管理處。 保安巡邏崗操作規(guī)范 1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名； 2. 巡 視時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，遇見(jiàn)業(yè)主或訪客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說(shuō)：“對(duì)不起，先生 /小姐。請(qǐng)您到物業(yè)管理處詳細(xì)詢(xún)問(wèn)?！辈⒅该鞣较颍? 3. 按規(guī)定的責(zé)任路線和范圍巡查，巡視中思想高度集中，嚴(yán)防“死角”，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并向領(lǐng)班匯報(bào)，在保安日記本上記錄備案； 4. 巡邏中注意小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備和器材是否完好； 5. 接到門(mén)崗或管理處提示，要及時(shí)趕到相應(yīng)的位置，幫助業(yè)主或訪客； 6. 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出明確處理并做好詳細(xì)記錄； 7. 巡邏中發(fā)現(xiàn)道路、草坪、樓道有垃圾應(yīng)及 時(shí)撿掉或通知清潔工打掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔； 8. 對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理，必須嚴(yán)格按照車(chē)輛管理規(guī)定執(zhí)行； 9. 白班保安隊(duì)員每天對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查，檢查是否辦理《施工許可證》、 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 41 頁(yè) 《臨時(shí)出入證》，限期到管理處辦理，并做好交接記錄； 10. 巡邏崗每天對(duì)裝修、送貨、搬家、外來(lái)訪友、車(chē)輛、人數(shù)，都要詳細(xì)記錄； 11. 指揮車(chē)輛按照指定車(chē)位停放，保持道路暢通無(wú)阻； 12. 認(rèn)真檢查車(chē)輛完好情況，督促車(chē)主關(guān)好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主，并做好記錄； 13. 巡邏崗堅(jiān)持每晚不定時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行巡邏檢查。 保安隊(duì)交接班規(guī)定 一、 接班保安員須提前十分鐘到小區(qū) ,準(zhǔn)備接班 。 二、 交接班時(shí) ,上班領(lǐng)班員 (或指定人員 )須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交 ,并將下班注意事項(xiàng) ,等處理問(wèn)題交待記錄清楚 。 三、 交接班時(shí)間內(nèi) ,接班員要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)巡邏一遍 ,確認(rèn)上班是否還存在其它問(wèn)題 ,應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字 ,交班員記錄離開(kāi)時(shí)間 。 四、 接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,由交班員承擔(dān)責(zé)任 ,接班員簽字后發(fā)生的問(wèn)題 ,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任 。 五、 接班人員未到 ,交班人員不得下班 。 六、 上班隊(duì)員在交班 10分鐘之前 ,把本小區(qū)值班室及門(mén)崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈 。 七、 接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問(wèn)題還有異議的 ,可將問(wèn)題記下 ,由上班領(lǐng)班或指定 負(fù)責(zé)人簽字后再接班。 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 41 頁(yè) 小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定 車(chē)輛停放是社區(qū)文明的重要體現(xiàn)，小區(qū)管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶(hù)）做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現(xiàn)象的發(fā)生。自覺(jué)到指定停車(chē)泊位停車(chē)。 一、 機(jī)動(dòng)車(chē)管理 1. 對(duì)居住小區(qū)的業(yè)主（住戶(hù)）和單位的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車(chē)輛檔案（車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車(chē)輛發(fā)給小區(qū)出入通行證。 2. 為業(yè)主臨時(shí)停車(chē)提供方便，小區(qū)設(shè)地面停車(chē)場(chǎng)，并采取按月收費(fèi)辦法。 3. 長(zhǎng)期使用停車(chē)泊位的業(yè)主（住戶(hù)）和單位，可到管理處辦理停車(chē)泊位租賃手續(xù)。 4. 對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負(fù)責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志， 阻止其它車(chē)輛占用此車(chē)位，確保車(chē)主停車(chē)方便。 5. 各種車(chē)輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車(chē)輛在道路交叉口停放。 6. 停放在停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，防止車(chē)內(nèi)物品丟失。 7. 停車(chē)場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車(chē)位有償使用），不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管，如車(chē)輛丟失或損壞，停車(chē)場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。 8. 車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門(mén)時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車(chē)輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。 9. 小區(qū)內(nèi)道路及停車(chē)場(chǎng)不準(zhǔn)學(xué)習(xí)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)，嚴(yán)禁試車(chē)和隨意鳴喇叭。 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 41 頁(yè) 10. 小區(qū)駛出的非業(yè)主車(chē)輛，攜較貴重或大量物品時(shí)，小區(qū)大門(mén)崗有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。 11. 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)做好詢(xún)問(wèn)、登記工作，在必要時(shí)，應(yīng)和業(yè)主（住戶(hù)）取得聯(lián)系，獲得業(yè)主（住戶(hù)）同意后，方可放行，并引導(dǎo)停放在臨時(shí)泊位。 12. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的出租車(chē)同樣實(shí)行計(jì)時(shí)卡出入，夜間 22： 00 以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)。 13. 對(duì)外來(lái)人員乘坐的出租車(chē)應(yīng)謝絕入內(nèi)。 14. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)維持一定的清潔度，保證不污染道路， 5 噸以上大型機(jī)動(dòng)車(chē)未經(jīng)小區(qū)管理處許可，不得進(jìn)入小區(qū)。車(chē)輛停放必須服從保安員指揮，注意前后、左右車(chē)輛的安全，不得停放在綠化帶 上。