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中電華通廈門分公司職業(yè)化作風(fēng)和服務(wù)為規(guī)范(ppt31)-銷售管理-文庫吧

2025-07-11 09:12 本頁面


【正文】 供的服務(wù) ?確定你所服務(wù)的客戶,并成功的理解他們重視什么,需求什么 ?確定你能提供的顧客滿意的服務(wù) ?確定服務(wù)工作方案 ?通過量化分析的方法,控制優(yōu)化方案流程來確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善 ? 怎么看待加班 最重要的事 最重要的事 最緊急的事 不緊急的事 最緊急的事 不重要的事 不重要的事 不緊急的事 工 作 作 風(fēng)( 2) ?守時,準(zhǔn)時赴約 ?尊重競爭對手,不泄漏公司機密 ?尊重用戶的各項規(guī)章制度 ?謹(jǐn)記自己代表公司的形象 ?不于用戶談?wù)摯?、設(shè)備價格、技術(shù)缺陷以及有損公司形象的問題 ?對用戶言而有信,不 隨意承諾 工 作 作 風(fēng)( 3) ?養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習(xí)慣,做到事事有記錄,必要的記錄要歸入文檔 ?養(yǎng)成平時自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多看技術(shù)資料,牢記 “ 技術(shù)是用服人員的生存手段 ” ?養(yǎng)成日清的習(xí)慣,當(dāng)天的問題當(dāng)天處理 具體行為細(xì)則 ?辦公室行為規(guī)范 ?接聽電話行為規(guī)范 ?語言規(guī)范 辦公室行為規(guī)范 ?辦公室桌面保持整潔,物品擺放有序 ?上班時禁止聊天,大聲喧嘩 ?勤儉節(jié)約,稿紙雙面使用,下班做到“ 五關(guān) ” ?不主動在用戶辦公場所抽煙 ?對用戶提出的問題,要求,建議作詳細(xì)記錄,并按 《 首問負(fù)責(zé)制 》 認(rèn)真落實 ?與用戶交談時將手機關(guān)閉或設(shè)為靜音 接聽電話行為規(guī)范
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