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物流信息系統(tǒng)實習報告-文庫吧

2025-01-17 03:45 本頁面


【正文】 的商品,老板向顧客介紹各種產(chǎn)品,老板幫助顧客選擇產(chǎn)品,討價還價,最后一手交錢一手交貨。而在超市中,各個服務員錯落有致地分布在各類產(chǎn)品擺放處,他們一般不用主動提供服務。但是當顧客真正遇到麻煩的時候,服務員提供的幫助正在火候上,既避免了多余的服務又能讓顧客感覺到服務到家,非常劃算。其實,顧客在超級市場中不僅實現(xiàn)了對商品的自由選擇,也實現(xiàn)了對服務的自由選擇,從而導向了服務的合理化。一個超市地域?qū)拸V,可以容納許許多多的顧客,一定程度上避免了服務不過來的尷尬。在普通零售店時不時地會出現(xiàn)顧客太多,老板忙不過來的情況。這實際上是由上述的服務冗余造成的后果。由于普通零售店把許多時間花費在了不需要的服務上,導致老板沒有時間進行必要的服務,影響了消費者的購物情緒甚至直接丟失顧客。超市避免了這種尷尬,除了最后付款見到排隊現(xiàn)象,我們很少見到超市在其他環(huán)節(jié)積壓顧客。其實超市經(jīng)營很“狡猾”地把顧客的積壓往后推延了,并巧妙地分析了人們購物的心理 既然已經(jīng)選中商品了就安心排隊吧。3. 統(tǒng)計工作的優(yōu)越性為了及時了解市場行情,零售業(yè)者總會對一段時間的零售情況作必要的統(tǒng)計。筆者認為,超市在社會統(tǒng)計上也具有不可比擬的優(yōu)勢。首先,超市中的商品是批量上架,且收費結(jié)算是依靠計算機,自動保存了記錄,在統(tǒng)計時可以將時間段模塊化。而不需要像普通零售店的老板那樣賣出一個產(chǎn)品記錄一次,節(jié)省了統(tǒng)計時間,壓縮了統(tǒng)計工作的工作量。其次,超市的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更有區(qū)域性。由于普通零售店規(guī)模較小,它的統(tǒng)計規(guī)模肯定也不及一個超市。筆者認為,一家普通零售店的統(tǒng)計結(jié)果很難反映出什么情況,而一家大型超市的統(tǒng)計結(jié)果基本上可以反映出部分產(chǎn)品在當?shù)叵喈敶蟮姆秶鷥?nèi)的需求量。再次,超市的經(jīng)營管理避免了許多人為因素對零售的干擾(如服務冗余) ,它的統(tǒng)計結(jié)果更具有客觀性,能更真實地反映出各類產(chǎn)品的需求量。4. 超市巧妙劃分了零售工作在超市中商品井然有序地陳列在各個貨架。各類商品都依據(jù)一定的標準歸到各自的類別中。在各個商品區(qū)域有各自的服務員,這就更清晰地界定了各個人員的零售工作。介紹甲類商品的服務員就沒有必要熟知乙類商品的情況,大家各司其職,且互不干擾,因為在地域上得到了劃分,從而有可能在時間上有所重疊,人力資源得到了優(yōu)化配置,服務效益得到了較大提升。不僅如此,超市把零售這個由零售者和消費者共同參與完成的過程巧妙地分割開來,在時間和空間上差次進行。即更多地滿足消費者的需求,使普通零售的各個步驟非連續(xù)化,間歇化,讓零售者和消費者也各司其職,避免了時空上的互相干擾。5. 更舒心的消費平臺21 世紀是個更加豐富多彩的時代,不僅涌現(xiàn)出更多的商品,同時也涌現(xiàn)出了更紛繁復雜的消費觀念。超市作為一種更自由的零售模式將更加契合這些復雜的消費心理。首先,超市避免了多余的尷尬服務,使得那些不擅長與零售者交流的消費者得以緩解購物時的心理壓力。其次,超市明碼標價,使得那些不擅長討價還價以及不太了解市場行情的消費者避免上當受騙。再次,購物越來越多地成為一種生活情調(diào),不少人享受購物這個休閑的過程,超市提供了這樣一個免費的輕松的愉快的消費平臺。還有,超市的現(xiàn)代化收費系統(tǒng)支持信用卡付費,這更契合當代很大一部分人的提前消費理念,而信用卡以日計息的利率也反過來帶給經(jīng)營者不菲的報酬。6. 現(xiàn)代化自動設備對超市發(fā)展的強力支持一個超市的建立不僅需要寬廣的地域、不菲的人力物力財力還需要現(xiàn)代化的自動設備支持。超市少不了儲物柜、報警器等等自動和半自動化的儀器設備。幾年前,超市的儲物方式還是人工的,幾年來方便快捷的電子儲物柜已經(jīng)得到普及,消費者只需要輕松按鈕就能得到周到的自動化服務。越來越智能化的電子產(chǎn)品和自動化管理技術(shù)將對超市的迅猛發(fā)展提供最強力的支持。7. 部分商品的不可超市化及超市與普通零售的巧妙結(jié)合杭州德勝路上的樂購超市里面就有手機普通零售店。這也向我們昭示一些商品的零售暫時不可能超市化。手機的零售將涉及到很多的附帶服務,因而其自動化還難以實現(xiàn),不得不依靠人這個更靈活的“零售裝置”。在超市里面設置普通零售店,是超市與普通零售方式的巧妙結(jié)合。這樣超市上等的消費環(huán)境還將間接帶動像手機這樣高價格商品的零售。代表企業(yè)簡述(需涉及該企業(yè)的發(fā)展過程、機構(gòu)設置、從業(yè)人員基本素質(zhì)等等)沃爾瑪1996年進入中國,在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店,經(jīng)過十年的發(fā)展,目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明、大連、汕頭、福州、沈陽、廈門、哈爾濱、長春、長沙、北京、南昌、濟南、青島、天津、南京、南寧、貴陽、武漢、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽、煙臺、金華、嘉興、漳州、成都、無錫、寧波和衢州36個城市開設了73家商場,包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài),其中沃爾瑪購物廣場 68家、山姆會員商店3家,社區(qū)店2家。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣,創(chuàng)造了超過36,000個就業(yè)機會。作為一個出色的企業(yè)公民,沃爾瑪自進入中國就積極開展社區(qū)服務和慈善公益活動,十年累計向各種慈善公益事業(yè)捐獻了超過2,550萬元的物品和資金。與在世界其它地方一樣,沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng),即專注于開好每一家店,服務于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場,均會為當?shù)匾胂冗M的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時,幫助提高當?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務質(zhì)量,從而促進當?shù)亟?jīng)濟的共同繁榮。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購,提供更多的就業(yè)機會,支持當?shù)刂圃鞓I(yè),促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前,沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到95%以上,與近2萬家供應商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴,與供應商共同發(fā)展。2006年8月,在上海商情及快速消費品研究中心組織的《2006年度供應商滿意度調(diào)查報告》中,沃爾瑪問鼎多項滿意度指數(shù),被供應商評為“滿意的連鎖企業(yè)”。此外,沃爾瑪每年直接采購中國商品出口金額約為90億美元,估計間接采購金額也超過90億美元。沃爾瑪中國企業(yè)社會責任沃爾瑪中國致力于成為地道的中國企業(yè)公民,其企業(yè)社會責任計劃重點體現(xiàn)在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、回饋社區(qū)、婦女經(jīng)濟自立、營養(yǎng)與健康、支持教育及救助災區(qū)六個方面。自進入中國
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