20xx電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料 -文庫吧
2025-01-17 02:19 本頁面
【正文】 明建設(shè)的深入發(fā)展，為整個通信事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境
創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁、畫冊；設(shè)有大廳經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各類新業(yè)務(wù)功能和查詢手機話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。
二、用心提升親情服務(wù)，創(chuàng)建一流服務(wù)質(zhì)量。
創(chuàng)建一年來，在提倡 “客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。 “零．三
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