20xx年酒店實習(xí)工作參考總結(jié)模板【5篇】-文庫吧
2025-01-17 00:46 本頁面
【正文】 ，走出校園該如何樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過本身的不懈努力，我的各方面均獲得了一定的進步。 xxx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設(shè)備包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身?！ xx酒店則定位為海南島最豪華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞溫馨的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、檔次豪華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致?！ ∥彝ㄟ^面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的內(nèi)心十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地點，是最先對客人產(chǎn)生阻礙并做出效勞的部門?！ ∫患揖频甑男室约袄麧櫟闹圃欤旧隙际菑木频昵芭_開始的。因此，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解才能等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以提供的所有的效勞工程，因此為了給客人提供滿意周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的理解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的理解并進展了實際操作?！ ∏芭_的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)備、入住登記、退房及費用結(jié)算，因此，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最可以直截了當(dāng)接觸的部門，特別多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門前臺?！ ”确秸f，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人特別可能想不到去直截了當(dāng)跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直截了當(dāng)打到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進展工作，顯而易見，前臺的工作量是特別大的。海南的旅游旺季是在冬季，因此自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下?！ √貏e多時候，前臺都處在特別繁忙的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，在不停地響，小小孩的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無故地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們?nèi)匀灰⑿χ哟恳晃豢腿?，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：顧客確實是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言?！ ∫苍S，在外人看來，酒店前臺的工作特別簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作循環(huán)往復(fù)又瑣
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1