詩(shī)迪雅家具制造公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員電話營(yíng)銷(xiāo)課程課件(56頁(yè))-銷(xiāo)售管理-文庫(kù)吧
2025-07-10 05:22 本頁(yè)面
【正文】 w w d o m 二、撥打電話時(shí)間的掌握 ? 午 2: 00～ 3: 00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。 下午 3: 00～ 6: 00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳債的最好時(shí)間。 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 接打電話的要求 ? 一、如何正確接打電話 ? 不要讓電話響鈴超過(guò)三聲才接 ? 打通電話如超過(guò)二十秒未接聽(tīng)可掛斷 ? 接聽(tīng)電話的標(biāo)準(zhǔn)： ? 你好！詩(shī)迪雅家具公司，我是趙永剛。請(qǐng)問(wèn)你是 /你找 ? 對(duì)不起，趙經(jīng)理暫時(shí)沒(méi)在辦公室，請(qǐng)問(wèn)你是？你看這樣好嗎我給他留個(gè)言，等一下他回來(lái)好給你回電話，是回這個(gè)電話號(hào)碼嗎？ 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 三、如何煉就有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 ? 哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)： ? 第一關(guān)：學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo)； ? 第二關(guān)：身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)； ? 第三關(guān)：“請(qǐng)?jiān)?30秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜！”報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 剎手锏：用 30秒征服客戶 ? 思路：銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)把自己的每一句話都說(shuō)到對(duì)方的心坎上去。 ? 辦法：客戶想聽(tīng)他感興趣并且對(duì)他有好處的話 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 12種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 ：幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 12種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 ? ? ? ? ? ? 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 引起興趣的其它方法 ? ① 提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 ? ② 贊美對(duì)方 ? ③ 提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? ④ 引起他的擔(dān)心和憂慮 ? ⑤ 提到你曾寄過(guò)的信 ? ⑥ 暢銷(xiāo)品 ? ⑦用具體的數(shù)字 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 電話營(yíng)銷(xiāo)案例一 ? 銷(xiāo)售人員：您好， xx經(jīng)理，我是 ， 公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！ 客 戶： 請(qǐng)說(shuō)！ 一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有 100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 電話營(yíng)銷(xiāo)案例二 ? 銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶： 是的。 銷(xiāo)售人員：我是 的朋友，我叫 ，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 客 戶： 客氣了。 銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和 既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他做了我們的產(chǎn)品之后，業(yè)績(jī)提高了 20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。 通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 電話營(yíng)銷(xiāo)案例三 ? 銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是 公司的 ，我們公司是專業(yè)軟床生產(chǎn)廠家，我打電話給您的原因是因?yàn)橥ㄟ^(guò)朋友我了解到你在當(dāng)?shù)刈鲕洿沧龅暮艹晒?，而且?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很好。我們公司的產(chǎn)品在該區(qū)域的其它城市都買(mǎi)的很好，如、 ? 銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的欲望。 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 電話營(yíng)銷(xiāo)案例四 ? 銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是 xx經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，什么事？ 銷(xiāo)售人員：您好， xx經(jīng)理，我是 xxx公司的我叫 xx，今天給您打電話最主要是感謝您在展會(huì)期間到我們公司考察了解 ? 客戶：這沒(méi)什么！ ? 銷(xiāo)售人員：不知你在這次展會(huì)上有沒(méi)有選中好的品牌呢？ 詩(shī) 迪 雅 家 具 制 造
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