物業(yè)客服部半年工作總結(jié)(多篇范文)與物業(yè)客服部工作總結(jié)匯編(已改無錯字)
2024-11-23 03 本頁面
【正文】 象，內(nèi)練素質(zhì)”的共同口號，進一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。 為了總結(jié)經(jīng)驗，促使 XX 年服管部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 201(更多請搜索：)1 年的各方面工作做以下闡述：一、 回遷戶安置工作扎實、穩(wěn)定 截止 XX 年 12 月 31 日，共辦理交房手續(xù) 3844 戶，退領(lǐng)裝修押金 3554 戶，車位登記 300 余戶，入住率達 98，收費率達 97。二、 房屋質(zhì)量保修及時，回訪工作跟進有序 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我管理處經(jīng)理及各部門主管積極與開發(fā)商經(jīng)理和施工方負責人聯(lián)系協(xié)商，要求施工方必須及時到位，處理緊急維修事宜，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，服管部就可順利進行下一步的回訪工作，避免因施工方原因造成業(yè)主與物業(yè)的對立。截止 XX 年 12 月 31 日，累計向經(jīng)發(fā)置業(yè)發(fā)出工作聯(lián)系函28 份，解決工程遺留和房屋質(zhì)量問題 13 項，服管部骨干張美濤，李建龍積極斡旋施工方，處理各類房屋質(zhì)量問題 30 余件，為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失 50000 余元。對房屋質(zhì)量問題處理較長的，我服管人員積極跟進，做好回訪工作，確保維修質(zhì)量可靠，過關(guān)。三、 日常接待報修工作，處理及時 每日 11 時和 15:30 分對六園區(qū)各類投訴報修分類別計，將公共維修、保潔、電梯、秩序服務(wù)等投訴報修問題分門別類分發(fā)各部門，確保問題能夠得到及時解決。當天發(fā)放，第二天及時收回，累計已達上百份。四、 宣傳工作循序漸進，通俗易懂 由于小區(qū)大部分是回遷戶和租賃戶，普遍人員素質(zhì)不高，社會公德意識較薄弱，鑒于此現(xiàn)象，服管部在每個季度或針對某種現(xiàn)象開展宣傳活動，通過張貼溫馨提示，宣傳畫等方式告知住戶不要高空拋物，不要亂丟垃圾，不要睬踏草坪，不要污言穢語，提醒廣大住戶做文明市民，行文明之舉，通過此種形式潛移默化的影響這些人群。五、 建立健全各類檔案工作 繼續(xù)完善業(yè)主檔案，工程資料檔案，優(yōu)化檔案資料的整編，對電子檔案進行更新和補充。六、 培訓學習工作 對新入職的員工，管理處首先進行系統(tǒng)的培訓，部門主管對新員工進行相關(guān)的禮儀接待、業(yè)務(wù)培訓，讓新員工盡快的熟悉工作內(nèi)容和環(huán)境。七、 協(xié)助政府單位完成相關(guān)工作 小區(qū)作為西安市棚戶區(qū)改造示范項目，時常接受政府相關(guān)單位的檢查和其他省市單位的參觀考察，服管部積極地配合市棚改辦完成相關(guān)工作任務(wù)。 經(jīng)過一年來的辛勤努力，服管部整體工作穩(wěn)中漸進，在進步的同時，也發(fā)現(xiàn)日常管理工作中存在了一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 由于我部門在前期對新入職員工做了簡單的培訓，關(guān)于物業(yè)方 面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范和溝通技巧也要進一步加強；二、 業(yè)主部分報修問題跟進、反饋不夠及時；三、 服管部工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷 提高；四、 服管部整體服務(wù)意識還待提高，禮儀接待工作仍需重視。五、 工作成績需保持，不斷改進工作方式，提高工作效率。 以上問題對 XX 年整體工作產(chǎn)生了一定影響很，我們將在 XX年整體工作計劃中注意以上問題，改進工作方式方法，為 XX 年整體工作奠定良好基礎(chǔ)。 管理處服管部 XX 年 1 月 1 日第五篇：物業(yè)客服部年終工作總結(jié)年終工作交總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好；轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚貢獻精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)如下：（一）我部門工作主要是把握以下三點開展的： 部門管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加強員工工作
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