物業(yè)客服部半年工作總結(jié)(多篇范文)與物業(yè)客服部工作總結(jié)匯編-免費(fèi)閱讀
【正文】 有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心服務(wù)。四、 宣傳工作循序漸進(jìn)，通俗易懂 由于小區(qū)大部分是回遷戶和租賃戶，普遍人員素質(zhì)不高，社會公德意識較薄弱，鑒于此現(xiàn)象，服管部在每個季度或針對某種現(xiàn)象開展宣傳活動，通過張貼溫馨提示，宣傳畫等方式告知住戶不要高空拋物，不要亂丟垃圾，不要睬踏草坪，不要污言穢語，提醒廣大住戶做文明市民，行文明之舉，通過此種形式潛移默化的影響這些人群。一年來，服管部在管理處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，完成了廣大回遷戶收房后續(xù)工作，同時通過申創(chuàng)示范小區(qū)的這項(xiàng)活動，服管部全體人員秉著“外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)”的共同口號，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。入住率：共收房310戶，入住率達(dá)36%。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。車位報名218戶。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。物業(yè)客服部半年工作總結(jié)(多篇范文)與物業(yè)客服部工作總結(jié)匯編第 14 頁 共 14 頁物業(yè)客服部半年工作總結(jié)忙碌的xx年即將過去。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。四、 地下室透水事故處理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使 XX 年服管部工作能夠再上一個臺階，現(xiàn)將客服部 201(更多請搜索：)1 年的各方面工作做以下闡述：一、 回遷戶安置工作扎實(shí)、穩(wěn)定 截止 XX 年 12 月 31 日，共辦理交房手續(xù) 3844 戶，退領(lǐng)裝修押金 3554 戶，車位登記 300 余戶，入住率達(dá) 98，收費(fèi)率達(dá) 97。五、 建立健全各類檔案工作 繼續(xù)完善業(yè)主檔案，工程資料檔案，優(yōu)化檔案資料的整編，對電子檔案進(jìn)行更新和補(bǔ)充。 收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù)，且
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