【正文】 49關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ D）。 ，而評估需要對活動(dòng)作出總結(jié) 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ A)。 10 的事 51控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是 （ D）。 A.①②③ B.②③① C.③②① D.③①② 52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（ D）。 ，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度 53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ A） 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法， 說法不正確的是（ A）。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ A）。 ，另一方?jīng)] 57 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是 (B)。 58 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ D）。 式 59 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ C）。 60 按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（ C）。 ，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 61 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點(diǎn)、看法等 64 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知 道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（ D）。 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 ，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好的了，沒有必要再學(xué)習(xí) ，但是還是堅(jiān)持每天 3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 ，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) 66 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中 投票 的方式是指（ C）。 ，因此推遲決定 67 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ D）的優(yōu)點(diǎn)。 11 70 講話中使用 嗯、啊、呀 這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ A）。 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ C）。 72 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于 協(xié)助全組作出決定 階段說明正確的是（ A）。 、整理、歸納 ，應(yīng)先做一個(gè)介紹 73 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（ D）、 ，這是有效溝通 的基礎(chǔ) 74 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 ，但可能較耗時(shí) ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ B）。 77 決策過程的第一步是（ C）。 78 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ C）的特點(diǎn)。 自由想象 ，這種工作報(bào)告的形式是（ B）。 ，其中第一個(gè)步驟是 （ A）。 ，對于 解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 ，不是包攬會(huì)議 ，第一步是（ D）。 ，說法不正確的是（ B）。 ，即 使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 12 ，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ C）決策。 ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。 ，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長期計(jì)劃 無法做計(jì)劃 ，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ B）。 ，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 、觀點(diǎn)、看法等 ，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 、準(zhǔn)確無誤 習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ D）。 ，也可以是非正式的 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 ，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系 列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（ A）理論。 ，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（ C）。 ，做法不正確的是（ B）。 理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ B）。 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 ，兩者可以不一致 ，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（ C）資源。 ，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是 (B). ，說法不正確的是（ D）。 ，不需要大量的背景描述 ，條理清晰 每天至少能夠接待 25名需要咨詢的客戶 ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ C）。 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 13 ，提高對問題的診斷能力 ，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（ D）。 、產(chǎn)品 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) ，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A）。 因素理論 PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（ C）環(huán)境。 （ C）。 、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍 ，描述正確的是（ B）。 、銷售策略制定與執(zhí)行 ，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 ，一輸一贏 的特點(diǎn)不包括（ B）。 ，另一方?jīng)]有 （ A）。 ，可及時(shí)溝通 ，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（ B）。 ，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) ，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 、程序手冊、 明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 ，那么，利益相關(guān)者指的是（ C）。 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 ，小張?jiān)诜桨钢刑?出的方法不合理的是（ B）。 ，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決 ，要定期實(shí)施審查 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（ D）。 ，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 ，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法 越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點(diǎn)。 自由想象 ，他在報(bào)告中使用了 PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（ A）。 （ D）。 14 ，其中綠色的帽子代表（ D）。 諧 ，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（ A）年。 ，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ B）。 ，工作報(bào)告的三種形式不包括（ A）。 壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B）。 ，想一想正在做什么 ，不能夠幫助他的是（ A）。 、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如 午飯時(shí)間額外雇傭一名出納 ， 改變員工午餐休息的時(shí) 間 等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的 (A)。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ D）。 ，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（ C）。 、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 ，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng) 硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。 ，首先要做的是（ A）。 ，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A）。 ，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 ，使自己一直忙碌 說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（ B）。 15 ，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C）。 /危機(jī)境遇 變革的目的時(shí) 漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（ B）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D）。 ，反映他們在團(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是 (B)。 ，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（ D）上下手解決這個(gè)問題。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（ B）。 ，偷一罰十 敬業(yè)愛廠 精神，干部帶頭 不拿廠里一支煙 ；隨著偷煙者人 數(shù)的減少，加大懲罰力度 ，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者 ，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 ：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（ A）。 A.③①② B.①②③ C.②③① D.③②① 。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D）。 ，所以結(jié)果可能很差 ，但人人都能有所收獲 ，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 承諾，但可能較耗時(shí) ，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C）。 ，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B）。 ，說法不正確的是（ D）。 ，而不是直接告 訴他們要做什么和怎么做 ，說法不正確的是（ D）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B）不是合適的反思活動(dòng)。 、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考 去的工作，檢查自己的工作成果 ，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D）。 ，說法正確的是（ D）。 ，不能是多個(gè) 16 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 ，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 ，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ A）。 ，很少面對面交流 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。