在旅游景點(diǎn)剪彩儀式上的致辭(1)與在旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式的講話匯編(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-11-22 06 本頁(yè)面
【正文】 方案》的落實(shí)近日，國(guó)家旅游局制定下發(fā)了《XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，包括五個(gè)方面工作和十二個(gè)重點(diǎn)活動(dòng)。市旅游局按照國(guó)家旅游局的安排，制訂了方案。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)重要工作：(一)聯(lián)系實(shí)際，制定《實(shí)施方案》各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實(shí)際，制定出各自的質(zhì)量年活動(dòng)實(shí)施方案，精心組織實(shí)施質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各旅游企業(yè)，包括星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等活動(dòng)的主體，要結(jié)合本單位實(shí)際，制定出全面落實(shí)質(zhì)量年各項(xiàng)活動(dòng)，提高本單位服務(wù)質(zhì)量的具體實(shí)施方案。實(shí)施方案要針對(duì)本單位的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，突出可操作性和實(shí)效性，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。(二)強(qiáng)化培訓(xùn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，核心是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。要切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。各星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車船公司等要進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，制定切實(shí)的《培訓(xùn)方案》。按照國(guó)家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織專門師資力量或委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全員培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方能上崗，合格率要達(dá)到100%?？偨?jīng)理要帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)懂、學(xué)會(huì)、學(xué)透。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和外語(yǔ)的培訓(xùn)，建立選人、育人、用人、留人的機(jī)制，積極培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各旅游企業(yè)要采取各種措施，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范切實(shí)運(yùn)用到各自的工作崗位和工作實(shí)踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細(xì)致、周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，為客人提供個(gè)性化超值的服務(wù)。(三)突出重點(diǎn)，全面提升按照《XX全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案》的部署，要全面開(kāi)展促進(jìn)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)等旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。在提升星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量方面，嚴(yán)格按照《迎接夏季達(dá)沃斯論壇提升星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量工作實(shí)施方案》的要求和動(dòng)員大會(huì)的部署，強(qiáng)化飯店服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決星級(jí)飯店硬件設(shè)施不完善、管理水平不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等突出問(wèn)題，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，使我市星級(jí)飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務(wù)等各方面有一個(gè)明顯提升。其中，配合國(guó)家旅游局，積極參加全國(guó)旅游飯店服務(wù)技能大賽活動(dòng)。在提升旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，要深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營(yíng)，抓好旅行社對(duì)內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點(diǎn)，重點(diǎn)抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保等安全管理工作的落實(shí)，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。其中，重點(diǎn)做好導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升
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