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在旅游景點(diǎn)剪彩儀式上的致辭(1)與在旅游活動(dòng)啟動(dòng)儀式的講話(huà)匯編-資料下載頁(yè)

2025-11-13 06:48本頁(yè)面
  

【正文】 工作。積極組織參加以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的全國(guó)導(dǎo)游講解員大賽活動(dòng),以賽帶訓(xùn),全面提升導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在提升旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面,要加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,加大對(duì)a級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度,切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),改善旅游廁所和環(huán)境狀況,在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作,不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大督促檢查旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要各部門(mén)各單位的共同努力。要加大工作力度,采取有力措施,確保取得工作實(shí)效。為此,我提三點(diǎn)工作要求:(一)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),責(zé)任落實(shí)按照國(guó)家旅游局的統(tǒng)一要求,市旅游局成立了以佘清文局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門(mén)要發(fā)揮職能部門(mén)的作用,一把手要負(fù)總責(zé),成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子,明確分工,責(zé)任到人,層層抓落實(shí),切實(shí)做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)組織實(shí)施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體,要把此項(xiàng)工作擺上重要位置,成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子,明確職責(zé)和分工,狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè),企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層,要抓住這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),全體動(dòng)員,不斷深化服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時(shí),旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門(mén),希望相關(guān)部門(mén)切實(shí)履行職能,相互配合,齊抓共管,形成合力,共同維護(hù)天津市旅游業(yè)的整體形象,共同促進(jìn)天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍要充分發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用,大張旗鼓地宣傳旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重大意義,充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體,開(kāi)辟專(zhuān)欄,大力宣傳質(zhì)量年活動(dòng)中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型,為開(kāi)展質(zhì)量年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。同時(shí),批評(píng)曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為,利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺(tái),開(kāi)展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示,進(jìn)行廣泛的社會(huì)監(jiān)督。(三)加強(qiáng)檢查,建立機(jī)制要切實(shí)發(fā)揮市、區(qū)縣兩級(jí)管理部門(mén)的作用,嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),采取明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合的方式,開(kāi)展對(duì)星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)的檢查。在對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查的同時(shí),還要加強(qiáng)對(duì)旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊(duì)要加大行政執(zhí)法力度,建立健全旅游市場(chǎng)的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī),查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社,強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)檢查,督促各企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高水平、規(guī)范化的服務(wù)。同時(shí),要建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于存在問(wèn)題嚴(yán)重,經(jīng)整改仍未能達(dá)標(biāo)的企業(yè)要通報(bào)批評(píng),嚴(yán)肅處理。各企業(yè)也要建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,對(duì)優(yōu)秀的員工要樹(shù)立典型,大力表彰;對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作責(zé)任心不強(qiáng)的員工,該辭退的堅(jiān)決辭退。同志們,XX年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機(jī)遇加快發(fā)展的一年,也是強(qiáng)化教育培訓(xùn)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。我們要按照市委、市政府的要求,大干300天,解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,為建設(shè)旅游強(qiáng)市,打造國(guó)際旅游目的地和集散地而努力奮斗!
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