20xx服務(wù)行業(yè)整改計劃(已改無錯字)
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 準(zhǔn)
一是建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是確保保險服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)性工作，主要在于制定保險服務(wù)全過程的規(guī)范、禮儀規(guī)范和保險職場規(guī)范。公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要高于監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求和保險行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要向定量化和簡潔化方向發(fā)展。二是細(xì)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對接聽客戶服務(wù)電話、營業(yè)廳接待客戶和投保咨詢、出單、客戶回訪、防災(zāi)防損、到達(dá)事故現(xiàn)場的時間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶投訴的處理等一系列服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作出明確的質(zhì)量和時間要求，并實(shí)行責(zé)任人制度。三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立監(jiān)控考核機(jī)制，通過向客戶發(fā)放問
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