【正文】 小學(xué)校行風(fēng)滿(mǎn)意度調(diào)查表第五篇：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)量工具和調(diào)查方法員工滿(mǎn)意度調(diào)查測(cè)量工具和調(diào)查方法員工工作滿(mǎn)意度是人們對(duì)工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測(cè)量的方法有結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法、非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。從事實(shí)際的調(diào)查研究時(shí)，由于問(wèn)卷法是最易于施測(cè)與衡量的量化工具，所以衡量工作滿(mǎn)意度時(shí)大多數(shù)采用問(wèn)卷方式進(jìn)行，其中有部分問(wèn)卷由中調(diào)網(wǎng)加以翻譯或修訂，并且日漸加以引用，目前中調(diào)網(wǎng)為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿(mǎn)意度調(diào)查”的測(cè)量工具/調(diào)查方法主要有以下幾種：（一）“工作描述指數(shù)法”（Index of Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield amp。 Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿(mǎn)足，亦即綜合滿(mǎn)意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿(mǎn)意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。（二）“工作滿(mǎn)意度指數(shù)量表”（Overall Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield amp。 Rothe編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿(mǎn)足，亦即綜合滿(mǎn)意度。（三）“明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度調(diào)查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡(jiǎn)稱(chēng)MSQ）。本量表是由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）編制而成。量表分為短式（Shortform）及長(zhǎng)式（Longform）二種。短式包括20個(gè)題目，可測(cè)量工作者的內(nèi)在滿(mǎn)意度、外在滿(mǎn)意度及一般滿(mǎn)意度；長(zhǎng)式問(wèn)卷則有120個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作構(gòu)面的滿(mǎn)意度及一般滿(mǎn)意度。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門(mén)和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境。“明尼蘇達(dá)工作滿(mǎn)意度調(diào)查量表”也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫(xiě)每項(xiàng)的滿(mǎn)意等級(jí)，總的滿(mǎn)意度可以通過(guò)加權(quán)20項(xiàng)全部得分而獲得。MSQ的特點(diǎn)在于工作滿(mǎn)意度的整體性與構(gòu)面皆予以完整的衡量，但是缺點(diǎn)在于120道題目，受測(cè)者是否有耐心和夠細(xì)心，在誤差方面值得商榷。因此中調(diào)網(wǎng)采取此套衡量工具，多半采用短式問(wèn)卷。（四）“彼得需求滿(mǎn)意調(diào)查表” 適用于管理層人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？”等等，適用于管理人員。（五）“工作說(shuō)明量表”（Job Descriptive Index，簡(jiǎn)稱(chēng)JDI）。本量表由Smith，Kendall amp。 Hullin（1969）編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔?duì)工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿(mǎn)意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿(mǎn)足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿(mǎn)意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說(shuō)出內(nèi)心感受，只就不同構(gòu)面（題數(shù)不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對(duì)于教育程度較低的受測(cè)者也可以容易的回答。由于本量表在美國(guó)做過(guò)反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，受到許多學(xué)者的一致的推崇。國(guó)內(nèi)學(xué)者采用JDI量表者甚多，根據(jù)中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿(mǎn)意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿(mǎn)意的佳評(píng)。在國(guó)內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文并加以修訂……。（六）“SRA員工調(diào)查表”（SRA Employee Inventory），又稱(chēng)SRA態(tài)度量表（SRA Attitude Survey）。本量表是由芝加哥科學(xué)研究會(huì)Chicago：Science Research Association（1973）編制而成。包括44個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)十四個(gè)工作構(gòu)面的滿(mǎn)意度。（七）“工作診斷調(diào)查表（”Job Diagnostic Survey，簡(jiǎn)稱(chēng)JDS）。本量表是由Hackman amp。 Oldham（1975）編制而成，可測(cè)量工作者一般滿(mǎn)意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)和特殊滿(mǎn)意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）；此外，并可同時(shí)測(cè)量工作者的特性及個(gè)人成長(zhǎng)需求強(qiáng)度。（八）“工作滿(mǎn)足量表”（Job Satisfaction Inventory）。本量表是由Hackman amp。 Lawler編制而成，可測(cè)量受測(cè)者對(duì)自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考與行動(dòng)、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、制訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿(mǎn)意度的因素。（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”。洛克提出的員工滿(mǎn)意度構(gòu)成的10個(gè)因素：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。綜上所述，國(guó)內(nèi)企業(yè)若須了解公司內(nèi)部的工作滿(mǎn)意度，中調(diào)網(wǎng)建議采用工作說(shuō)明量表（JDI）進(jìn)行施測(cè)。因?yàn)槭軠y(cè)者只要從不同構(gòu)面找出不同的描述詞，較能反應(yīng)真實(shí)的工作滿(mǎn)意度狀況，而且無(wú)關(guān)受測(cè)者的教育程度，受到其它因素干擾的程度可以降低。JDI不僅國(guó)內(nèi)八成的研究者相繼采用，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此量表的施測(cè)效果也有高度的評(píng)價(jià)，而修訂中文版的出現(xiàn)，更便利本土化的研究，故建議采取JDI為測(cè)量工作滿(mǎn)意度的工具。可以選擇的幾種調(diào)查方式：（一）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；