【正文】 求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。 社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。說(shuō)服這類(lèi)人，要強(qiáng)化我們斯可馨與范冰冰合作救助貧困母親行動(dòng)的事件。 生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢(qián)為導(dǎo)向。說(shuō)服這類(lèi)人從我們斯可馨質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服 四、如何回答異議：（肯定認(rèn)同法） 先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同。 動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。 處理異議時(shí)要用熱詞，忌用 “冷詞 ” 熱詞： 我很了解（理解） ┈┈ 同時(shí) ┈┈ 我很感謝（尊重） ┈┈ 事實(shí)上 ┈┈ 我很同意（認(rèn)同） ┈┈ 其實(shí) ┈┈ 冷詞：但是、就是、可是。 反問(wèn)技巧練習(xí)： 這套沙發(fā)多少錢(qián)啊？ 反問(wèn)：多少錢(qián)并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢？ 這套沙發(fā)打幾折??？ 反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買(mǎi)打折的東西嗎？ 有深色的嗎？ 反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？ 服務(wù)有保障嗎？ 反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)？ 多快能到貨啊？ 反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適？ ? 回答價(jià)錢(qián)不能接受的方法： ① 多少錢(qián)？ 多少錢(qián)并不是最重要的，這套沙發(fā)您喜歡嗎 ？如果這款沙發(fā)不適合您，價(jià)錢(qián)再便宜您會(huì)買(mǎi)嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)斯可馨嗎？所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿(mǎn)意的價(jià)格。（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)） ② 太貴了 。（可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法） ：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。 ？ （斯可馨沙發(fā)源自意大利設(shè)計(jì)） 。 （找出商場(chǎng)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。） ？（舉例拔牙 10 分鐘 100 塊與 30 分鐘 10 塊錢(qián)的區(qū)別） 。 ③ 產(chǎn)品本身貴： ，好才貴，你有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？ ，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國(guó)成千上萬(wàn)的人在用，您想知道為什么嗎？ ，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧？為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。 ，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗巧嘲l(fā)中的奔馳。 ④ 一般面對(duì)貴，常用的方法： ，您愿意多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)到更好的服務(wù)嗎？ ，您愿意向我購(gòu)買(mǎi)嗎？ 是只要買(mǎi)便宜價(jià)格？還是只在乎價(jià)錢(qián)的高低？還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？ ，您比較關(guān)注哪些方面？如信用、服務(wù)、品質(zhì)。 。 ？您有沒(méi)有買(mǎi)了便宜東西而后悔的經(jīng)歷？一分價(jià)錢(qián)一分貨，我們沒(méi)法給您最便宜的價(jià)錢(qián)，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢(qián)。 （找出一張白紙，中間劃一條線(xiàn)一分為二，在上方寫(xiě)我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫(xiě)竟品帶來(lái)的好處，然后比較。） ，舉例說(shuō)明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺(jué)得貴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢(qián)最合適。 。 五、 肯定認(rèn)同的技巧 ： ① 您說(shuō)的很有道理。 ② 我理解您的心情。 ③ 我了解您的意思。 ④ 感謝您的建議。 ⑤ 我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。 ⑥ 您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。 ⑦ 我知道您這樣做是為我好。 這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。 六、成交的語(yǔ)言信號(hào)： ，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢(xún)問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。 ，顧客了解產(chǎn)品后，不 會(huì)馬上表態(tài)，而是詢(xún)問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。 ，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)。 ，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。 ，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。 除此之外還有一些問(wèn)話(huà)信號(hào)： ？ ？ ？ ？有贈(zèng)品嗎？ ？ ？ 一下老婆的意見(jiàn)？ ⑤ 成交的行為信號(hào)： ，看到某件產(chǎn)品突然眼睛發(fā)亮，面露喜色。 ，顧客對(duì)商品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思時(shí)，是在考慮是否購(gòu)買(mǎi)。 ，顧客把某個(gè)產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來(lái)比去，或者同竟品比較時(shí)。 ，一邊看產(chǎn)品，一邊微笑點(diǎn)頭，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿(mǎn)意。 ，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明或宣傳資料閱讀仔細(xì)，并提出問(wèn)題。 。 。 ，顧客眼睛非常銳利，不放過(guò)導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)小動(dòng)作、眼神 、談話(huà)的語(yǔ)氣和內(nèi)容，生怕上當(dāng)。 ⑥ 成交的方法和技巧： （反正不會(huì)死） （點(diǎn)頭、微笑、閉嘴） （關(guān)鍵時(shí)刻，他在憂(yōu)郁時(shí)，千萬(wàn)不要搶說(shuō)，誰(shuí)搶說(shuō)就占下風(fēng)，等他下決定） ，轉(zhuǎn)移話(huà)題。 導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技巧 黃金法則一 1，王牌導(dǎo)購(gòu)首先向顧客推銷(xiāo)自己。 在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要，美國(guó)紐約聯(lián)席會(huì)的統(tǒng)計(jì)。 71%的人之所以從那里購(gòu)買(mǎi)，是因?yàn)樗麄兿矚g你，信任你，所以導(dǎo)購(gòu)中要贏得顧客的信任和好感，《導(dǎo)購(gòu)員需要微笑，并且會(huì)贊美客戶(hù)》一句贊美的話(huà)可能留住一為顧客，注重禮儀和形 象是對(duì)顧客的尊重，以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)，可以獲得信任感。 銷(xiāo)售人員現(xiàn)在經(jīng)常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸客戶(hù)就滔滔不絕的做商品介紹，直到顧客厭倦，認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)?fù)櫩徒⑿湃蔚姆椒ㄖ唬跖茖?dǎo)購(gòu)絕對(duì)是懂得聆聽(tīng)的人。 黃金法則二 1，導(dǎo)購(gòu)三個(gè)層次，低級(jí)導(dǎo)購(gòu)講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)講優(yōu)點(diǎn)，王牌講產(chǎn)品的利益點(diǎn) 導(dǎo)購(gòu)常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)，他們介紹產(chǎn)品的材料，質(zhì)量，特性等，沒(méi)有告訴顧客這些特征能帶來(lái)什么利益和好處，《導(dǎo)購(gòu)員一定要記住，我們賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客利益產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客什么樣的需求，帶來(lái)什么樣的好處》 利益可 分為產(chǎn)品利益，企業(yè)利益和差別利益，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能夠提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。 黃金法則三 王牌導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)有聲有色的描述以及產(chǎn)品示范讓顧客腦中浮現(xiàn)出享用產(chǎn)品時(shí)的情形。 有許多導(dǎo)購(gòu)會(huì)利用道具向顧客進(jìn)行示范， 1，講故事 通過(guò)講故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客最好的方法之一，好的故事可以給顧客留下深刻印象，故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)，和關(guān)注質(zhì)量的的一件事情，也可能是產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)意度。 2，引用例證 用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證可以說(shuō)服顧客可以用榮譽(yù)證書(shū)，質(zhì)量認(rèn)證，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料， 專(zhuān)家評(píng)論，廣告宣傳，報(bào)刊報(bào)道，顧客來(lái)信等。 3，用數(shù)字說(shuō)話(huà) 應(yīng)具體計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，有多少。 4，比喻 用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。 5，富蘭克林說(shuō)服法 把顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后帶來(lái)的好處和不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處，用列舉的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。 6，形象描繪產(chǎn)品的利益 把產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益 通過(guò)有聲有色的描述，使顧客想象在享用產(chǎn)品的情景。 7。 ABCD 介紹法 AAuthority 權(quán)威性》利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)， B 《 Better 更好的質(zhì)量》 D《 difference 差異性》大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。 黃金法則四 在處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)一定要記住，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，與顧客爭(zhēng)論之時(shí)，就是推銷(xiāo)失敗的開(kāi)始 異議不表明顧客不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，要正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，可促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決心，處理異議可以用以下方法 “ 1，事前認(rèn)真準(zhǔn)備 企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一應(yīng)對(duì)答案，導(dǎo)購(gòu)熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以標(biāo)準(zhǔn)答案回答 2，對(duì)：但是 ” 處理法 顧客意見(jiàn)是錯(cuò)誤的時(shí)，要承認(rèn)顧客意見(jiàn)是有道理的，留給顧客面子后，再提出不同的意見(jiàn)，這種方法間接否認(rèn)了顧客的意見(jiàn)，有利保持良好的推 銷(xiāo)氣氛，導(dǎo)購(gòu)的意見(jiàn)也容易被顧客接受。 3，同意和補(bǔ)償處理法 如果顧客意見(jiàn)是正確的，要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品缺陷點(diǎn)，然后利用優(yōu)點(diǎn)來(lái)抵消這些缺點(diǎn)。 4，利用處理法 將顧客異議變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由，比如一為暖風(fēng)機(jī)導(dǎo)購(gòu)面對(duì)顧客提出的；產(chǎn)品太小，使用效果不好的的問(wèn)題時(shí)，可以回答，小巧玲瓏是我們產(chǎn)品的大優(yōu)點(diǎn)，非常適合你孩子作業(yè)時(shí)取暖用 5，詢(xún)問(wèn)處理法 用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或者質(zhì)問(wèn)的方法答復(fù)顧客異議，如顧客說(shuō)，你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想買(mǎi)，既然很好，為什么你現(xiàn)在不買(mǎi)呢？這樣可以找出不買(mǎi)的真正原因，有助于說(shuō)服顧 黃金法 則五 向顧客介紹了產(chǎn)品重大利益時(shí)，圓滿(mǎn)的回答了顧客異議時(shí)，顧客出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)三個(gè)最佳的成交機(jī)會(huì)。 導(dǎo)購(gòu)員要達(dá)成更多的交易，要遵守主動(dòng)，自信和堅(jiān)持的原則，能夠識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，顧客通過(guò)動(dòng)作，語(yǔ)言，表情傳達(dá)的想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意圖，都能敏銳地?fù)渥讲盐眨?gòu)買(mǎi)信號(hào)主要表現(xiàn)； 1，語(yǔ)言信號(hào) 熱心詢(xún)問(wèn)商品的銷(xiāo)售情況，提出價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)條件的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，與同伴商量。 2，行為信號(hào) 如仔細(xì)了解〈觀察〉商品說(shuō)明及本身，拿起商品認(rèn)真地玩味或操作，重新回來(lái)觀看同一種商品。 3，表情符號(hào) 如高興的神態(tài)表現(xiàn)對(duì)商品的好感 ，盯著商品思考等。 在成交最后時(shí)刻，顧客常常下不了決心，這時(shí)就要必須巧妙給顧客以恰當(dāng)建議，幫助顧客早下決心，成交方法主要有以下幾種； 1，直接成交法 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈時(shí)，可以直接提出成交要求。 2，假設(shè)成交法 聰明的導(dǎo)購(gòu)總是假設(shè)顧客肯定會(huì)買(mǎi)，然后向顧客詢(xún)問(wèn)，一些如何包裝，付款，保修及保管產(chǎn)品等方面知識(shí)或者開(kāi)票結(jié)束銷(xiāo)售。 3，選擇成交法 提出兩個(gè)或者兩個(gè)以上的購(gòu)買(mǎi)方案讓顧客選擇，不管作出任何選擇，都意味著銷(xiāo)售成功 4，推薦法 導(dǎo)購(gòu)仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次觸摸，特別注意或者提到，就應(yīng)該大力推薦這種 商品，可以從候選的商品中排除不符號(hào)顧客愛(ài)好的商品，間接促使顧客下定決心，也可以用動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如：你再看一下，請(qǐng)多試試：〈把產(chǎn)品遞過(guò)去〉或者用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心購(gòu)買(mǎi)，如；你女兒看見(jiàn)這家具一定會(huì)很高興的；也可以告訴顧客存貨不多，或是即將取消優(yōu)惠條件作為，威脅。 黃金法則六 王牌導(dǎo)購(gòu)要用 80%的時(shí)間聽(tīng) 用 20%的時(shí)間說(shuō)，待可戶(hù)冷靜下來(lái)后處理顧客投訴。 產(chǎn)品賣(mài)給顧客并不是推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是 下一次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始，產(chǎn)品賣(mài)給顧客之后，還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，特 別是對(duì)客戶(hù)投訴要妥善處理，完美的處理能贏得一個(gè)客戶(hù)，失敗的處理會(huì)失去一大片客戶(hù) 一、把所有進(jìn)店的顧客當(dāng)成我們的親人和朋友 這是我所有培訓(xùn)課程里第一個(gè)要和大家分享的，關(guān)于心態(tài)的。試想一下，是自己的親哥親姐要買(mǎi)我們的家具，我們會(huì)怎么接待他們。我曾在一次專(zhuān)賣(mài)店的巡查過(guò)程中，以顧客的身份進(jìn)到了我當(dāng)時(shí)所在公司的一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，剛好看到了一個(gè)姓周的導(dǎo)購(gòu)正在接待一位男性顧客。小周的和顧客交流過(guò)程中流露出來(lái)的真誠(chéng)，和一直掛在臉上的微笑及鎮(zhèn)定自若的神情都給我留下了很深的印象，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程是非常理想的。顧客走后，我表明了身份， 當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有其它的客人了，我就和當(dāng)時(shí)上班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)聊了起來(lái)。這才了解到剛才那位顧客是小周的親哥哥，裝新房買(mǎi)家具，所以小周就讓她哥一定要來(lái)看看我們公司的家具，當(dāng)然他哥在轉(zhuǎn)了商場(chǎng)后，最終買(mǎi)了我們的產(chǎn)品。 在接下來(lái)給那個(gè)店的所有導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，我對(duì)她們提出了 “ 把所有進(jìn)店的顧客當(dāng)成我們的親人和朋友 ” 的觀點(diǎn)。并通過(guò)小周的實(shí)際案例給她們進(jìn)行了講解。后來(lái)打電話(huà)給那個(gè)店里的導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況時(shí)，她們都很感謝我的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)都有了很大的提升。用她們的話(huà)說(shuō)，就是突然變得有話(huà)和顧客講了，笑得也比以前自然了，也會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客裝修房子或其 它的一些煩惱了，還會(huì)把自己所了解的一些裝修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)或其它方面的一些經(jīng)驗(yàn)同顧客分享了。很多顧客都會(huì)和她們成為好朋友，而且我以前公司的產(chǎn)品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)，所以很多顧客也都會(huì)帶朋友來(lái)賣(mài)家具。 二、關(guān)注顧客，真心的表?yè)P(yáng)顧客 表?yè)P(yáng)顧客這一塊也是導(dǎo)購(gòu)反饋?zhàn)疃嗟?，也使她們非常受益，不僅提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更讓她們?cè)谏钪凶兂闪艘粋€(gè)受歡迎的人。 在我培訓(xùn)的過(guò)程中，講到這一塊時(shí)，我會(huì)開(kāi)玩笑的，請(qǐng)幾個(gè)美女導(dǎo)購(gòu)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)我。排除上課原因，競(jìng)大部分都不知道怎么去表?yè)P(yáng)我，而且有的說(shuō)自己從來(lái)都沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)別人，少部分導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì) 我的表?yè)P(yáng)得到了大家的認(rèn)可，甚至在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)也讓我確實(shí)感到很真誠(chéng)，大受鼓舞，講得更起勁了，畢競(jìng)我和所有顧客一樣都需要他人的肯定。 上課之前，我對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行一些了解，同時(shí)在上課的過(guò)程中也會(huì)認(rèn)真觀察每一個(gè)學(xué)員的著裝打扮，及聽(tīng)課的注意力，對(duì)其中一些聽(tīng)課認(rèn)真和一些著裝打扮很得體的學(xué)員我都會(huì)不時(shí)的進(jìn)行很真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，收到了很好的效果，往往這些我在上課表?yè)P(yáng)過(guò)的學(xué)員，都會(huì)主動(dòng)打電話(huà)跟我交流銷(xiāo)售心得，我想這與我真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)她們會(huì)有一些聯(lián)系。在我的培訓(xùn)課上我會(huì)引導(dǎo)她們?nèi)リP(guān)注身邊的人和事，親人對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，朋友對(duì)自己的關(guān)心都是 值得我們肯定的，把自己對(duì)他們的肯定和感激很真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)，就是一種表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)不等于拍馬屁，合適真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)能傳達(dá)給他人一種信息，我很關(guān)注你，同時(shí)也很認(rèn)同你。經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人是一種美德。 當(dāng)導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始想到要去表?yè)P(yáng)顧客時(shí)，就會(huì)努力尋找顧客一些值得表?yè)P(yáng)的地方，會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)顧客講話(huà)，很認(rèn)真的去觀注與顧客一些相關(guān)的信息。當(dāng)一切養(yǎng)成一種習(xí)慣后，我們就會(huì)更自然的表?yè)P(yáng)我們的顧客，向顧客傳達(dá)我們的真誠(chéng)，會(huì)很快拉近距離，為后面的銷(xiāo)售過(guò)程打下很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、報(bào)價(jià)過(guò)程中計(jì)算器的使用 我要求導(dǎo)購(gòu)要做到一人一個(gè)計(jì)算器，接待顧客時(shí)，計(jì)算 器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，也不會(huì)因?yàn)槿フ矣?jì)算器、筆或紙的時(shí)候冷落顧客。 我培訓(xùn)過(guò)的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)給反饋我在培訓(xùn)過(guò)