【正文】 混亂的狀態(tài)，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無法得到滿足。種類：過渡性情境性環(huán)境危機(jī)混合危機(jī)危機(jī)干預(yù)的特征：暫時的短暫的需要看其焦點(diǎn)頻繁會面需求社工多次 干預(yù)過程：開始階段任務(wù)實(shí)施和完成階段讓案主準(zhǔn)備結(jié)束階段②任務(wù)中心模式：認(rèn)為社會個案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化過程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點(diǎn)在問題解決過程而把社會工作理論與事務(wù)結(jié)合起來。過程： 提出問題訂立契約選擇以及確定任務(wù)優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段注重對于案主內(nèi)外部因素的影響社會工作者是一個顧問；工作對象可以是個人、夫婦、家庭；強(qiáng)調(diào)案主優(yōu)點(diǎn)以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。③社會——心理模式是一種將案主的心理狀態(tài)，心理過程同他的生活和社會環(huán)境結(jié)合起來的考慮并進(jìn)行工作的方法。理論基礎(chǔ)：人在情境中，心理分析理論治療方法：直接治療 間接治療優(yōu)點(diǎn)：①開放性多維性深刻性標(biāo)志性 ②缺點(diǎn)專業(yè)特制模糊太注重經(jīng)驗(yàn) ③ 結(jié)束太繁瑣④行為治療模式基本前提：強(qiáng)調(diào)可觀察行為，行為分為操作性反應(yīng)性 存在的條件 重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為。技巧：反應(yīng)性操作性綜合性 綜合技巧評價： 關(guān)于人的假定非歷史性的治標(biāo)不治本關(guān)系建立的條件：個案工作專業(yè)關(guān)系是一種兼情感性和工具性的混合關(guān)系，關(guān)系的建立是有目的的v 同理心是社會工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準(zhǔn)確的、敏銳的表達(dá)對案主當(dāng)時的感受、體驗(yàn)及其意義、重要性的領(lǐng)受。v 親切是指積極的關(guān)心和尊重。這意味著一個人對他人（或事物、或活動）常存有一種積極、主動、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。v 真誠指對己對人都表現(xiàn)得無偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當(dāng)然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白v 具體指具體地把細(xì)致的地方表達(dá)出來10小組工作的含義 階段過程介入點(diǎn)工作模式溝通問題以及如何進(jìn)行有效溝通。含義：小組工作既當(dāng)過程又當(dāng)過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們的應(yīng)付實(shí)際生活中能力，同時強(qiáng)調(diào)在小組過程中和動力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。小組工作是一種團(tuán)體的活動，是一種過程和社會工作方法。特征：小組經(jīng)驗(yàn)是主要的是小組來達(dá)到改善經(jīng)驗(yàn)是可以分享經(jīng)驗(yàn)是可以選擇的。階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設(shè)：親切關(guān)系成員參照不同感受參照架構(gòu)工作介入焦點(diǎn)：第一階段前屬期鼓勵和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結(jié)構(gòu)第二階段：權(quán)力控制期幫助小組成員對小組的權(quán)利及控制問題的存性質(zhì)的了解鼓勵成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會工作者的態(tài)度第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應(yīng)小組成員的個人信息。第四階段：分辨期 社會工作者是擔(dān)任使能者餓資源爭取者，促進(jìn)者協(xié)助組員反省鞏固學(xué)習(xí)成果。第五階段——分離期 為小組和個人交流提供新的資源和機(jī)會強(qiáng)調(diào)評估的進(jìn)行 小組結(jié)束后需要在一段時內(nèi)個人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：社會目標(biāo)模式主要以社區(qū)歸屬和社會整合為最終目標(biāo)關(guān)注的是社會秩序和社會價值觀。目標(biāo)是發(fā)展提高小組成員的社會潛意識以及實(shí)現(xiàn)社會變遷責(zé)任心 發(fā)展小組成員的社會能力 幫助拓展知識特點(diǎn)：在社區(qū)層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務(wù)參與影響社會變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色評價有點(diǎn)通過案主參與 充分實(shí)現(xiàn)社會工作的價值觀；缺點(diǎn)小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會或行為的問題從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會功能最終達(dá)到改變案主。特點(diǎn)小組是治療的手段和脈絡(luò) 最適合的案主是有心理社會行為問題的人社會工作者承擔(dān)的是家長式有知識的指揮者。評價 ：優(yōu)點(diǎn)利用系統(tǒng)理論只是對小組成員和個人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點(diǎn)不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程?；幽Ｊ?是假定個人的滿足來自他們的社會歸屬感和相互存在。目標(biāo)是集中在個人而且也在環(huán)境通過相互影響從而增強(qiáng)個人或社會功能。特點(diǎn)：有一個共同的互助目標(biāo) 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強(qiáng)個人和社會功能。社工是一個使能者。評價優(yōu)點(diǎn)證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點(diǎn)缺乏理論支持沒有評估個人成員變化程度的基礎(chǔ)，社工權(quán)利很小。溝通：指一個人利用符號將意思轉(zhuǎn)達(dá)給另一個人的過程影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者增進(jìn)有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個條件（短語信任反饋）接收信息的兩個條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標(biāo)發(fā)展、實(shí)踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評價 含義：社區(qū)工作是一項(xiàng)專業(yè)工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助人們認(rèn)識到他們所需要面臨的問題和機(jī)會并由他們自己作出決定 采取集體行動解決所面對的問題。社區(qū)居民在付諸于行動時社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨(dú)立。社區(qū)工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)（具體的完成或時間的解決）過程目標(biāo)（政治責(zé)任感關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)對他人的態(tài)度）社區(qū)組織：是一個過程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標(biāo)定下這些目標(biāo)或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達(dá)到這些需要和目標(biāo)的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關(guān)行動以促進(jìn)和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實(shí)踐。社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會意識的過程，人們被鼓勵透過集體辨認(rèn)表達(dá)和他們需要而做出行動。實(shí)踐原則：①強(qiáng)調(diào)達(dá)成發(fā)展目標(biāo)性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：目的：在一個區(qū)域內(nèi)鼓勵居民通過自助以及互助達(dá)到結(jié)局社區(qū)內(nèi)的問題；提高居民的參與意識與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關(guān)心社區(qū)內(nèi)問題。特點(diǎn)：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機(jī)會策略的運(yùn)用社會工作者扮演使能者提高著評價： 有點(diǎn)一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問題強(qiáng)調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個發(fā)展過程弱點(diǎn)：需要一個較長的時間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過共同工作來改善社區(qū)環(huán)境。第二社會規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術(shù)的過程去解決實(shí)質(zhì)性的社會問題，需要依賴專家，通過精心計劃社會規(guī)劃 社區(qū)服務(wù)才有可能有效。特點(diǎn)：社會規(guī)范的基本行動策略“了解問題真相”有步驟的進(jìn)行，資料搜集很重要強(qiáng)調(diào)社會工作