考核制度(已改無錯字)
2024-11-15 22 本頁面
【正文】 * 職責完成情況：按照部門工作職責的內(nèi)容及工作標準進行考核。* 客戶回訪：根據(jù)每月客戶意見調(diào)查表的綜合得分來評價。* 質(zhì)量目標達到情況：根據(jù)所定質(zhì)量目標及考核辦法進行考核。* 對規(guī)范性的考核：按照各操作規(guī)范的規(guī)定進行考核。B 扣分標準——部門考核扣分標準。履職情況：各部門按所定職責及相應(yīng)分值逐項考核。對于職責履行中不合格項，扣2分/項；若未在限定期限內(nèi)改正，則扣4分/項。如某項職責一個月中有在次未達到要求，則扣除該項職責人部分值；如出現(xiàn)重大失誤，同樣扣除對應(yīng)職責的全部分值。各部門職責對應(yīng)的分數(shù)如下：* 總經(jīng)理辦公室：公司日常管理（20分）；人力資源管理（15分）；采購管理（15分）；客戶意見調(diào)查（15分）；工作環(huán)境（）；標識管理（）；* 財務(wù)部：日常會計核算（20）分；支出管理及費用控制（15分）；收入管理及催收欠款（15分）；其他（10分）。* 管理服務(wù)部：前臺管理（5分）；清潔綠化環(huán)保管理（15分）；日常檢查（10分）；標識管理（5分）；對客服務(wù)（15分）；協(xié)助處理突發(fā)事件（10）分。* 工程部：設(shè)備運行管理（10分）；設(shè)備的維護保養(yǎng)（10分）；日常維修（10分）；節(jié)能（5分）；設(shè)備場所管理（10分）；二次裝修監(jiān)管（5分）；設(shè)備更新、技術(shù)改造、人員培訓(xùn)（5分）；技術(shù)檔案管理（5分）。* 安全護衛(wèi)部：轄區(qū)保安管理（25分）；消防管理（20分）；停車場管理（15分）。工作任務(wù)完成情況：沒有做（自身原因）扣4分/項；沒有達到要求（自身原因）扣2分/項。失誤：沒有按規(guī)定做，造成影響或損失。一般失誤：引起客戶投訴或造成較大影響，但未造成經(jīng)濟損失扣10分/項。嚴重失誤：既引起投訴，又造成了經(jīng)濟損失：500元以內(nèi)扣20分（賠償損失50%）；500—1000元扣30分（賠償損失40%）；1000元以上扣40分（賠償損失20—30%，現(xiàn)金損失則全額扣除?？蛻艋卦L：根據(jù)客戶對各項工作的滿意率來評價部門該項工作的履職情況，除管理目標達標情況外，其他項按98%為合格。如某項滿意率未達到98%，則該項職責扣除與滿意率的差額分值；若低于90%，則需提交糾正措施，對客戶投訴事項經(jīng)調(diào)查核實后，扣除對應(yīng)工作10/項。管理目標達標情況：各指標未達到規(guī)定的標準，則部門該項工作的履職扣10分，并提交糾正措施。團隊精神：出現(xiàn)內(nèi)部不團結(jié)，扣3分/次；外部不團結(jié)扣5分/次；沒有即時糾正、重復(fù)出現(xiàn)、加倍處罰，直至該項分值扣完為止。員工管理：有1人次員工違紀扣1分，2人次扣3分，3人次扣6分，4人次扣除全部該項考核分。抽查情況：發(fā)現(xiàn)一項不合格，扣2分/項；重復(fù)發(fā)現(xiàn)加倍扣分。——干部扣分標準* 員工評議：由部分員工代表（公司總?cè)藬?shù)的1/4，每月進行輪換）對每位干部進行評價，其扣分為嗣評議扣分的30%。* 勞勤紀律：由行政部根據(jù)檢查及考勤卡的情況進行評價，考勤扣分見《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定。* 履職情況：上級主管檢查中發(fā)現(xiàn)不符合項扣3分/項；部門考核扣分折算：部分經(jīng)理應(yīng)扣分值為部門總扣分值的40%，主管應(yīng)扣分值為部門考核中自己應(yīng)該承擔的責任所扣分值；工作任務(wù)完成情況：沒有做（自身原因）扣5分/項，沒有做好（自己原因）扣3分/項。* 失誤：參照部門考核扣分標準。——員工扣分標準：各部門參照員工考核表上評分標準對員工進行考評。⑨ 考核紀律A 總經(jīng)理辦公室是考核工作的執(zhí)行部門，負責考核工作的安排、布置、匯總，并不定期對各部門（人員）工作進行抽查（抽樣的時間、地方是隨機的，原則上，每個月要對公司管理范圍的所有情況全部抽查一次，重要部位及事項，每月抽查必須兩次以上）。檢查記錄要詳細，或是一件事，或是一種現(xiàn)象，都要一一記錄下來。如屬于不合格項，需開具《不合格通知及處置報告》；如發(fā)現(xiàn)有考核責任人未履行考核職責，相應(yīng)考核責任人及部門負責人以失職論處。B 行政部的工作接受各方面的監(jiān)督（可直接反映給公司領(lǐng)導(dǎo)）。C 各部門必須配合行政部的檢查，如有抵觸和排斥，將追究部門經(jīng)理及當事人的責任。D 考核要做到公正、公平、公開，要以事實為依據(jù)，而不能以主觀判斷下定論，更不能借考核圖報復(fù)、發(fā)私憤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣當事人40分/次。E 公司考評小組（由總經(jīng)理牽頭，各部門經(jīng)理組成）將對考核結(jié)果進行抽查，如發(fā)現(xiàn)部門隱情不扣部部門負責人20分/次，并書面警告一次。F 員工如對考核有異議，可向行政部反映，行政部應(yīng)對反映情況進行調(diào)查及處理。G 為了能對各項工作的完成情況評價準確，行政部必須對計劃和其他所有安排的工作進行跟蹤，由使用人作出評價，如出現(xiàn)某項工作只有結(jié)果，沒有評價，責任由行政部負。H 行政部每季度對考核結(jié)果作一次統(tǒng)計分析，對重復(fù)出現(xiàn)的低分值，相關(guān)部門應(yīng)提交糾正措施。二、獎懲制度 1． 目的保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性，真正體現(xiàn)公平競爭、獎優(yōu)罰劣的原則，建立起行之有效的激勵機制，營造良好的工作氛圍。2． 適用范圍 適用于員工獎勵及處罰事宜。3． 職責行政部負責獎懲制度的具體執(zhí)行。4． 標準、要求① 獎勵——獎勵形式分為表揚、通報表彰、特殊榮譽獎、加薪、晉升、全勤獎等。A 表揚：加5分/項。直接在每月考核中體現(xiàn)?！獙Ω倪M本職工作或大廈的管理工作提出合理化建議并有實用價值者；——能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并果斷采取措施解除隱患，避免發(fā)生重大事故者； ——拾到客戶遺失的貴重物品上交公司或歸還失主，價值在500元以內(nèi)者； ——修舊利廢，節(jié)約原材料，降低能
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