物流管理綜合實(shí)踐實(shí)習(xí)任務(wù)指導(dǎo)書(已改無錯(cuò)字)
2024-11-14 21 本頁面
【正文】 速遞物流公司，對各省、市要成立的郵政速遞公司進(jìn)行專業(yè)化管理。因此，明確目標(biāo)市場是中國郵政發(fā)展現(xiàn)代物流的首要問題。從當(dāng)前情況看，覆蓋全國、深入城鄉(xiāng)、一體聯(lián)動(dòng)的郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政企業(yè)發(fā)展物流的最大資源優(yōu)勢，但其生產(chǎn)作業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、時(shí)限頻次、處理場地建設(shè)等仍是以滿足信函、小件或零散物品傳送為主要目的。因此，從資源約束角度考慮，郵政現(xiàn)代物流的市場對象應(yīng)該以高附加值、小體積、小重量、多批次、高時(shí)效的物品為主，這就決定其客戶群體應(yīng)該聚焦于電子、醫(yī)藥、出版、汽車配件、煙草、電子商務(wù)、連鎖流通業(yè)等高附加值行業(yè)。另一方面，盡管郵政速遞物流已經(jīng)具備全國范圍物流的一站式服務(wù)能力，但在物流服務(wù)信息化水平和 3提供客戶滿意的整體物流解決方案上存在劣勢。這些有關(guān)市場定位的問題需要通過明確郵政物流的定位和發(fā)展方向來解決。另外，近來公司接到有許多客戶抱怨，有的國內(nèi)特快專遞總是要5 天才能送達(dá)，而不是像公司承諾的 3 天之內(nèi)必定送達(dá)那樣，有時(shí)甚至是比民營快遞如申通、中通等更慢。客戶覺得自己付出了更高的價(jià)格，而自己得到的服務(wù)卻不值這個(gè)價(jià)格。張總經(jīng)理非常關(guān)心的另一個(gè)問題是如何創(chuàng)新公司業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。近年來公司發(fā)展面臨的競爭越來越激烈，面臨的問題也越來越多，公司的業(yè)績始終沒有明顯改善，他這個(gè)做老總看在眼里，急在心里。他知道除了努力節(jié)流解決好現(xiàn)有問題外，還得努力去開源、去創(chuàng)新。為了適應(yīng)瞬息萬變的外部發(fā)展環(huán)境，公司必須利用先進(jìn)的科技能力和管理理念及手段，在增值服務(wù)方面做出積極改變。然而，目前公司所提供的倉儲服務(wù)比較單一，很多地方有待提高。比如說為了實(shí)現(xiàn)倉儲場地使用的最大化，公司如何選擇倉儲客戶呢，這是一大問題；另外在提供倉儲服務(wù)的同時(shí)，完全可以借助信息挖掘技術(shù)推動(dòng)物流增值服務(wù)的發(fā)展。再比方說，現(xiàn)在國外很多物流公司大力發(fā)展物流金融服務(wù)業(yè)，幫助生產(chǎn)企業(yè)通過物流銀行有效解決資金問題，同時(shí)經(jīng)銷商貨款有了保證,銀行也可通過物流企業(yè)的信息把“資金流、信息流和貨物流”統(tǒng)一起來。江西省郵政速遞物流公司是否可以充分利用現(xiàn)有資源和能力，有選擇提供一些金融服務(wù)，開拓新的利潤增長？電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)自入主淘寶網(wǎng)后，在淘寶網(wǎng)上建立了網(wǎng)上即時(shí)客服，處理客戶咨詢、投訴等問題；但自業(yè)務(wù)運(yùn)行以來，在線客服、網(wǎng)商社區(qū)及客戶回訪反映了一系列問題:上門攬收不及時(shí)，及時(shí)攬收率一降再降；信息錄入錯(cuò)誤,且虛假反饋屢有發(fā)生；發(fā)件不及時(shí)，部分郵件收寄成功后，不能及時(shí)發(fā)運(yùn)，致使郵件滯留，整體時(shí)限延長；以各種理由拒絕上門攬收問題；運(yùn)輸信息及投遞問題；不能及時(shí)下載、上傳信息；缺乏有效的績效考核體系。這些問題的解決肯定得有信息系統(tǒng)的支持,因此張總認(rèn)為，得對電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造完善。公司同樣在電子商務(wù)代收貨款方面存在一些問題。眾多的私營快遞公司開始逐步滲透到代收貨款業(yè)務(wù)，如宅急送、順風(fēng)等已陸續(xù)開辦了代收貨款業(yè)務(wù)，稀釋了EMS在重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)客戶；國際快遞業(yè)巨頭如FedEx、DHL等也紛紛覬覦國內(nèi)代收貨款市場。對于江西郵政速遞物流公司來說，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺有兩種模式，一種是通過銀行支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付，針對這種如何在交易成功后迅速進(jìn)行物品配送？網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該怎樣有效組織？另一種是委托快遞公司上門收取(或代收貨款)，這種情形下，如何提高代收貨款的回款率？如何促使網(wǎng)絡(luò)購物和郵政EMS 共同成長壯大？這也是公司管理層需要研究的戰(zhàn)略問題。（二）設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)合自己興趣以及就業(yè)傾向，提煉并選擇擬優(yōu)化的物流問題；明確優(yōu)化方案設(shè)計(jì)的價(jià)值；制定案例公司物流業(yè)務(wù)優(yōu)化方案預(yù)期目標(biāo)與內(nèi)容；根據(jù)選定物流問題，對公司外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力進(jìn)行SWOT分析；對公司物流業(yè)務(wù)目前存在的問題進(jìn)行深入分析；提出解決這些問題的物流優(yōu)化方案；備注：以上任務(wù)的完成需要學(xué)生收集、整理和分析大量宏觀、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)等不同層面的相關(guān)資料，這些資料經(jīng)過壓縮后連同優(yōu)化方案一起交至：jinnanwu@（郵件主題：姓名_物流管理課程設(shè)計(jì)報(bào)告）（三）設(shè)計(jì)要求發(fā)現(xiàn)和選擇的物流問題對案例公司是重要的，優(yōu)化方案具有指導(dǎo)價(jià)值；優(yōu)化方案預(yù)期目標(biāo)是合理的、方案內(nèi)容合理可行；SWOT分析全面、準(zhǔn)確、深入；問題診斷恰當(dāng)，具體解決方案科學(xué)；整個(gè)優(yōu)化方案報(bào)告必要圖表齊全，文獻(xiàn)注明，格式規(guī)范；字?jǐn)?shù)不少于5000字。
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