物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)(已改無錯字)
2024-11-10 19 本頁面
【正文】 接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。客服經(jīng)理崗位職責(zé)7負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件。單證及文件的整理及歸檔等?？蛻敉对V、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作。處理其他上級交待的工作。第四篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、作業(yè)流程及相關(guān)規(guī)范性文件，報總經(jīng)理審批。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及出現(xiàn)的新情況，及時對物業(yè)管理制度進(jìn)行修訂和完善。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理清潔綠化、安全等相關(guān)工作，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況。針對不同業(yè)態(tài)的具體項目進(jìn)行分析，測算和控制各業(yè)態(tài)項目的物業(yè)管理成本。協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系。確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作。根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租。參與園區(qū)規(guī)律及改造建設(shè)。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2制定___萬方寫字樓物業(yè)管理和服務(wù)的各項規(guī)章制度。確保物業(yè)管理和服務(wù)工作的安全、文明運行。全面統(tǒng)籌物業(yè)各項工作的有序開展。提供高標(biāo)準(zhǔn)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、安保服務(wù)，確保電梯、空調(diào)、水、電、應(yīng)急設(shè)施等正常運行。負(fù)責(zé)為租戶辦理入住、裝修手續(xù)，規(guī)范各類不安全、不文明行為。主動上門征詢租戶意見，接受租戶的投訴，提高租戶的物業(yè)服務(wù)滿意度，發(fā)現(xiàn)問題并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報解決方案，妥善解決。定期開展應(yīng)急預(yù)案的演練，落實節(jié)能降耗目標(biāo)。負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施零星維修工程，并及時完成，保證工程質(zhì)量，控制成本。負(fù)責(zé)日常巡檢，做好各類文件記錄，保養(yǎng)好物業(yè)服務(wù)的設(shè)備和工具，保證園區(qū)寫字樓通過安全消防等部門監(jiān)督檢查。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)3物業(yè)預(yù)算及分析：制定物業(yè)費用的預(yù)算，并進(jìn)行物業(yè)收支費用的控制與分析物業(yè)服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)策略：制定各園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)劃，以及客戶服務(wù)管理策略物業(yè)檢查：定期、不定期對各園區(qū)物業(yè)管理及環(huán)境維護(hù)(綠化、保潔、保安)運營品質(zhì)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題、提出整改意見與建議，并指導(dǎo)、監(jiān)督整改落實物業(yè)培訓(xùn)：負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理人員培訓(xùn)管理物業(yè)供應(yīng)商招標(biāo)管理：提報物業(yè)供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)需求、參與招標(biāo)采購、商務(wù)洽談，篩選物業(yè)服務(wù)供方物業(yè)供應(yīng)商管理：物業(yè)供應(yīng)商管理、評價與維護(hù)客戶滿意度調(diào)查：組織園區(qū)客戶滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析結(jié)果，并提交調(diào)查報告客戶投訴處理：協(xié)調(diào)處理園區(qū)物業(yè)突發(fā)事件，響應(yīng)客戶投訴及報修單，提升客戶滿意度設(shè)施設(shè)備的管理：提報事業(yè)部物業(yè)設(shè)施設(shè)備采購需求、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)計劃物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)4組織制定本部門的月度、工作計劃，并根據(jù)實際情況變化，負(fù)責(zé)工作計劃的修訂工作。制訂并執(zhí)行公司的設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定，確保本部管理的設(shè)備、設(shè)施處于安全良好的運行狀態(tài)。組織擬訂設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行公司EHS管理及政府安全管理制度，加強安全管理和安全教育，建立健全機(jī)電設(shè)備安全管理制度。對房屋、設(shè)備設(shè)施的運行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查。負(fù)責(zé)工程外包合同的審定工作。組織物業(yè)前期介入工程方面的工作。做好各業(yè)務(wù)往來單位、政府部門、開發(fā)公司相關(guān)部門的溝通關(guān)系。負(fù)責(zé)所管轄部門人員的管理和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)。按照績效管理制度，組織下屬員工績效考核，幫助員工進(jìn)行績效改進(jìn)。定期完成部門內(nèi)培訓(xùn)帶教工作。負(fù)責(zé)審定下屬的工作計劃，督導(dǎo)工作計劃的執(zhí)行情況。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其它工作。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)5負(fù)責(zé)整體廣場內(nèi)、外場安保管理(含大型活動安保)。負(fù)責(zé)整體廣場消防檢查與落實集團(tuán)相關(guān)消防管控要求。負(fù)責(zé)整體廣場綠化養(yǎng)護(hù)、綠植的管理負(fù)責(zé)地下車場整體管理，并確保車場收入指標(biāo)。負(fù)責(zé)整體廣場內(nèi)、外場保潔管理。
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