【正文】 話前往接待；如接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)其他銷(xiāo)售員代為接待，作為報(bào)紙廣告首位排列電話，嚴(yán)禁打私人電話。銷(xiāo)售員之間存在共用電話情況，應(yīng)輪流接聽(tīng)，禁止搶接。原則上電話以咨詢(xún)?yōu)橹鳎蛔隹蛻?hù)登記，但客戶(hù)來(lái)指定找某銷(xiāo)售員，則算其客戶(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)接待銷(xiāo)售員現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)應(yīng)熱情大方，不卑不亢，一視同仁；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)首次到訪客戶(hù)，應(yīng)由當(dāng)班銷(xiāo)售人員按簽到順序輪流依次接待；對(duì)于再次來(lái)訪客戶(hù)，應(yīng)由原接待銷(xiāo)售員進(jìn)行接待，如原銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)，可委托其他銷(xiāo)售人員代為接待或者由銷(xiāo)售經(jīng)理指定其他銷(xiāo)售員代為接待，在成交第一的前題下，經(jīng)友好協(xié)商可合作共單；接待完客戶(hù)后應(yīng)做好詳細(xì)登記，留下客戶(hù)姓名、電話。發(fā)生客戶(hù)交叉時(shí)，以客戶(hù)登記為準(zhǔn)；客戶(hù)登記的有效期為一個(gè)月；在確不知情的情況下，兩人分別接待夫婦兩人，做成的算共單；無(wú)論任何情況下，銷(xiāo)售員不得有看不起來(lái)訪客戶(hù)的表情，更不得有語(yǔ)言沖撞和爭(zhēng)吵情況出現(xiàn)；對(duì)同行來(lái)訪，也要以禮相待，耐心講解，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)貌；接待客戶(hù)應(yīng)有始終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)；遇有老客戶(hù)找時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其他銷(xiāo)售員代為接待，做成后共單，未簽單則視為義務(wù)幫忙；老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)屬原銷(xiāo)售員，并算一次接待；1客戶(hù)進(jìn)入售樓中心，接客戶(hù)的銷(xiāo)售員要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，歡迎光臨！”為開(kāi)場(chǎng)白，引領(lǐng)客戶(hù)到達(dá)洽談臺(tái)或主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參觀，并陪同講解；1到洽談桌介紹時(shí)要給客戶(hù)倒水，送走客戶(hù)后清理水杯；1鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神，不允許私下拆臺(tái)或搶單，如有違反，一經(jīng)核實(shí)即可解聘；接待老客戶(hù)不計(jì)名額，但輪空不補(bǔ)（除因公事，否則輪空一律不補(bǔ)）。（8）銷(xiāo)售流程圖銷(xiāo) 售 流 程 圖管理規(guī)定銷(xiāo)售員從事本項(xiàng)目銷(xiāo)售前需參加銷(xiāo)售部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗；銷(xiāo)售員在工作中需聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，成交后第一時(shí)間通知銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)控；銷(xiāo)售員根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)展工作，不得對(duì)外泄露公司機(jī)密，嚴(yán)禁參與炒樓或損害公司利益的活動(dòng)；銷(xiāo)售員應(yīng)積極主動(dòng)地工作，相互幫助，避免相互推諉；銷(xiāo)售員要細(xì)心保管好自己的客戶(hù)資料，根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理的要求定期作銷(xiāo)售情況報(bào)告；銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售接待中遇到業(yè)務(wù)難題，應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，求得解決；銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋有關(guān)銷(xiāo)售信息，客戶(hù)建議，并積極提出改善銷(xiāo)售的思路和見(jiàn)解；銷(xiāo)售員主動(dòng)了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)和其他項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和成單技巧；關(guān)于訂金，未經(jīng)公司或銷(xiāo)售經(jīng)理許可，購(gòu)房人交納的購(gòu)房臨時(shí)訂金或房款，必須由銷(xiāo)售員帶領(lǐng)到發(fā)展商財(cái)務(wù)部辦理或公司指定的人辦理，銷(xiāo)售員不得自行收??；銷(xiāo)售員不得以任何形式私自收取或索要客戶(hù)回扣； 壓力制度：沒(méi)有一定的壓力，就不會(huì)有動(dòng)力，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)也不會(huì)有多少成就感！要有適度的壓力，使她們化壓力為動(dòng)力，作為一線的銷(xiāo)售人員尤其重要。建議以下方式：制定銷(xiāo)售目標(biāo)，依次分?jǐn)傁聛?lái)；制定爭(zhēng)搶客戶(hù)糾紛解決制度，以便隨時(shí)監(jiān)控；最差表現(xiàn)制度，如每周/每月/每季表現(xiàn)最差等；末位淘汰制，對(duì)連續(xù)三個(gè)月表現(xiàn)與業(yè)績(jī)不佳者，予以辭退，第一個(gè)月給予提醒，第二個(gè)月嚴(yán)重警告，第三個(gè)月解雇。三、物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是最直接，也是最有效的辦法之一。項(xiàng)目的物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)從兩方面入手，即對(duì)兩種行為做出反映，一是好的、積極的，二是差的、消極的。銷(xiāo)售提成（以月為計(jì)算單位）：一般建議按千分之一提成，完成 萬(wàn)之上，記千分之一點(diǎn)五完成 萬(wàn)之上，記千分之二完成 萬(wàn)之上，記千分之三 沒(méi)有完成 萬(wàn)之上的，沒(méi)有提成。月/季度獎(jiǎng)勵(lì)：每月排名前一位的銷(xiāo)售員，享受額外萬(wàn)分之五的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由倒數(shù)最后一名中提取每月排名第二位的銷(xiāo)售員，享受額外萬(wàn)分之一的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由倒數(shù)第二名中提取。待遇構(gòu)成：基本工資+提成+獎(jiǎng)金每季排名前一位的銷(xiāo)售員，享受額外600元的獎(jiǎng)勵(lì)；每季排名第二位的銷(xiāo)售員，享受額外200元的獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：銷(xiāo)售人員激勵(lì)方案銷(xiāo) 售 人 員 激 勵(lì) 方 案一、目的為了公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立于員工雙贏的局面。體現(xiàn)員工的績(jī)效，貫徹多勞多得的思想。促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部有序的競(jìng)爭(zhēng)。二、原則實(shí)事求是的原則。體現(xiàn)績(jī)效的原則。公平性原則。公開(kāi)性原則。三、薪資構(gòu)成銷(xiāo)售人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資及其他組成（詳細(xì)見(jiàn)公司《薪資福利管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定）?；竟べY每月定額發(fā)放，績(jī)效工資按公司《績(jī)效考核管理規(guī)定》發(fā)放。銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)薪資可分為：（1）銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（簡(jiǎn)稱(chēng)提成）：根據(jù)公司設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)超出目標(biāo)之外的部分，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。其款項(xiàng)以實(shí)際到賬為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。（2）、銷(xiāo)售費(fèi)用控制獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)地理區(qū)域及其他的不同特征，以銷(xiāo)售收入（財(cái)務(wù)到賬）金額的一定比例（具體在銷(xiāo)售責(zé)任書(shū)上明確），作為銷(xiāo)售費(fèi)用，以所節(jié)約費(fèi)用的一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每個(gè)季度的最后一個(gè)工作日為結(jié)算日，次月的15日發(fā)放。四、銷(xiāo)售費(fèi)用定義銷(xiāo)售費(fèi)用是指差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)和各種公關(guān)費(fèi)用等（展會(huì)除外）。五、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)薪酬計(jì)算方法銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)(1)、市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間項(xiàng)目類(lèi)別計(jì)劃提成比例計(jì)劃完成85%計(jì)劃完成90%計(jì)劃完成100%（2）、銷(xiāo)售員銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目類(lèi)別提成金額（元/人）四級(jí)銷(xiāo)售員三級(jí)銷(xiāo)售員二級(jí)銷(xiāo)售員一級(jí)銷(xiāo)售員經(jīng)理級(jí)銷(xiāo)售員注：所有新進(jìn)銷(xiāo)售人員的級(jí)別核定為四級(jí)，以后按照其業(yè)績(jī)對(duì)其進(jìn)行考核，每三個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到上一級(jí)別者予以晉升級(jí)別。銷(xiāo)售費(fèi)用控制獎(jiǎng)勵(lì)（1）、公司根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際情況，對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用按銷(xiāo)售責(zé)任書(shū)規(guī)定進(jìn)行核定。（2）、費(fèi)用控制獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算a)、按項(xiàng)目的銷(xiāo)售實(shí)際到賬收入的額度，以預(yù)先確定的比例記作銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算額度。b)、銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售費(fèi)用包括：差旅、交通、補(bǔ)貼、通訊、業(yè)務(wù)招待等費(fèi)用。c)、至結(jié)算日尚未進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)的，其所借款額暫記為銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，與實(shí)際報(bào)銷(xiāo)額的差額在下次結(jié)算時(shí)進(jìn)行補(bǔ)差。d)、銷(xiāo)售費(fèi)用額度在扣除銷(xiāo)售實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后，剩余部分獎(jiǎng)勵(lì)額為剩余額度的30%，每月25日結(jié)算一次。e)、根據(jù)到款額計(jì)算銷(xiāo)售費(fèi)用超過(guò)額度的，公司在銷(xiāo)售責(zé)任人的獎(jiǎng)勵(lì)后薪資中以超額部分的30%的比例予以扣除，每月25日結(jié)算一次。六、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員的差旅費(fèi)按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。電話費(fèi)和出租車(chē)費(fèi)、出差補(bǔ)貼按責(zé)任書(shū)定額確定，每月結(jié)算。招待費(fèi)使用應(yīng)電話請(qǐng)示并獲得許可，否則不予報(bào)銷(xiāo)，費(fèi)用自擔(dān)。七、其他規(guī)定結(jié)算截止日為12月25日，新重新計(jì)算。員工個(gè)人所得稅由個(gè)人自理。員工對(duì)自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。員工自己辭職的，在辭職之日尚未進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的，不再發(fā)放。公司辭退的，在辭退之日尚未進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算的或已經(jīng)進(jìn)行結(jié)算但尚未發(fā)放的，公司將在發(fā)放日按規(guī)定繼續(xù)發(fā)放。因違反公司相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行銷(xiāo)售責(zé)任人更換的，按本條第5款的規(guī)定發(fā)放。銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按公司的銷(xiāo)售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權(quán)取消其激勵(lì)薪資。銷(xiāo)售人員連續(xù)一個(gè)季度未完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)的，公司有權(quán)對(duì)其降薪。八、附則本方案的解釋權(quán)屬于公司人力資源部，修改時(shí)亦同。本方案如有未盡事宜，從其公司相關(guān)的管理規(guī)定。本方案自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。第四篇：銷(xiāo)售人員薪酬激勵(lì)方案一,總則 編制目的: 為實(shí)現(xiàn)公司國(guó)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo),本著“以人為本”原則,建立公平,公正,合理的國(guó)內(nèi)部人員薪資管理,充分發(fā)揮人員的積極性,《薪酬制度》和《人事制度》而制定,營(yíng)銷(xiāo)中心國(guó)內(nèi)部人員的薪資管理除企業(yè)另有文件規(guī)定外,: :各區(qū)域的綜合績(jī)效來(lái)自區(qū)域內(nèi)量,終端建點(diǎn),:所有執(zhí)行人員和標(biāo)準(zhǔn)制定,審核人員必須公平,公正,:每月進(jìn)行各區(qū)域績(jī)效綜合考評(píng),即時(shí)激勵(lì),同時(shí)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),: ,人力資源部頒布,解釋并監(jiān)督施行,財(cái)務(wù)部,經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,于20xx年9月1日起施行,本規(guī)定施行之日起,原有與本規(guī)定相抵觸的相關(guān)規(guī)定,薪酬激勵(lì)模式 薪酬模式 =基本工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 =總收入—=獎(jiǎng)金 :話費(fèi)補(bǔ)助,:個(gè)人所得稅,社保個(gè)人支付部分,: :公司業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目,:::根據(jù)區(qū)域內(nèi)的渠道管理業(yè)績(jī)給予的一種激勵(lì)獎(jiǎng)金 :獎(jiǎng)金高于基本工資,公司通過(guò)高獎(jiǎng)金的形式鼓勵(lì)區(qū)域經(jīng)理提高工作積極性,增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,:不同的崗位其收入是不同的,::1,區(qū)域經(jīng)理的收入比例為4:5:1,大區(qū)經(jīng)理的收入比例為3:6:1,全國(guó)經(jīng)理的收入比例2:7:,基本工資 基本工資公式=基礎(chǔ)工資 崗位工資 :基本工資不是人員的主要收入來(lái)源,它是人員基本收入,:參照當(dāng)?shù)芈毠て骄钏?最低生活標(biāo)準(zhǔn),生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和國(guó)家