【正文】 成的委托書(shū)做記錄，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，也要把不滿(mǎn)意的原因?qū)懮先?，把信息反饋給服務(wù)經(jīng)理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的時(shí)候，必須把檔案交給服務(wù)經(jīng)理，讓服務(wù)經(jīng)理來(lái)判斷由誰(shuí)去解決這個(gè)問(wèn)題。之所以要把信息交給服務(wù)經(jīng)理而不交給其他人，是因?yàn)榉?wù)經(jīng)理不僅懂得管理，還懂得技術(shù)，他知道應(yīng)該讓什么人去處理這件事。跟蹤回訪的目的：爭(zhēng)取新的預(yù)約；主要目的是在客戶(hù)滿(mǎn)意的情況下再爭(zhēng)取產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)約。在客戶(hù)應(yīng)該進(jìn)行保養(yǎng)之前作出提醒；還可以根據(jù)客戶(hù)的檔案顯示，客戶(hù)在某個(gè)時(shí)候必須做某一種保養(yǎng)，這時(shí)候，跟蹤回訪工作就要提前兩個(gè)星期，提醒客戶(hù)什么時(shí)候來(lái)保養(yǎng)。我們正生活在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受服務(wù)，每個(gè)人都在為別人服務(wù)。每個(gè)人都在為別人服務(wù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)對(duì)外的重要組成部分。成熟是什么？個(gè)人理解成熟可以用四個(gè)字來(lái)形容，那就是：理解與勇氣。作為服務(wù)顧問(wèn)，就要理解客戶(hù)的情緒和心情，當(dāng)你做錯(cuò)事后，要有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤和道歉，這就是通過(guò)這四個(gè)月代培給自己留下的深刻體會(huì)。身為一名服務(wù)顧問(wèn)，是與客戶(hù)接觸交流的第一線，我們要學(xué)會(huì)怎樣去與人相處，與不同的人相處，怎樣去工作，去做好工作。與人相處之道不外乎真誠(chéng)、用心。在做服務(wù)顧問(wèn)這段時(shí)間我所接觸的人中有三類(lèi)人最難纏：公務(wù)車(chē)司機(jī)、無(wú)賴(lài)、暴發(fā)戶(hù)。為了提升業(yè)務(wù)，我們是許多單位的維修點(diǎn)，所以過(guò)來(lái)的司機(jī)很多都很有氣場(chǎng)，可能是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)在一起自身產(chǎn)生一種上位者氣勢(shì)吧，我們小心很容易受到壓制。剛開(kāi)始我也壓抑了無(wú)數(shù)次，相處久了后發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們中大多數(shù)司機(jī)還是不錯(cuò)的，只要你們能按時(shí)把車(chē)修好，問(wèn)題都解決好，就沒(méi)什么問(wèn)題。第二類(lèi)人是無(wú)賴(lài)，無(wú)理取鬧的人，這類(lèi)人是本著修車(chē)怎么能把錢(qián)省下來(lái)怎么修車(chē)，和你軟磨硬泡。出質(zhì)保期還嚷著要求換件，投訴服務(wù)質(zhì)量啥的。第三類(lèi)就是有錢(qián)人，很強(qiáng)勢(shì)，這些人在想修車(chē)的時(shí)候進(jìn)店，作為服務(wù)顧問(wèn)最好使用專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)把他的氣勢(shì)攻下去，否則就會(huì)被牽著走，在我剛開(kāi)始做這個(gè)工作時(shí)候，也有好多次被這類(lèi)人氣場(chǎng)所震住，修車(chē)期間跟前跟后的。隨著時(shí)間工作的深入，我越來(lái)越適合服務(wù)顧問(wèn)的工作。在實(shí)踐中從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用技能，鍛煉了我們綜合所學(xué)的基礎(chǔ)理論去獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，把理論和時(shí)間結(jié)合起來(lái)提高自身的綜合素質(zhì)。這就是我的工作感受。此次代培期的結(jié)束，意味著榆次奧迪店的新開(kāi)始，通過(guò)代培，讓我看清自己需要高端車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的一個(gè)流程和日常需要做的東西，同時(shí)也讓我積累了許多工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都是在一些培訓(xùn)里面學(xué)不到的，這將對(duì)我以后踏足奧迪這個(gè)高端品牌有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會(huì)帶著這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。希望學(xué)校多召開(kāi)招聘會(huì)，給每個(gè)學(xué)生都找到屬于自己的松祚崗位。第五篇：汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于當(dāng)今即將步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，為了能更好的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)中嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，因此，我們學(xué)校給我們應(yīng)屆畢業(yè)生安排了為時(shí)2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，此次實(shí)習(xí)，我在陜西七百道汽車(chē)服務(wù)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習(xí)，作為一名汽車(chē)售后服務(wù)的服務(wù)顧問(wèn)，從找工作到找到工作、再到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多在課堂上無(wú)法學(xué)到知識(shí)，同時(shí)掌握了適應(yīng)社會(huì)的各種能力，相信此次經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富。一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間2015年07月27日——2015年09月30日（二）實(shí)習(xí)單位基本情況為了掌握基本生產(chǎn)知識(shí)鞏固和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)我們的工程實(shí)踐能力和解決生產(chǎn)實(shí)際中的問(wèn)題的能力，我來(lái)到了陜西七百道汽車(chē)服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。陜西七百道汽車(chē)服務(wù)有限公司是一所成立于2009年，前身是陜西聯(lián)合大眾電子科技有限公司，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，坐落于西安（國(guó)家）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的一家領(lǐng)先的私家車(chē)服務(wù)改善機(jī)構(gòu)。二、實(shí)習(xí)過(guò)程 培訓(xùn)：懷著期待的心情，我開(kāi)始了第一天培訓(xùn)，公司的人力資源部的霍總給我們進(jìn)行了培訓(xùn)。他給我們講了公司的企業(yè)文化：①公司的宗旨是定制、環(huán)保、創(chuàng)業(yè)、升值。②公司的經(jīng)營(yíng)理念是以人為本、服務(wù)至上、和諧誠(chéng)信、創(chuàng)新共贏。③公司的經(jīng)營(yíng)使命是服務(wù)客戶(hù)、成就員工、發(fā)展企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。④企業(yè)愿景：引導(dǎo)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，打造汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)的航母企業(yè)。⑤服務(wù)理念：貼心服務(wù)，永無(wú)止境。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是微笑、專(zhuān)業(yè)、貼心、高效。⑥團(tuán)隊(duì)理念是同甘共苦，榮辱與共。團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)是高水平、高素質(zhì)、高效率。⑦員工精神是積極主動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底，把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?、嗳藰?biāo)準(zhǔn)是公平競(jìng)爭(zhēng)，以德為主，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?。⑨四大心態(tài)：，你將原地踏步。，若無(wú)問(wèn)題，你立即失業(yè)。，就是出賣(mài)自己的肉體和靈魂。，你享受了公司給你的薪金和榮譽(yù)，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解，以及客戶(hù)的批評(píng)和指責(zé)。⑩員工行為準(zhǔn)則：：打招呼，介紹自己，介紹服務(wù)項(xiàng)目，成交，再成交。：保持良好的工作態(tài)度，保持良好的心態(tài)，準(zhǔn)時(shí)，做好準(zhǔn)備，做足八小時(shí)，學(xué)會(huì)控制，隨自己在公司發(fā)展的方向和遠(yuǎn)景。：危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，友愛(ài)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，信譽(yù)意識(shí)，節(jié)約意識(shí)，保密意識(shí)。第二天早上，由何經(jīng)理為我們講解了公司的考勤制度。他的一句話(huà)讓我印象深刻，一個(gè)人的成功，15%是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85%是靠人際交往。下午，王經(jīng)理為我們講解了公司目前店面分布，店面服務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)模式，店面工作細(xì)則一系列公司的發(fā)展?fàn)顩r。同時(shí)他也告訴我們一個(gè)好消息，我們明天將跟隨公司，在陜西大會(huì)堂參加全國(guó)第一屆商業(yè)大會(huì)。我們也懷著激動(dòng)的心情參加了這次會(huì)議。第四天，我們首先對(duì)之前學(xué)到的東西進(jìn)行了一個(gè)考核。通關(guān)后我們又開(kāi)始了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。高經(jīng)理是我們本次培訓(xùn)的導(dǎo)師。她為我們講解了我們工作的業(yè)務(wù)范疇：（一）會(huì)員卡充值及包年卡信息。（二）我們能做的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)：①洗車(chē)。②美容：打蠟，封釉，鍍膜，鍍金，漆面護(hù)理，漆面貼膜，拋光，內(nèi)飾清洗，蒸桑拿，輪轂除銹等。③精品銷(xiāo)售：坐墊，腳墊，方向盤(pán)套，香水，鑰匙扣，內(nèi)飾，掛飾，導(dǎo)航，行車(chē)記錄儀等④維修保養(yǎng)。（三）增值業(yè)務(wù)：＋車(chē)船稅＋商業(yè)險(xiǎn)：①私戶(hù)普通5坐車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)：第一年950元，第二年885元，第三年760元，第四年655元（最低價(jià)，循環(huán)）。②車(chē)船稅根據(jù)車(chē)排量收費(fèi)，與交強(qiáng)險(xiǎn)再一起收取，保險(xiǎn)公司代收。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：排量≤（含），收費(fèi)180元；～（含），300元；～（含），480元；～（含），720元；～（含），1800元；～（含）3000元；，4500元。③商業(yè)險(xiǎn)：車(chē)輛損失責(zé)任險(xiǎn)，第三方責(zé)任險(xiǎn)，全車(chē)盜搶險(xiǎn)，車(chē)上人責(zé)任險(xiǎn)（四大基本險(xiǎn)）。附加險(xiǎn)有車(chē)身劃痕險(xiǎn)，單獨(dú)玻璃破碎險(xiǎn)，自