【正文】 施?？刂频椭惨缀钠?，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。負(fù)責(zé)組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。負(fù)責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。營運(yùn)部長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。按時(shí)出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給部門主管、經(jīng)理。做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。1及時(shí)上報(bào)并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。1跟蹤落實(shí)上級傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行。服務(wù)生崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不得頂撞客人，切記客人就是上帝。搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。1具有良好的會話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。1掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。1負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。1負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式1協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。1服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語。1團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。保潔員崗位職責(zé)上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)營運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時(shí)報(bào)當(dāng)班主管。，用完后必須及時(shí)歸位，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。、全面的清潔。、干凈。，遇到客人時(shí)要注意避讓。二、會員部會員部經(jīng)理崗位職責(zé)，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和營銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營銷計(jì)劃。、銷售計(jì)劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率。，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售人員隊(duì)伍。、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評估廣告效果，并及時(shí)作出調(diào)整。，及時(shí)掌握市場行情動(dòng)態(tài)并作出相應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。、保存和分類管理。會員部主管崗位職責(zé)、銷售及服務(wù)工作。、儀容儀表及衛(wèi)生情況。、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)展情況。，做好每日工作安排和總結(jié)。，及時(shí)處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時(shí)上報(bào)。、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時(shí)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而歸。會員崗位職責(zé)，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時(shí)間等?？腿藖硪鲃?dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯(cuò)現(xiàn)象。熟知、熟記各包房消費(fèi)價(jià)格及店內(nèi)推出的特式活動(dòng)，并主動(dòng)熱情為顧客介紹。服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。為顧客辦理會員卡時(shí)，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。每日做好新入會會員的統(tǒng)計(jì)情況及老會員的續(xù)費(fèi)率，節(jié)假日或會員生日及時(shí)回訪，傳達(dá)公司對客戶的關(guān)懷問候。對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)。咨客的崗位職責(zé)，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 。，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人對包房的類型或檔次的要求。，以及包房安排的情況, 推薦消費(fèi)。, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作量。，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致等候時(shí)間。, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見或投訴并及時(shí)向上級匯報(bào)。，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。, 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、超市部超市主管崗位職責(zé),豐滿,填寫缺貨物記錄,。,并確認(rèn),如有問題,,若有損壞,、,保鮮期,，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識。結(jié)賬要快捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、贈(zèng)券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。，每班填寫好各項(xiàng)報(bào)表，做到賬款清楚，對各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格熟記于心，適時(shí)的為顧客作介紹。、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報(bào)批評。，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給予處罰。、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況應(yīng)及時(shí)請示經(jīng)理。，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。，一經(jīng)查證屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重，交予司法機(jī)關(guān)處理。，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。，如收取假幣，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)，做好與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)工作。導(dǎo)購員崗位職責(zé)、儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作?！哆抢怖擦控淜TV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。、理貨、補(bǔ)貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。，顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。，貨物標(biāo)價(jià)清晰并分類擺放。，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨品不過期。、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。，對超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫銷售盤點(diǎn)表，對貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對銷售提出可行性建議。、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。果盤師的崗位流程嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人制作水平。對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。工作中要注意電源、刀具等的安全使用。1清洗或擺放好水果，與其他原物料。四、安全部安全部主管崗位職責(zé)，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂環(huán)境。、檢查和落實(shí)，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)，積極開展治安檢查和消防檢查。、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并采取安全防范措施。，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時(shí)掌握匯報(bào)。安全員崗位職責(zé)、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。，著重檢查重點(diǎn)部門和要害部門，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動(dòng)。，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)。，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險(xiǎn)事故及設(shè)備完好。、失盜、人身意外等非常緊急事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報(bào)上級。、消防管理規(guī)范