十月份工作總結(jié)與下月計劃(已改無錯字)
2024-11-04 18 本頁面
【正文】 將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強了對員工的業(yè)務(wù)知識的提升和服務(wù)水平要求，過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到我們親情化的服務(wù)，我們會給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無微不至的服務(wù)，體會到家庭級服務(wù)，以對我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。節(jié)后我廳恢復(fù)了正常工作，對下達的任務(wù)積極的分配到個人身上，農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報贈禮品，手機報和中央音樂平臺等，經(jīng)過我廳營業(yè)員的努力推廣，各項業(yè)務(wù)指標基本上完成，還有些比較難發(fā)展的業(yè)務(wù)如財信通，我們也在竭力向任務(wù)指標趨近。三、貫徹實施“誠信服務(wù)，滿意100”活動經(jīng)過本月的各項優(yōu)惠活動，我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務(wù)，由于本次的各項優(yōu)惠活動推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠，來參加各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這也導(dǎo)致了我們在活動的開展前期沒有做好準備工作。如在預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動中，有些暢銷機型很快就斷貨了，導(dǎo)致前來辦理的用戶選不到自己喜歡的機型，我廳在與其他廳聯(lián)系確認均斷貨后，向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話，等手機一到我們便會打電話通知客戶前來辦理，客戶對我們的這種做法表示歡迎，我們在不流失客源的情況下，同時也做到了誠信服務(wù)。四、競爭對手動態(tài)網(wǎng)通方面最近推出“靈通暢行卡”，在省內(nèi)接電話都是免費。聯(lián)通、電信方面無動態(tài)五、客戶需求本月繼續(xù)了預(yù)存話費優(yōu)惠購機活動，但是在月初我廳的手機不能辦理是由于沒有庫源，很多客戶急于辦理我們便給客戶提前預(yù)約，待可以辦理后第一時間給客戶辦理，受到了這些客戶的一致好評；還有些高消費的客戶需要高端的手機，我們在沒有貨源的情況下積極的為客戶申請手機，達到客戶的滿意。六、存在問題及建議節(jié)后客流量的增大，門前自行車的擺放更容易出現(xiàn)亂停、亂放的現(xiàn)象，所以建議在馬路與營業(yè)廳前能有一個鐵架的坡度，這樣不影響美觀也方便。由于在寒冬之際，廳內(nèi)空調(diào)使用的比較頻繁，導(dǎo)致時有跳閘的情況發(fā)生，建議檢修廳內(nèi)的硬件設(shè)施和電路系統(tǒng)，以免一些不必要的工作失誤發(fā)生。七、下月工作計劃發(fā)展新客戶、新業(yè)務(wù)、做好宣傳新業(yè)務(wù)及挽留離網(wǎng)客戶工作、做好清欠工作。重點優(yōu)化廳內(nèi)的工作流程，力爭提高工作效率同時得到服務(wù)質(zhì)量的提升。完善監(jiān)督、檢查機制，不定期的檢查廳內(nèi)有價卡和營業(yè)款的收、支、存情況，確保明年工作順利進行。橋東營業(yè)廳2008年2月26日第四篇：十月份質(zhì)量標準化達標總結(jié)及下月計劃十月份質(zhì)量標準化達標總結(jié)及下月達標計劃一、本月達標總結(jié)：重點治理了第四部下段責(zé)任區(qū)域的淤泥、積水，對機尾部分巷道進行了搬底落架；解決了鋼梁壓皮帶機架問題。41031工作面結(jié)束時出現(xiàn)底板出水，八部巷道受到重創(chuàng)，為此我單位重新對第八部膠帶輸送機重點部位進行搬底、清渣，恢復(fù)巷道照明，對風(fēng)路、管路合理布置，規(guī)范配電點
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