【正文】 推廣定位；前期與外包公司無較好的業(yè)務溝通），外包管理費用18000元/季度，20xx年外包管理費用預計68萬元。客服接待客戶服務是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務，讓公司在消費者指點中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。20xx年，重點發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于18小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。市場推廣20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，市場部市場經(jīng)理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業(yè)務推廣等）。20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在18年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務合作關系，幫助門店業(yè)績提升。市場推廣費用預計815萬元。六、【工作進度】第一季度：確定本的廣告宣傳策略（拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳）。結合市場情況制定出活動計劃。抓好市場信息和客戶檔案建設（市場調研）。制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。啟動14年市場調研制度（完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調研）第二季度：策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。配合公司推出市場活動。結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。中秋營銷方案的制定及相關工作的執(zhí)行籌備。季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。14年市場調研第二波（門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產(chǎn)品信息調研）。根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執(zhí)行。第三季度：中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。結合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。14年市場調研第三波（市場動態(tài)調查+其他主題調查）。公司宣傳視頻的拍攝制作。第四季度：完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。對一年間市場調研結果進行總結分析，制定公司及市場部發(fā)展策略及方向。制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。做好全年工作的總結及來年工作計劃。七、【資源配置 】需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴格審查后執(zhí)行。各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調開展。八、市場費用預算14年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計2萬元；網(wǎng)絡推廣（微博微信）外包費用68萬元；市場推廣費用預計815萬元；市場調研項目費用15萬元；其他項目費用較20xx年無較大變化。預計：。針對18年公司市場費用特點（無及月度市場費用預算，臨時性費用過多且公司上下無任何把控），14年針對市場費用板塊應由市場部根據(jù)月度市場銷售情況提出月度市場費用申請，由總經(jīng)辦審批后市場部整體負責月度市場費用的把控，如門店需求市場活動申請時，市場部根據(jù)市場費用使用情況酌情批準并對門店活動有一定的主導及限制性，和對門店活動結果的負責和監(jiān)督?？偨Y：成者王、敗者寇。每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在成立不久，如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。 如何讓市場部的工作與市場有效銜接，真正地做一線業(yè)務員企劃部工作計劃 篇220xx年是本人參與活動執(zhí)行工作最多的一年，在公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作如下：超市開業(yè)策劃活動。六一少兒歌舞選拔賽。元旦、圣誕雙節(jié)活動。超市一周年店慶活動。二、個人學習及提升在本職工作完成之余，通過計劃性對縣城各大超市調查及通過網(wǎng)絡學習各大超市的策劃營銷理念而后進行分析，從而加深對超市策劃營銷有了進一步了解，同時還時刻關注本地消費者的消費心理的需求。堅持進行專業(yè)知識學習，用來提高個人的創(chuàng)新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹立企業(yè)形象工作打好堅實的基礎。三、心得體會基于xx工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：專業(yè)，來自沉淀不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作與生活過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的活動執(zhí)行工作中，也是在有計劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。團隊，在于有效溝通沒有一個團隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發(fā)揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。學習，永無止境企劃是一個復合型的行業(yè)。任何一個小的細節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優(yōu)秀的超市企劃人來說，學習應該是永無止境的。四、關于20xx的營運目標。20xx年總的銷售目標是要突破10000000萬元總銷售額。即日平均銷售額30000萬。在目標銷售總額的前提下實現(xiàn)扭虧為盈。從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看，可能只能夠完成計劃額的80%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產(chǎn)生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。當然，我們的最終目標是利潤指標。如果年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成計劃。在20xx年里我的對公司建議如下：基于xx縣