【正文】 蘇寧，人才為本。秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。蘇寧云商逐步建立了系統化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，遠遠領先行業(yè)其他競爭者，留著人才，加強了對人力的科學管理，有效的減少了人才流失。在實體店運營過程中，蘇寧云商能夠提供優(yōu)質的服務，并將此資源開發(fā)到最大化，但面對新型的網絡營銷服務方面，其還有不足。網絡營銷不僅不要品種豐富、信息及時，還需要便捷的物流、及時的退換貨。京東商城自建物流，從物流系統開發(fā)，倉庫管理、配送等方面加大投入。%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升，計劃于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心。就蘇寧云商而言，其以“網絡集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為發(fā)展目標，在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS 等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作。但由于電子商務的擴展性和延伸性，需要物流以更快、更好為目標加快物流的運轉速度；然而蘇寧由于前期物流中心分布不合理，配送服務不完善，缺乏專業(yè)的物流配送人才，并不能很好的建立城市中心物流點，與專業(yè)的物流、快遞行業(yè)如EMS、申通等仍具有很大的差距，這也是其發(fā)展網上購銷平臺的一大阻礙[6]。要在瞬息萬變的信息時代，分一杯新型零售利潤的一杯羹，蘇寧云商需要在保持實體店優(yōu)質服務這一持久資源的同時，提升網絡服務、提高物流便捷性，進一步把握網絡服務這一持久資源。四、改進建議針對以上問題，我們對蘇寧云商進一步的發(fā)展提出提出以下改進建議：（一）推進后向一體化，培養(yǎng)自有品牌。對于蘇寧云商而言，這是一個促進企業(yè)發(fā)展的良好機遇。其可以通過強大的信息平臺以及信息管理系統對顧客需求進行精準化分析，利用與供應商的良好戰(zhàn)略聯盟關系，通過自有品牌及時發(fā)布符合顧客品味的市場空白產品，不僅可以完善企業(yè)的價值鏈，還可以有效的提高顧客忠誠度，提高企業(yè)形象感和品牌知名度；而且通過自有品牌的培養(yǎng)，也推廣了差異化產品，推進了企業(yè)差異化產品服務的推廣，可以吸引到更多的消費者，創(chuàng)造出更優(yōu)的零售業(yè)績 [7]。同時，可形成良好的循環(huán)系統，有利于其之后相關決策和戰(zhàn)略的制定。通過自有品牌的培養(yǎng)可以形成新的競爭優(yōu)勢資源以及不可替代資源。（二）強化前向一體化，準確定位，區(qū)分目標群體差異。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，蘇寧云商需要將客戶關系管理中“客戶消費行為”部分進行深入挖掘發(fā)展。其可以利用Pos系統的前端銷售數據與消費者的消費習慣之間的關聯分析，通過對零售商目標顧客行為習慣的精準研究，為消費者提供個性化服務，針對不同顧客群體經營不同類型商，對零售商業(yè)客體即商品、服務的定位盡可能做到在各零售業(yè)態(tài)間互相錯位，制定不同的價位，滿足不同顧客的需求，增加與消費者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。同時，依據歷史數據，針對消費者行為作出精準分析，合理優(yōu)化物流配送體系，從配送時間以及售后服務各方面來完善服務，建立持久資源。真正做到從顧客的需求出發(fā)，樹立“顧客不僅是來購物的，也是在享受生活” [9][8]的營銷理念積極提升核心競爭力，承擔企業(yè)社會責任(Corporate social responsibility，簡稱 CSR)。通過我們的分析研究，我們希望能夠針對一些“蘇寧現象”做一些分析，同時也希望針對其競爭力缺失部分提出了行之有效的改進建議。但由于相關專業(yè)知識的缺乏，我們無法針對技術性問題給出具體的方法指引，深表遺憾。參考文獻[1]“大3C”事業(yè)群 [N].,20130226(C02).[2],北京：科學出版社 [3]張林, 成就世界企業(yè)：訪蘇寧云商電器股份有限公司[J].現代金融,2011（11）:68.[4]——供應商關系研究[D]湖南大學,.[4]——供應商關系研究[D]湖南大學,.[5][J],(06):118121.[6]于淼,[J],2008.[7].[1][M].北京：東方出版社，2006[8]ApelbaumE.,amp。 effects of expert quality evaluations versus brand name on price premiums[J].Journal of Product and Brand Management1, 2001:154165.[9]汪旭輝,——以宜家（IKEA）為例[J].財貿研究2012(1):817第四篇：淺談物流企業(yè)的核心競爭力淺談物流企業(yè)的核心競爭力自20世紀90年代中期起，行業(yè)領先者和落后者的差距不斷擴大，贏家通吃，具有核心競爭力的企業(yè)贏得部分甚至整個市場，行業(yè)集中度上升，競爭對手的排名變化加劇。如果把全球商業(yè)的競爭看作是一場經濟奧運會的話，對于當今在行業(yè)占據統治地位的“金牌”企業(yè)來說又有什么樣的制勝秘訣？其核心競爭力是什么？其實這些“金牌”企業(yè)都是從誕生那天起就開始打造自身的競爭優(yōu)勢并將此作為終生的使命。它們過去也曾經是弱小的新興企業(yè)，憑借不斷拼搏和創(chuàng)新在競爭中逐漸提煉出符合自身行業(yè)本質的核心競爭力，再通過一整套的戰(zhàn)略管理和機制創(chuàng)新來強化核心競爭力最終形成相對于競爭對手的絕對競爭優(yōu)勢，最終成長為真正的“金牌”企業(yè)。這些具有核心競爭力的“金牌”企業(yè)創(chuàng)建了新的行業(yè)標準和享譽全球的品牌。這段歷程正是企業(yè)在發(fā)展過程中最艱難的，也是最寶貴的歷程，這些“金牌”企業(yè)競爭中制勝的經驗值得推崇和學習。如現代商戰(zhàn)所推崇的一句格言：“唯一不變的是變化本身”對企業(yè)核心競爭力的研究也必然是一個隨著行業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展的動態(tài)研究過程。一、核心競爭力的定義與理論分析企業(yè)核心競爭力(Core Competence)，又稱企業(yè)核心能力，其英文原意是“核心能力或核心技術”。核心競爭力的概念是伴隨經濟全球化進程而進入中國并在企業(yè)同質化競爭愈演愈烈的背景下為越來越多的企業(yè)界和學術界所重視，但至今對于核心競爭力研究，各方仍存在較大的分歧。(一)企業(yè)核心競爭力的理論分析核心競爭力的概念于1990年，由美國學者普拉哈拉德()和英國學者哈默()首次提出，他們認為:“所謂核心競爭力是指企業(yè)內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和能力?！痹?992年，巴頓(Barton)提出，“企業(yè)核心能力是使企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系，”包括四個維度，“技巧和知識系統”、“技術系統”、“管理系統”和“價值觀系統”。庫姆斯(Coombs)認為“核心競爭力是各種能力的組合”。德梅約和厄特巴克認為企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產制造能力和市場營銷能力，認為核心競爭力很大程度上就是在產品創(chuàng)新的基礎上，把產品推向市場的能力。麥肯錫認為核心競爭力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合。縱觀國外對核心競爭力的定義，可以看出對核心競爭力的認識也經歷了從點到面，從局部到整體的過程，伴隨著經濟、技術的發(fā)展而發(fā)展。我國近幾年才開始引入核心競爭力的概念，國內關于企業(yè)核心競爭力的研究相比國外更顯支離破碎，理論論述層面居多，缺乏實戰(zhàn)研究，而針對物流企業(yè)的核心競爭力研究尤顯蒼白,更談不上實踐指導作用。(二)企業(yè)核心競爭力的理解與定義綜觀上述對企業(yè)核心競爭力的研究分析，我們對核心競爭力的理解主要可以整理歸納如下幾種觀點:現發(fā)展目標，始終從各個運營活動來提高運營效益和優(yōu)勢，這些優(yōu)勢相對于同行競爭對手而言就是競爭優(yōu)勢（或稱“競爭力”），而運營活就是競爭優(yōu)勢的基本單位。構成或影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的因素有很多，多數情況下企業(yè)僅憑在某些運營活動具有優(yōu)勢也許能獲得一時或階段性的成功，但如果希望以此獲得持續(xù)成功還是遠遠不夠的，只有具備了絕對競爭優(yōu)勢的企業(yè)才可以領先于對手、獲得競爭溢價并取得持續(xù)成功。關于“絕對競爭優(yōu)勢”在美國著名硅谷咨詢大師John 《The Power of Unfair Advantage》中的定義：企業(yè)提供的產品和服務中表現出的獨特的、前后一致的差異性，這一差異性的存在使得公司有能力向客戶長期提供優(yōu)于其他公司的產品和服務。競爭優(yōu)勢和絕對競爭優(yōu)勢的關系可以這樣理解：絕對競爭優(yōu)勢來源于競爭優(yōu)勢，是競爭優(yōu)勢在長期競爭過程中逐漸形成的持續(xù)領先于競爭對手的差異性優(yōu)勢的綜合體現。而在構成絕對競爭優(yōu)勢的眾多優(yōu)勢變量當中，又存在著一些核心的關鍵優(yōu)勢變量，這些關鍵的核心變量就是我們通常所說的企業(yè)核心競爭力之所在。競爭優(yōu)勢、核心競爭力以及絕對競爭優(yōu)勢的關系如圖表1。…圖表 1：競爭優(yōu)勢、核心競爭力與絕對競爭優(yōu)勢示意圖根據圖表1所示，企業(yè)在競爭環(huán)境中，要贏得市場實現發(fā)展愿景，就必須對外形成差別于競爭對手的絕對優(yōu)勢，才能實現領先于競爭對手的、持續(xù)的成本優(yōu)勢和價值優(yōu)勢。企業(yè)絕對競爭優(yōu)勢是由一系列具有優(yōu)勢的運營活動在先進的制度安排和企業(yè)文化配合下所形成，其中最為核心的、難以被模仿的、獨特的差異性競爭優(yōu)勢即為企業(yè)核心競爭力。對于不同的企業(yè)而言，其核心競爭力是不同的，甚至在不同時期的同一企業(yè)其核心競爭力也會隨環(huán)境的變化、戰(zhàn)略調整或技術創(chuàng)新影響而有所不同。(三)物流企業(yè)的核心競爭力分析物流企業(yè)所提供的產品是服務，其行業(yè)本質是服務。對于物流企業(yè)而言，其核心競爭力就是相對于競爭對手運用資源持續(xù)滿足或超出客戶預期服務水平的能力。從發(fā)展初期而言，物流企業(yè)核心競爭力就是要充分運用自身資源和運作管理能力,領先于競爭對手，把正確的貨品（Right Product），以最佳的成本（Right Cost），在準確的時間（Right Time），正確的地點（Right Place），完好快速地提供給正確的收貨人。這也是客戶衡量物流服務的質量標準，其核心思想就是快速和低廉、產品完好，因此，是否具備快速、低廉地將貨物送達目的地的服務能力就是現階段物流企業(yè)核心競爭力之所在。在這一時期，由于物流企業(yè)管理水平還不高，普遍離生產率邊界較遠，物流企業(yè)核心競爭力主要是依靠企業(yè)運營效益的提升而得以實現。圖表 2：生產率邊界曲線圖從長期而言，由于科技進步迅速帶來了信息渠道的高度發(fā)達，競爭對手可以通過諸如全面質量管理、時基競爭和標標法等管理工具或收購兼并或學習交流等方式迅速模仿同行業(yè)者的管理技巧和新技術以及滿足客戶需求的運營實踐，那些最為通行的解決方案往往擴散的速度也是最快的。幾乎沒有企業(yè)能在長時間內憑借運營效益贏得競爭。就以美國年產值逾50億美元的商務印刷業(yè)為例。當納利公司（ amp。 Sons）、魁北克公司（Quebecor）、世界彩色印刷公司（World Color Press）和大花印刷公司（Big Flower Press）是該產業(yè)的最大企業(yè)，它們正在展開頭對頭的競爭，為所有類型的客戶