2前廳部副經理崗位職責(已改無錯字)
2024-10-28 22 本頁面
【正文】 指揮協(xié)調提供通訊幫助。嚴守通訊機密，嚴禁竊聽電話。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。及時完成上級交辦的其它任務。第四篇：前廳部崗位職責崗位職責崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務部經理 直接下屬：前廳領班在房務部經理的直接領導下工作。向客人推銷房間、介紹房間的設施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。按照酒店指定的規(guī)章制度，核批關于減價、接受個人支票、旅行支票及其他事務安排。對前廳員工給予必要的培訓指導。將值班時所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執(zhí)，且立即向上級匯報。運用電話交談、贈送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級反映意見。在行政部門下班后，及時收取所有進來的電傳和信息并視情況給予必要的答復。參加每日部門例會。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。在值班時，隨時知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。1觀察前臺每一位員工的表現，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓會的態(tài)度等。1抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯誤，在需要的情形下，對前臺給予幫助。1與前廳員工充分協(xié)調為貴賓客人分配合適的房間。1在貴賓到達之前，檢查所有房間的預訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們去房間，在貴賓入店時，給其以問候和關照，并在其住店期間提供多方面的幫助。1熟練掌握酒店緊急情況應急措施之程序，并主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺領班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺工作人員崗位職責：協(xié)調大堂副理管理前臺所有員工。處理一些簡單的關于房間和前臺的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務部經理報告。保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。保證貴賓客人的房間分配得當，并且在其到達之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房內。必須在團隊到達之前，為團隊安排好房間、鑰匙和信封。管理前臺員工的考勤。精確了解前臺工作程序。參加部門晨會。與其他所有部門保持密切的聯系，以便于為客人提供高水準的服務。監(jiān)督前臺全體員工的表現，并及時向上級匯報，保證前臺員工為客人提供禮貌地、有效的服務。1保證前臺員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。1協(xié)助大堂副理對前廳部員工進行必要的培訓。1保持房間各類報表的精確性。1保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1保證辦公用品的儲量適當。1保證對散客和團隊的房間分配合理。崗位名稱：前臺接待員 直接上司：前臺領班崗位職責：禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級命令。理解并遵守酒店的各項規(guī)章制度。參加上級安排的培訓課程。檢查所有散客和團隊的預訂。熟知酒店各種服務設施，每日大事、本地名勝古跡及有關常識。按照酒店規(guī)定為客人做預訂。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。迅速、禮貌地答復所有來電。完全掌握前臺工作程序。1在給客人房間鑰匙前，確認每位客人之姓名準確無誤。1從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時上報。1最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。1檢查各種辦公用品的儲量，如發(fā)現短缺及時向負責人匯報。1完好地存放所有有關的報表的記錄。1完成上級交給的各項工作。崗位名稱：前臺收銀 直接上司：前臺領班崗位職責：禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。執(zhí)行上級命令。理解并遵守酒店
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