【正文】 拿、卡、要現(xiàn)象；（3）在醫(yī)療活動(dòng)中沒(méi)有接受禮金、禮品和請(qǐng)吃、請(qǐng)喝現(xiàn)象；（4）不存在開大處方、人情處方、搭車藥、做人情檢查和治療現(xiàn)象；（5）沒(méi)有私自收取現(xiàn)金和立科室小金庫(kù)現(xiàn)象；（6）無(wú)藥品和開單提成現(xiàn)象。辦事效率方面：（1）落實(shí)首問(wèn)、首辦、首診責(zé)任制；（2）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)完成醫(yī)療文件的書寫、記錄工作；（3）辦事優(yōu)質(zhì)、高效、醫(yī)療工作無(wú)差錯(cuò)；（4）及時(shí)完成對(duì)病人的治療和檢查，縮短住院周期。誠(chéng)信服務(wù)方面：（1）向社會(huì)公開承諾；（2）及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住院病人提供一日清單；（3）投訴、舉報(bào)渠道暢通，受理方式公開，接受社會(huì)各界的監(jiān)督；（4）服務(wù)行為規(guī)范；（5）工作中沒(méi)有推諉、扯皮現(xiàn)象；（6）強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，杜絕頂、冷、硬等不良現(xiàn)象；（7）建立健全院內(nèi)外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系。五、方法步驟按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、分類評(píng)議”的原則進(jìn)行。（一）評(píng)議行風(fēng)采用的方法采取問(wèn)卷調(diào)查、暗訪檢查、公開評(píng)議和組織自查四種形式進(jìn)行，結(jié)果公開透明。問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查采取專項(xiàng)調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種形式進(jìn)行。臨床、醫(yī)技科室每月對(duì)行管、后勤科室進(jìn)行測(cè)評(píng)，醫(yī)院每月組織門診、住院患者或者醫(yī)院職工對(duì)臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過(guò)填寫專門設(shè)計(jì)的調(diào)查表的方式進(jìn)行；抽樣調(diào)查由出院患者在辦理出院手續(xù)之前填寫問(wèn)卷調(diào)查表，或者定期定量隨機(jī)向門診病人發(fā)放調(diào)查表，了解病人滿意度和具體問(wèn)題、建議。暗訪檢查。暗訪檢查采取邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)分、電話暗訪等方式不定期進(jìn)行。邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)診療過(guò)程中醫(yī)院服務(wù)，尤其窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期反饋；采用不定期電話暗訪的方式，考察窗口服務(wù)禮儀執(zhí)行情況等。公開評(píng)議。公開評(píng)議通過(guò)反饋問(wèn)卷調(diào)查和暗訪檢查結(jié)果、點(diǎn)評(píng)不當(dāng)醫(yī)療文書、暢通投訴渠道等方式廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。（1）反饋評(píng)議。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議辦公室就問(wèn)卷調(diào)查和暗訪檢查中所反映出來(lái)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)歸納疏理后，向醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并召開醫(yī)院相關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行反饋。（2）點(diǎn)評(píng)不當(dāng)醫(yī)療文書。醫(yī)院每月按照一定比例，隨機(jī)抽取各類處方、病歷、檢查申請(qǐng)單等，組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、抗生素的合理應(yīng)用進(jìn)行檢查、評(píng)判，對(duì)評(píng)出的不當(dāng)醫(yī)療文書在院周會(huì)上反饋和公示，并落實(shí)相應(yīng)的處罰。（3）及時(shí)評(píng)議各類投訴。通過(guò)在公共區(qū)域公示投訴電話、院長(zhǎng)信箱、在窗口放置醫(yī)患溝通本等方式暢通投訴渠道，了解群眾反映突出的問(wèn)題，營(yíng)造“歡迎投訴、鼓勵(lì)投訴”氛圍。按照醫(yī)院行風(fēng)處理制度和流程及時(shí)組織評(píng)議各類投訴，有針對(duì)性地反饋并落實(shí)整改。組織自查。通過(guò)召開醫(yī)患溝通座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)了解對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，查閱受理投訴情況，結(jié)合各類檢查等有關(guān)記錄，由醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時(shí)工作中掌握的情況，每季度對(duì)醫(yī)院評(píng)議工作進(jìn)行自查，迎接市糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局行風(fēng)評(píng)議團(tuán)的考核、驗(yàn)收。（二）實(shí)施步驟和時(shí)間安排結(jié)合實(shí)際情況，評(píng)議活動(dòng)從2014年2月底開始，分三個(gè)階段進(jìn)行。宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年4~5月）（1）召開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案，確定領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）層層發(fā)動(dòng)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)會(huì)議精神，在全院上下動(dòng)員部署民主評(píng)議行風(fēng)工作，引導(dǎo)大家提高對(duì)開展行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)。（3）利用宣傳欄、信息簡(jiǎn)報(bào)、院內(nèi)網(wǎng)站等宣傳教育形式，大力宣傳行風(fēng)評(píng)議的目的、意義，營(yíng)造氛圍。使活動(dòng)在全體職工中入耳、人腦、入心，做到人人提高認(rèn)識(shí)，人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)。自查自評(píng)階段（2014年5月~11月）（1）拓寬自查自評(píng)的形式和途徑。通過(guò)召開每季度一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、電話回訪出院病人、公示投訴熱線、院長(zhǎng)信箱、開展對(duì)患者和職工問(wèn)卷調(diào)查等方式，主動(dòng)征求本單位干部職工和患者的意見(jiàn)和建議，熱情接待和認(rèn)真處理群眾的投訴。（2）突出重點(diǎn)，糾建并舉。把群眾反映行風(fēng)問(wèn)題較多的部門、科室、人員作為自查自糾的重點(diǎn)，落實(shí)措施，開展教育和整頓。（3）結(jié)合醫(yī)療業(yè)務(wù)工作抓自糾。對(duì)照行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，邊查邊改，以查促改，針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，逐條梳理，分析原因，研究整改措施，制定整改計(jì)劃。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)整改工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，促進(jìn)整改措施落實(shí)到位。對(duì)問(wèn)題較多、整改不力和履行責(zé)任不到位的部門和人員，嚴(yán)格追究相關(guān)的責(zé)任。評(píng)議總結(jié)階段（2014年12月）由院民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)工作人員、行風(fēng)監(jiān)督員統(tǒng)一組織考核，依據(jù)市政府糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局每季度的考核檢查反饋和醫(yī)院日?？己说那闆r，對(duì)科室行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行綜合考核，確定科室綜合成績(jī)?？己私Y(jié)果在院內(nèi)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。六、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。醫(yī)院要把行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院目標(biāo)管理體系，堅(jiān)持抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，使評(píng)議工作真正落到實(shí)處，逐步建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。各科室要對(duì)評(píng)議醫(yī)院工作高度重視，把民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作抓實(shí)抓好。醫(yī)院要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，特別要抓好考核工作，嚴(yán)肅查處評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)案件，依照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要堅(jiān)持把解決群眾反映的突出問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)院管理，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，辦好人民滿意的醫(yī)院，作為民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)評(píng)議工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。抓住群眾反映集中的突出問(wèn)題開展專項(xiàng)評(píng)議。要改進(jìn)評(píng)議方法，創(chuàng)新評(píng)議形式，豐富評(píng)議載體，注重評(píng)議效果。(三)查擺問(wèn)題，落實(shí)整改。要結(jié)合實(shí)際，在評(píng)議過(guò)程中，醫(yī)院要主動(dòng)征求本院干部職工、服務(wù)對(duì)象、病人及家屬及所在地群眾的意見(jiàn)和建議。在行風(fēng)評(píng)議工作中要認(rèn)真查擺，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決辦法。要把整改作為行風(fēng)評(píng)議的主線，貫穿行風(fēng)評(píng)議的始終，做到邊評(píng)邊改、評(píng)后即改；要以認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度抓好整改，取信于民；要針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)