【正文】 融服務(wù)需求的目的。下面，試分析國(guó)內(nèi)外銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃體系的差距。(一)以花旗、大通為例，看國(guó)外銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃體系的建設(shè)、運(yùn)作花旗認(rèn)為對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃不僅是適應(yīng)日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且對(duì)降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也十分重要。他們把培訓(xùn)定位于既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我發(fā)展的培訓(xùn)。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上，培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬(wàn)美元?；ㄆ彀褜?duì)員工培訓(xùn)計(jì)劃作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)展企業(yè)。花旗在使用平衡計(jì)分卡管理績(jī)效之外，還開發(fā)了能力測(cè)評(píng)體系以測(cè)量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測(cè)評(píng)后每位員工的實(shí)際能力水平相對(duì)照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級(jí)等問(wèn)題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的危機(jī)感，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的人才陷阱，對(duì)人才進(jìn)行備份，有效應(yīng)對(duì)高尖人才的斷層和流動(dòng)。大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上，平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬(wàn)美元。大通總裁曾說(shuō)過(guò):企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。大通設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，大通的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù):為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養(yǎng)的具體人員、培訓(xùn)的基本項(xiàng)目、培訓(xùn)的結(jié)果。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把員工的想法和愿望反饋給領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真執(zhí)行年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力，等等。第二篇：銀行新員工培訓(xùn)課程名稱：《銀行新員工輔導(dǎo)人角色認(rèn)知與技能提升》課程時(shí)間： （9小時(shí)）授課對(duì)象：商業(yè)銀行新員工輔導(dǎo)人課程特點(diǎn)：關(guān)注商業(yè)銀行行業(yè)特性，注重案例分析和實(shí)戰(zhàn)分享，圍繞認(rèn)知新員工、塑造新員工、激勵(lì)新員工、發(fā)展新員工四個(gè)方面進(jìn)行闡述，幫助新員工輔導(dǎo)人端正心態(tài)、認(rèn)知角色和提升技能。第一部分：課程提綱第一部分：輔導(dǎo)人工作的前提和基礎(chǔ)時(shí)間：一、輔導(dǎo)人工作的重要性二、輔導(dǎo)人素質(zhì)和技能要求三、輔導(dǎo)人的角色定位四、輔導(dǎo)人的工作內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文化引導(dǎo)情緒管理生活幫助第二部分：認(rèn)知新員工時(shí)間：一、新員工心理特點(diǎn)分析激情和迷茫夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)責(zé)任和退縮二、新員工性格特點(diǎn)分析發(fā)放測(cè)量表，為學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)；講授測(cè)評(píng)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行各項(xiàng)性格講授與小組討論：（1）D型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（2）I型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（3）S型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（4）C型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)。三、新員工的需求狀況分析薪酬福利職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)機(jī)會(huì)崗位選擇自我價(jià)值第三部分：塑造新員工時(shí)間：一、銀行新人的陽(yáng)光心態(tài)二、陽(yáng)光心態(tài)的內(nèi)容：空杯心態(tài)；學(xué)習(xí)心態(tài)；發(fā)展心態(tài)；……三、如何塑造陽(yáng)光心態(tài)：能力的提升；別把自己看的太重；先生存后發(fā)展；關(guān)注他人；逆境商。第四部分：激勵(lì)新員工時(shí)間：2小時(shí)一、如何與新員工進(jìn)行有效溝通傾聽的重要性如何通過(guò)傾聽發(fā)現(xiàn)新員工存在的問(wèn)題洗耳恭聽四大絕招：（1）表示傾聽的誠(chéng)意；（2）保持好奇心；（3）不要隨便插話或糾錯(cuò)；（4）適當(dāng)給予回應(yīng)（尤其是眼神）。二、如何幫助新員工緩解工作壓力銀行工作壓力的來(lái)源壓力的分類和表現(xiàn)緩解壓力的方法（1）緩解時(shí)間壓力（2）緩解客戶服務(wù)壓力（3）緩解營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力（4）緩解崗位不適壓力三、如何調(diào)動(dòng)新員工工作的積極性贊美的力量氣氛的營(yíng)造贊美的三性（1）針對(duì)性（2）具體性（3）差異性第五部分：發(fā)展新員工時(shí)間：一、崗位的選擇與職業(yè)生涯規(guī)劃銀行崗位及崗位素質(zhì)模型介紹銀行新人職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲第一步：確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)第二步：依照素質(zhì)模型進(jìn)行SWOT分析第三步：分解目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃第四步：養(yǎng)成職業(yè)工作習(xí)慣二、管理能力的提升與職業(yè)情商的塑造三、輪崗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一部分：老師介紹劉卓北京師范大學(xué)研究生，主修管理學(xué)、人力資源，輔修心理學(xué)；曾在某股份制銀行工作七年，從事過(guò)柜員、客戶經(jīng)理、人力資源、支行管理者等多個(gè)崗位，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、人員管理等各方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；曾在某股份制銀行擔(dān)任支行管理者，主管零售理財(cái)、大堂營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作； 具有五年商業(yè)銀行新員工招聘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任新員工輔導(dǎo)人，了解銀行新人的心態(tài)、行為和需求，從而開展針對(duì)性的分析與講解；具備較強(qiáng)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，從事心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作近十年，擅長(zhǎng)親子教育、夫妻關(guān)系治療、壓力管理、職業(yè)規(guī)劃等方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐；上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，喜歡與學(xué)員互動(dòng)與分享。第三部分：曾授課單位（部分）中國(guó)銀行佛山分行、中國(guó)銀行順德分行、中國(guó)銀行日照分行、中國(guó)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)銀行湖州分行、中國(guó)銀行常州分行、建設(shè)銀行嘉興分行、建設(shè)銀行紹興分行、工商銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行總行、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、民生銀行冶金事業(yè)部、恒豐銀行重慶分行、齊魯銀行總行、南京銀行總行、招商銀行、民豐銀行總行、山東農(nóng)信社聯(lián)社、甘肅農(nóng)信社等第三篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃第一周：：第三周：第四周：。、挑雞及稱重工作。、挑雞及稱重技能。，總結(jié)培訓(xùn)時(shí)未能解決的問(wèn)題。20021221第四篇：新員工培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)規(guī)則 目的： 為新員工提供與公司及工作崗位相關(guān)的正確信息，鼓勵(lì)新員工士氣，增強(qiáng)新員工對(duì)工作的信心； 使新員工了解公司情況，公司歷史、規(guī)章制度、企業(yè)文化； 讓員工明白自己的工作職責(zé)，崗位情況。2 適用范圍：超市事業(yè)部各門店新員工 3 注意事項(xiàng)： 各門店、各崗位負(fù)責(zé)人提前安排工作，確保在不影響工作的基礎(chǔ)之上，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)時(shí)不得遲到、早退，遵守培訓(xùn)制度； 做好培訓(xùn)記錄，確保培訓(xùn)起到良好效果。入職前培訓(xùn)一、培訓(xùn)安排新員工培訓(xùn)安排培訓(xùn)時(shí)間上午8月18日下午圍場(chǎng)一店會(huì)議室基本崗位職責(zé)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人培訓(xùn)內(nèi)容初步認(rèn)識(shí)（專業(yè)術(shù)語(yǔ)等）二、初步認(rèn)識(shí) 了解行業(yè)和常用語(yǔ)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如：商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如6s、等詞匯，也要熟知。2 商品知識(shí)商品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本銷售要點(diǎn)，所以，營(yíng)業(yè)員要將商品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、型號(hào)、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。拿食品業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要了解食品的制造過(guò)程及其功能（味道好、有營(yíng)養(yǎng)），還要對(duì)食品的成分配方有清楚的認(rèn)識(shí)。不僅如此，我們必須要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為即將對(duì)顧客產(chǎn)生的益處的銷售方法。這樣，才能做到心中有數(shù)，更好地為顧客提供商品咨詢。3 工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著,還應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(如每日、周、月銷售報(bào)表,市場(chǎng)信息周報(bào)等)的填寫工作。4 商品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征,或采取條列式,或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)商品美感和質(zhì)感以,以達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此,我們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。三、基本崗位職責(zé) 商品陳列步驟 檢查商品衛(wèi)生 將商品拿出柜臺(tái)； 用干、濕布擦去商品的灰塵； 要小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放。 整理商品 將放亂的商品整理復(fù)原，補(bǔ)充商品； 分類排列商品； 將商品擺放整齊； 陳列商品 陳列要美觀大方，多而不亂，井井有條； 根據(jù)陳列圖案方案擺放成行。倉(cāng)庫(kù)出貨步驟 填寫出貨申請(qǐng)單 列出新到商品； 補(bǔ)充柜臺(tái)商品； 將商品數(shù)量、規(guī)格