【正文】 本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。鄭州華庭物業(yè)管理有限公司2015年3月12日第五篇：物業(yè)服務如何提高物業(yè)管理如何從服務上下功夫作為城市發(fā)展建設的一個主要發(fā)展力量，物業(yè)管理事業(yè)正在伴隨著城市房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展蓬勃興起，廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業(yè)的業(yè)主，他們在享受擁有產(chǎn)權興奮的同時，也更加關注在居住區(qū)內(nèi)是否能享受良好的服務、物業(yè)是否能夠保值增值。在現(xiàn)有的物業(yè)居住區(qū)內(nèi)常常會出現(xiàn)公共部位破損嚴重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、物業(yè)管理人員服務水平不高、群眾的生活困難得不到根本解決等現(xiàn)象，影響了物業(yè)事業(yè)的正常發(fā)展，造成了人們對物業(yè)管理服務工作的誤解和不公正的對待，甚至于發(fā)生了民事糾紛，業(yè)主與物業(yè)之間存在一定的矛盾。物業(yè)管理既包括管理，又包括服務。管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場地等等；服務對象是人，受雇于人、服務于人。重視物的管理，缺乏人性化的服務，物業(yè)管理企業(yè)就不能有效地滿足人民日益增長的物質文化和精神文明要求，企業(yè)的發(fā)展就走不長遠；突出服務，管理基礎較弱，就會造成管理與服務工作的脫節(jié)，廣大業(yè)主的基本生活得不到保障，物業(yè)管理的服務內(nèi)容也就得不到有效的延伸，物業(yè)管理企業(yè)的服務工作也就成為企業(yè)發(fā)展的累贅，經(jīng)常造成物業(yè)管理企業(yè)的連年虧損。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)單位的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手都得抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平，才能使我們廣大的業(yè)主得到滿意、舒適的生活空間。現(xiàn)在，市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計劃經(jīng)濟體制下的房屋管理模式轉變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經(jīng)營服務意識，易造成業(yè)主投訴多、欠費多乃至被業(yè)主管委會辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強對于如何在服務工作上下工夫的探討，提高我們的服務水平，做到管理、服務齊頭并進，迎合業(yè)主需求，把握市場機遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。一、服務在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。物業(yè)管理企業(yè)主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務來實現(xiàn)的。所以，服務是貫穿在整個物業(yè)管理工作臺當中，服務是物業(yè)管理企業(yè)的“生命線”。服務在物業(yè)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)滿意程度是物業(yè)管理企業(yè)考核自身服務水平的一項重要標準。服務工作搞的好，就會得到小區(qū)業(yè)主的滿意，物業(yè)管理企業(yè)的基本任務就算完成，物業(yè)管理企業(yè)在其它工作的開展上就會得到廣大業(yè)主有力的支持。相反，服務水平比較差，缺乏服務意識，服務內(nèi)容比較少，就不能得到小區(qū)業(yè)主的認可，不用說其它工作的開展，輕則拒交物業(yè)管理費，重則從新聘請物業(yè)管理單位。雖然，有些工作并非是物業(yè)管理企業(yè)能夠解決的，不能使業(yè)主滿意，例如拆遷問題、硬件設施不全等問題，但是，物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個良好的工作態(tài)度，既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔的責、權、利，又要讓業(yè)主清楚的認識到物業(yè)單位永遠是站在業(yè)主的一面的，積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法。這樣，我們的服務做到位了，就會得到廣大業(yè)主的滿意，業(yè)主對我們工作滿意了，我們就會更加在其他工作上下工夫，將業(yè)主生活環(huán)境造就的更加舒適、安全、溫馨。服務的好壞影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，物業(yè)企業(yè)實行的是“自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、自我發(fā)展”的運行機制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業(yè)管理費用?，F(xiàn)今，小區(qū)的物業(yè)管理收費的價格還于政府控制，并沒有經(jīng)過物業(yè)單位與業(yè)主的協(xié)商，這就在業(yè)主內(nèi)心中積攢了對物業(yè)收費定價機制的不滿，隨著，社會下崗再就業(yè)人員的增多，收費難成了物業(yè)所要面對的一個主要困難。同時，一些高收入水平的業(yè)主住在小區(qū)內(nèi)需要一些超值服務項目，這就給物業(yè)的服務工作提出更高的要求，服務工作的好壞直接影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟效益的多少。物業(yè)管理企業(yè)要保質保量的完成基本的服務內(nèi)容的同時，還要積極貫徹“想住戶之所想、急住戶之所急”的服務精神，全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務項目，才能使物業(yè)單位既能公正的面對各類服務客戶進行收費行為，同時也拉進物業(yè)單位與廣大業(yè)主的關系，便于收費活動的開展。服務的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。物業(yè)管理企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)要想樹立自己的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質的服務是重要的途徑。只有服務好，才能得到廣大業(yè)主的認可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高企業(yè)良好的聲譽，增強企業(yè)的市場競爭能力，加大企業(yè)的市場占有率，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。二、物業(yè)管理企業(yè)如何搞好服務（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關系。企業(yè)內(nèi)部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。物業(yè)管理企業(yè)的領導得要進行思想意識的轉變，強化服務意識。多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)的領導者年齡較大，文化層次不高，經(jīng)歷了較長時間的計劃經(jīng)濟體制下企業(yè)經(jīng)營運作模式，缺乏市場經(jīng)營觀念，尤其缺乏對物業(yè)管理企業(yè)是服務企業(yè)的清醒認識。物業(yè)管理是服務性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，物業(yè)管理者不是對小區(qū)實施統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位，物業(yè)單位與業(yè)主簽署的協(xié)議是委托服務協(xié)議。國家已經(jīng)制定行業(yè)規(guī)定，物業(yè)管理必須實施市場招投標，徹底擺脫了誰開發(fā)、誰管理的現(xiàn)象，服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)管理企業(yè)的唯一標準，將成為永久不便的定律，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，立刻解雇。為此，物業(yè)管理的領導者應加快自身思想意識的轉變，突出企業(yè)在服務方面的培養(yǎng)方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務市場建設的投資決策，不斷的進行企業(yè)間有關加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理