【正文】 率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。每天早晨，她會(huì)提前到位，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話語(yǔ)，親切的問(wèn)候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合，引薦挖掘，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門(mén)，成為她的好客戶。營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來(lái)討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺(jué)，她的職業(yè)是尊貴的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。她不是最聰慧的，但她的知識(shí)是最專(zhuān)業(yè)全面的她不是全日制大學(xué)生，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20xx年到20xx年，她完成了專(zhuān)科學(xué)業(yè)，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè)。通過(guò)不間斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同事戲稱她為百寶書(shū)。不懂的，問(wèn)xx。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛(ài)找她，喜歡聽(tīng)聽(tīng)她的見(jiàn)解。每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類(lèi)經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚(yú)得水，營(yíng)銷(xiāo)能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。學(xué)有所成，專(zhuān)業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專(zhuān)業(yè)，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬(wàn)，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類(lèi)最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī)，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問(wèn)，客戶答，收到退購(gòu)車(chē)稅的短信，對(duì)方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開(kāi)始，客戶用懷疑的眼光注視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送，并不以專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來(lái)發(fā)送，本身就是問(wèn)題?？蛻袈?tīng)了半信半疑。她建議客戶問(wèn)清楚，等對(duì)方第二次打電話來(lái)。結(jié)果，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽(tīng)客戶心生疑慮，話說(shuō)到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉?，連連感謝。多問(wèn)一句，為客戶避免了一起錢(qián)財(cái)損失。服務(wù)永無(wú)止境。服務(wù)講特色，營(yíng)銷(xiāo)講技巧，工作講方式，說(shuō)話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來(lái)的客戶，來(lái)個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，注意客戶的意見(jiàn)建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn)，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》上，客戶的溢美之詞躍然紙上。銀行優(yōu)秀員工事跡材料13xx，男，43歲，19xx年參加工作，至今已有十多年，在這么多年來(lái)實(shí)踐工作中，他緊緊圍繞礦逐年總體工作目標(biāo)，全面貫徹黨政各項(xiàng)方針、政策，結(jié)合本隊(duì)工作實(shí)際，堅(jiān)持“機(jī)電為生產(chǎn)服務(wù)”的原則，以推行6S管理為手段，加強(qiáng)設(shè)備檢修力度，克服困難，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新技術(shù)，不折不扣的完成好了各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。就拿去年5月至今來(lái)說(shuō)，先后共排查機(jī)電設(shè)備事故隱患132條，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任項(xiàng)76條，制止嚴(yán)重不規(guī)范行為19次，事故發(fā)生率較去年同期下降了9%～11%，為我隊(duì)的安全高效生產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。一、注重自身修養(yǎng)，提升專(zhuān)業(yè)水平打鐵先須自身硬。自韓建平參加工作以來(lái)，就埋下頭來(lái)，一心一意學(xué)技術(shù)，立志要干一行、精一行。平時(shí)學(xué)習(xí)中，韓建平總是將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，十幾年來(lái)他認(rèn)真研讀了《礦山電工學(xué)》、《弱電管理》、《電鉗維修》等教材，遇到不懂的地方，就隨時(shí)記在本子上，實(shí)際工作中虛心向身邊師傅請(qǐng)教。由于學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，學(xué)習(xí)形式多樣，他很快熟練掌握了各種電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理，成為了一名不可多得的“尖子生”。二、強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。安全是一切工作的重要前提。他深知從事設(shè)備檢修，方方面面的工作細(xì)節(jié)比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，安全管理需要更加細(xì)致。日常工作中，他嚴(yán)格要求分管工長(zhǎng)各司其位，各負(fù)其責(zé)，既要做到分工明確，又要做到相互協(xié)作。一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，立即采取有效措施進(jìn)行整改，關(guān)鍵時(shí)刻就親自操作，總是把最危險(xiǎn)的工作留給自己。此外，他還嚴(yán)格要求職工按崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，確保全工段職工安全無(wú)事故，從而促進(jìn)了班組整體水平的不斷提升。特別是在去年,我隊(duì)先后幾次遇到過(guò)地質(zhì)構(gòu)造段等特殊困難的情況下，他身先士卒，帶頭苦干，帶領(lǐng)檢修班全體職工不畏艱難，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，一上就是24小時(shí)，每月下來(lái)的出勤率總是在25個(gè)班以上，從而確保了所有設(shè)備的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的正規(guī)循環(huán)。三、合理組織用工，提高隊(duì)伍素質(zhì)。他合理組織用工，以便做到人盡其才。讓工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)水平高的職工多掙，讓工作不積極、業(yè)務(wù)能力差、技術(shù)水平低的職工少掙甚至不掙，技術(shù)工人的工資有的時(shí)候都能超過(guò)工長(zhǎng)，切實(shí)體現(xiàn)了多勞多得和按效分配的原則。通過(guò)這種機(jī)制，職工學(xué)技術(shù)、爭(zhēng)先進(jìn)的積極性得到了明顯的提高，先后涌現(xiàn)出接管檢修工楊軍、電氣檢修工張新民等一批技術(shù)尖子。他十分注重老工人的傳、幫、帶作用，在安排工作時(shí)，注意新老搭配，讓老工人和新工人結(jié)對(duì)子，在工作中手把手地教，同時(shí)大膽地讓新工人挑重?fù)?dān)，將他們安排在重要的崗位上鍛練，充分調(diào)動(dòng)了新工人學(xué)技術(shù)的積極性、主動(dòng)性。每當(dāng)一批新工人入隊(duì)后，他就專(zhuān)門(mén)把學(xué)電氣專(zhuān)業(yè)的挑選出來(lái)，直接安排在設(shè)備檢修的工作崗位上，有針對(duì)性的加強(qiáng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，使他們盡快地適應(yīng)了崗位工作，緩解了近年來(lái)出現(xiàn)的電氣檢修工嚴(yán)重短缺的現(xiàn)狀。四、培育市場(chǎng)理念，搞好班組核算。檢修工段是材料配件消耗大戶，為此，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)職工要“愛(ài)隊(duì)如家、勤儉節(jié)約”。嚴(yán)格要求職工在作業(yè)過(guò)程中，能回收的必須回收，不能回收的必須說(shuō)明情況，決不允許有浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)于在回收工作中表現(xiàn)好的職工，他都按規(guī)定給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不按規(guī)定回收的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都要根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格處罰，決不濫用職權(quán)。在他的帶領(lǐng)下，各個(gè)班組內(nèi)形成了一種人人講節(jié)約、個(gè)個(gè)有責(zé)任的良好的經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣。同時(shí)，為進(jìn)一步搞好班組核算，他建議隊(duì)里專(zhuān)門(mén)制作了回收物件存放箱，避免了諸如五小電器、壞拖滾、電纜勾等小型物件在運(yùn)輸過(guò)程中的丟失現(xiàn)象，保證了按量回收。此外，他還要求職工在檢修設(shè)備時(shí)必須做到認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)把問(wèn)題處理在最小程度，盡量避免大投入、大消耗，為降低全隊(duì)成本指標(biāo)的節(jié)約做出了積極貢獻(xiàn)。五、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新技術(shù)水平。在工作實(shí)踐中，他認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高自身技術(shù)水平，積極為隊(duì)里的技術(shù)改造出謀劃策，為生產(chǎn)效率的不斷提高做出了突出貢獻(xiàn)。一年多來(lái)，他先后參與開(kāi)展了多項(xiàng)技術(shù)革新，促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高。他先后成功進(jìn)行了120掘進(jìn)機(jī)超前支護(hù)工業(yè)性試驗(yàn)，掘錨一體機(jī)工業(yè)性試驗(yàn)。掘進(jìn)面的臨時(shí)支護(hù)一直困饒煤礦安全第一難題，他立足自身，改進(jìn)了超前支護(hù)置換閥，油路冷卻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一割兩排，三個(gè)循環(huán)6架棚的記錄，為綜掘臨時(shí)支護(hù)進(jìn)行了有益的探索。他還改進(jìn)了掘錨機(jī)電液控制水路系統(tǒng)，掘進(jìn)機(jī)升降油缸液壓閥及管路，掘進(jìn)機(jī)裝煤系統(tǒng)，革新了掘錨操作工藝，首次使用了加長(zhǎng)鉆桿，加長(zhǎng)了攪拌器，特殊鋼帶、快速螺母等工藝，有效的促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高。六、推行6S管理，提升管理水平。當(dāng)前公司、全礦上下正在大力開(kāi)展企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，他深知這項(xiàng)工作帶來(lái)的益處，在日常的工作中，他嚴(yán)格按照6S考評(píng)細(xì)則約束職工，規(guī)范職工的作業(yè)行為，要求職工干標(biāo)準(zhǔn)活、干放心活。他狠抓崗前儀式質(zhì)量，要求職工要以良好的精神風(fēng)貌對(duì)待崗前儀式，要體現(xiàn)出軍事化管理的雷厲風(fēng)行特色。對(duì)待職工的講評(píng)，他嚴(yán)格要求大家必須把工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、心得、體會(huì)講出來(lái)，在促進(jìn)自己提高的同時(shí)，也幫助他人提高。在全工段內(nèi)部形成了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、相互提高、人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，提升了管理水平，促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)。有付出就有收獲，韓建平同事就是這樣憑著對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)安全的執(zhí)著、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，影響和感染著他身邊的每一個(gè)人，從而鍛造出一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體，取得一個(gè)個(gè)輝煌的成績(jī)。正是有了這樣能干事、干實(shí)事的好同事，也鼓勵(lì)和鞭策著周?chē)耐聻槠髽I(yè)的騰飛、大集團(tuán)的建設(shè)更加奮發(fā)拼搏!銀行優(yōu)秀員工事跡材料14感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作，她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理xx。一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起xx是ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì)看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶的不滿和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)解答客戶的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專(zhuān)業(yè)，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。ⅩⅩ支行是沈陽(yáng)分行客戶量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅩⅩ年，她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”，累計(jì)受到客戶口頭和書(shū)面表?yè)P(yáng)20余次。她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢，她常會(huì)給客戶提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財(cái)建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見(jiàn)客戶要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當(dāng)xx了解到客戶的難處后