【正文】 好的為群眾提供服務(wù)。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動深化全員的服務(wù)意識。（一）開展住房公積金文化建設(shè)。管理部按照中心的要求從2009年開始以“責(zé)任、服務(wù)、1奉獻(xiàn)、和諧”為核心價值觀開展了文化建設(shè)。2011年，管理部突出以“服務(wù)”為主題，選取《服務(wù)——從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)》開展讀書征文活動，提高了大家對服務(wù)工作的認(rèn)識，開展了第二屆住房公積金業(yè)務(wù)知識競賽，提高了大家的服務(wù)能力，評選了“服務(wù)明星”，樹立了先進(jìn)典型，激發(fā)了大家的服務(wù)熱情，形成了比學(xué)趕超的生動局面。（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部長期以來堅持“管理就是服務(wù)”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動。二、圍繞方便群眾，提高服務(wù)能力住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關(guān)心的問題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，積極主動的為廣大群眾開展服務(wù)。（一）做好住房公積金委托提取工作。2009年，管理部開展了住房公積金委托提取服務(wù)，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時間將相應(yīng)金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方便了職工。2011年，管理部繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，完善業(yè)務(wù)管理。一是主動上門簽約，全年分別派出30余人次上門簽訂委托提取協(xié)議1500余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高， %。三做好后續(xù)服務(wù)。有效處理后續(xù)問題5141件，整理檔案27284份，有力促進(jìn)了委托提取簽約工作的深入進(jìn)行。全年簽約33016筆，%。（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務(wù)。2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需3個小時。2011年管理部推出了《住房公積金服務(wù)指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。（三）做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓(xùn)，全力推進(jìn)網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至2011年底，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進(jìn)管理部的服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜面服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)體系。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風(fēng)、職業(yè)道德、履職盡責(zé)、工作能力的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。推行計劃管理和目標(biāo)管理工作，對工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實到人，對完成情況認(rèn)真考核，獎懲逗硬。（二）抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強(qiáng)素質(zhì)。管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計劃，形成了員工個人學(xué)習(xí)、個人之間的學(xué)習(xí)、個人和團(tuán)隊之間的學(xué)習(xí)的良性互動，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。（三）抓服務(wù)承諾，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書》，做出“十做到”、八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。管理部定期與不定期的對員工的履職情況和工作作風(fēng)進(jìn)行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)效率低下等問題。在服務(wù)大廳每個窗口配備了服務(wù)評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并將評價的結(jié)果納入目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。二〇一二年二月十三日第五篇：創(chuàng)建省級青年文明號工作匯報材料我們xx市xx地方稅務(wù)局xx稅務(wù)所擔(dān)負(fù)著對xx市xx第二大鎮(zhèn)——xx鎮(zhèn)的地方稅收及各項規(guī)費征管任務(wù)。xx鎮(zhèn)位于太行山脈劉備山北麓，歷史上就是北部地區(qū)的政治經(jīng)濟(jì)文化活動中心和商品集散之地。陽盂公路和 207 國道、葦?shù)喂窓M穿鎮(zhèn)域，交通十分便利。鎮(zhèn)政府及我們的地稅所所在地xx村，距市區(qū) 20 公里，距區(qū)政府駐地 10 公里。全鎮(zhèn)所轄 32 個行政村，土地總面積 ，總戶數(shù)為 17984 戶，總?cè)丝跒? 萬人。xx地稅所于1994年成立，XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并工作結(jié)束之后，將原xx、xx兩個稅務(wù)所與原xx稅務(wù)所合并組建而成現(xiàn)在的稅務(wù)所。稅務(wù)所現(xiàn)有干部職工12人,平均年齡32歲，其中，青年干部職工