【正文】 人后，但為什么實際工作效果卻千差萬別呢？除了思想境界不高、責任心不強以及環(huán)境差異外，個人業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺、能力難當其任恐怕是最主要的原因。古人云，吾生有涯而學(xué)無涯。當前我國正處于經(jīng)濟社會發(fā)展特殊時期，新情況新問題層出不窮，一些人們駕輕就熟的工作經(jīng)驗、工作路子變得不那么管用了，面對種種新情況，不少人出現(xiàn)了所謂“本領(lǐng)恐慌”。就我們而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從小的方面講，包括能表達、會書寫、善協(xié)調(diào)、熟悉檢驗檢疫工作流程、會操作現(xiàn)代辦公設(shè)備，從大的方面講，包括決策能力、理解能力、溝通能力、發(fā)動能力、創(chuàng)造性工作的能力等。沒有生而知之，都是學(xué)而知之。一個執(zhí)行力強的人必定是一個善于學(xué)習的人，一個執(zhí)行力強的團隊，必定是一個學(xué)習型的團隊。注重細節(jié)，不斷提高提高執(zhí)行力的效果?！凹毠?jié)決定成敗”核心思想就是做好小事，成就大業(yè)。有這樣一個故事：一家大型船舶公司的領(lǐng)導(dǎo)，為了打造世界一流的專業(yè)船隊，對機艙提出了一個近乎苛刻的管理標準，叫做“滾饅頭標準”，就是以饅頭在機艙滾過后是否干凈作為機艙管理好壞的標準。一開始，大家都不理解，有的認為標準太高，無法實現(xiàn)，有的單純地認為“滾饅頭標準”僅僅是個清潔要求，對管理沒有意義?？勺隽艘欢螘r間大家恍然大悟，“滾饅頭標準”的核心思想其實就是注重細節(jié)，做好小事。把機艙的工具、備件擺放整齊、收拾干凈是小事；清潔地面、墻面、機器表面是小事；定期檢查機艙各種管路，杜絕跑冒滴漏也是小事??大家發(fā)現(xiàn)，只要把這些小事都做好了，機艙滾過饅頭就一定干干凈凈，大家隨后又發(fā)現(xiàn)，只要機艙滾過的饅頭揀起來還是干干凈凈的，機艙甚至船舶的管理就一定是世界一流的。后來，這家公司的專業(yè)船隊成了亞洲的老大，世界的一流。問起經(jīng)驗，那位領(lǐng)導(dǎo)說：沒什么高招，就是把小事做好。其實在一個單位里，絕大部分人員做的都不是戰(zhàn)略、規(guī)劃這樣的大事，而是一件件看起來非常平常的小事：比如接待一個辦事群眾，接聽一個電話等等，都不是大事，可是，如果我們沒有把這些小事做好，單位的形象就會受到影響。因此，提升執(zhí)行力，對我們每個人來講，是一個基本的、長期的要求。在今后的工作中，我們要以開放的思維、精湛的業(yè)務(wù)、嚴謹?shù)淖黠L，切實履行工作職責，努力提高工作執(zhí)行力，不斷修練完善自己，為實現(xiàn)我們的“強局戰(zhàn)略”做貢獻。第三篇：提升執(zhí)行力心得體會責任 能力 創(chuàng)新 細節(jié)=雙提升:提高執(zhí)行力征文 通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶滿意度，促進市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來，分公司客服部緊緊圍繞全年的目標任務(wù)，深入開展雙提升活動，在實踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。增強責任意識。對于上級交付的任務(wù)、部門重點工作和部門任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應(yīng)付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運行。因此，必須加強思想教育，強化每名員工的責任意識，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應(yīng)加強部門團隊服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的機會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實際操作水平，打造高績效、善服務(wù)的團隊，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強團隊和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。注重工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進地提高部門運行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定；完善細微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實行精細化管理，達到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。關(guān)注細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強對客戶的人性化關(guān)懷和個性化的服務(wù)；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。今年上半年，客服部狠抓思想教育增強員工責任意識，狠抓教育培訓(xùn)增強員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細節(jié)提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復(fù)率達到了100%，投訴處理滿意度達85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明，抓好“責任、能力、創(chuàng)新、細節(jié)”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會達到雙提升的目的。第四篇：提升執(zhí)行力心得體會學(xué)習提升執(zhí)行力心得體會根據(jù)上級部門關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)“執(zhí)行力提升年”活動的統(tǒng)一部署，我社區(qū)組織開展了“學(xué)習提升執(zhí)行力”活動。作為**社區(qū)黨支部副書記，通過學(xué)習，我充分認識到提升執(zhí)行力的重要性。提升執(zhí)行力，就是要加強學(xué)習，提高黨性修養(yǎng)；提升執(zhí)行力，就是立足本職，發(fā)揮黨員先鋒模范作用；提升執(zhí)行力，就是開拓創(chuàng)新，踐行全心全意為人民服務(wù)的共產(chǎn)黨員宗旨。一、加強學(xué)習，提高