【正文】 理配備護(hù)理人力資源與護(hù)士分層級(jí)使用；簡(jiǎn)化護(hù)理文書，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證臨床護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。去年，我院在內(nèi)一科開(kāi)展了?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施、總結(jié)，使我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了良性的發(fā)展，病員得到了真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)惠，今年在2010年的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地?cái)U(kuò)大試點(diǎn)范圍，從4月1日起，又推行了外一科和婦產(chǎn)科2個(gè)科室實(shí)施?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?科室。同時(shí)，在工作中不斷總結(jié)、分析，收取經(jīng)驗(yàn)，逐步在全院推行。(九)加強(qiáng)投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系按照衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，建立并完善了患者投訴管理機(jī)制。醫(yī)院在現(xiàn)有投訴辦的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善醫(yī)患關(guān)系辦公室或落實(shí)專門部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院授訴管理工作，配備專職工作人員，公布投訴電話、信箱，利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，同時(shí)，建立健全了醫(yī)患溝通制度，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通能力，及時(shí)有效處理患者投訴和醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，狠抓醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)的落實(shí)根據(jù)國(guó)家對(duì)縣級(jí)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求，我院在縣委、政府及相關(guān)職能部門的大力支持和關(guān)懷下，于去年?duì)幦〉降谌醒霐U(kuò)大內(nèi)需對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目爭(zhēng)取到位后，院黨委行政立即成立內(nèi)科綜合在樓建房委員會(huì)，并多次派相關(guān)人員外出考察樓房的設(shè)計(jì)、室內(nèi)合理性布局設(shè)計(jì)、建材市場(chǎng)價(jià)格等進(jìn)行可行性論證，經(jīng)省發(fā)改委批準(zhǔn)，共計(jì)12層，設(shè)計(jì)床位400余張，計(jì)劃投資3600萬(wàn)元，爭(zhēng)取到國(guó)家資金2300萬(wàn)元，地方配套資金1300萬(wàn)元，該項(xiàng)目于2010年12月10日開(kāi)標(biāo)，于2011年1月5日開(kāi)工，目前，該建設(shè)目主體工程已基本結(jié)束，計(jì)劃2012年上半年竣工并投入使用。六、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高工作效率為使我院信息系統(tǒng)能滿足各項(xiàng)工作需要，今年上半年，我院完成了HIS系統(tǒng)升級(jí)換代工作，建立了電子病歷檔案系統(tǒng)，同時(shí)，建立了PACS系統(tǒng)與LIS系統(tǒng)，該兩個(gè)系統(tǒng)是影像和檢驗(yàn)傳輸系統(tǒng)，PACS系統(tǒng)建立后，可與各種檢查互聯(lián)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)圖像采集、圖像處理、診斷報(bào)告書寫，自動(dòng)采集檢查設(shè)備結(jié)果報(bào)告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳輸至門診和住院醫(yī)生站，供醫(yī)生查詢；LIS系統(tǒng)建立后與各種檢驗(yàn)設(shè)備互動(dòng)，自動(dòng)采集檢驗(yàn)設(shè)備信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳輸至門診和住院醫(yī)生站，供醫(yī)生查詢?cè)\斷圖文報(bào)告；資源共享，提高工作效率。七、加強(qiáng)人才引進(jìn)工作，拓展業(yè)務(wù)能力與水平由于歷史原因，我院中、高級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才奇缺，通過(guò)向縣人民政府請(qǐng)示，目前已爭(zhēng)取到優(yōu)惠政策，面向社會(huì)公開(kāi)引進(jìn)中、高級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才，來(lái)充實(shí)我院專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，拓展我院?？茦I(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，緩解人民群眾看病難的問(wèn)題。目前，我院來(lái)正在計(jì)劃積極引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，現(xiàn)已引進(jìn)專業(yè)人才5人。同時(shí)，還解決了我院人員編制的一些遺留問(wèn)題。由于歷史原因，近年來(lái)所招聘的人員均無(wú)編制，已占在職職工近三分之一數(shù)量，特別是臨床一線護(hù)理人員90%以上都是招聘人員（現(xiàn)已100名招聘護(hù)士），這批聘用護(hù)理人員已成為我院護(hù)理隊(duì)伍臨床一線有生力量，是我院護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，但未納入縣人事管理,無(wú)編制、無(wú)預(yù)算、無(wú)職稱，屬于典型的?三無(wú)?人員，嚴(yán)重影響了她們的積極性，而導(dǎo)致護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定和優(yōu)秀人員流失。今年，在政府的大力支持及相關(guān)部門的幫助、關(guān)心下，爭(zhēng)取到65個(gè)正式編制進(jìn)行轉(zhuǎn)編，通過(guò)前期的公招考試、面試，合格49人。八、加強(qiáng)?醫(yī)保?和?新農(nóng)合?工作管理進(jìn)一步加強(qiáng)?醫(yī)保?和新農(nóng)合工作管理力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家的惠民政策，嚴(yán)格控制用藥比例和大處方，每月考核，責(zé)任到人，將考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤，加大了監(jiān)督管理力度，使藥品費(fèi)用占醫(yī)藥總費(fèi)用的比例與去年同期相比平均下降低4%左右，縮短了平均住院日，降低病人次均費(fèi)用和床日費(fèi)用，讓老百姓真正得到實(shí)惠。九、積極推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援，充分發(fā)揮城市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的輻射作用根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生廳局相關(guān)文件精神，針對(duì)省、市、縣衛(wèi)生廳局對(duì)?推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作?的整體安排、部署，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行，按照省、市、縣衛(wèi)生廳局的安排，我院對(duì)口支援涼山州越西縣中所鎮(zhèn)和蘇古鎮(zhèn)兩個(gè)中心衛(wèi)生院，同時(shí)，對(duì)本縣的消水中心衛(wèi)生院、帶河鄉(xiāng)衛(wèi)生院、靈鷲鎮(zhèn)衛(wèi)生院三個(gè)基層衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援。半年來(lái)，派往越西縣中所鎮(zhèn)和蘇古鎮(zhèn)兩個(gè)中心衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援4人，派往本縣三個(gè)基層衛(wèi)生院對(duì)口支援3人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到基層醫(yī)院開(kāi)展示范手術(shù)5臺(tái)次，主要以常見(jiàn)病，多發(fā)病的外科急腹癥開(kāi)展示范手術(shù)，提高基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的急救手段與能力；開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目一個(gè)，系影像專業(yè)的新技術(shù)指導(dǎo)；就診人次約6000人次左右。贈(zèng)送醫(yī)療設(shè)備40余萬(wàn)元（系影像設(shè)備），贈(zèng)送物品（如床頭柜、床、椅子等）約2萬(wàn)元左右。十、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)整改，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展?醫(yī)改?工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，只有在不斷總結(jié)、分析、改進(jìn)、完善、創(chuàng)新，才能取得更好的成效。目前，醫(yī)改工作，還存在著一些問(wèn)題，需要在以后的工作中不斷完善。一是要繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，不斷完善服務(wù)流程；二是要繼續(xù)加強(qiáng)?三合理?監(jiān)督管理，特別是要加大合理用藥的監(jiān)督管理力度，減輕病員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。三是繼續(xù)加強(qiáng)門診預(yù)約制，緩解人民群眾?看病難?的問(wèn)題；四是繼續(xù)以臨床路徑為切入點(diǎn)，擴(kuò)大推行單病種質(zhì)量控制管理，切實(shí)降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。五是繼續(xù)深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?活動(dòng)，并逐步在全院全面推行?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程?活動(dòng)?？傊?，我院將從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的高度，全面保障和不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、維護(hù)我院社會(huì)信用的層面出發(fā)，從推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念創(chuàng)新上，正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展改善醫(yī)院服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)、減輕群眾看病負(fù)擔(dān)這項(xiàng)工作的重要性和必要性，切實(shí)解決在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。努力把衛(wèi)生行政部門的宏觀調(diào)控理念轉(zhuǎn)化為我院每一位管理者和廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺(jué)行為，努力做好?醫(yī)改?工作，積極推動(dòng)?醫(yī)改?工作的深入開(kāi)展。營(yíng)山縣人民醫(yī)院 二0一一年七月十九日第四篇：醫(yī)改工作自查報(bào)告衛(wèi)生院三年醫(yī)改工作自查報(bào)告縣衛(wèi)生局：三年來(lái)，我院在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門的大力支持下，根據(jù)《彬縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬工作全局，以人為本，以公共衛(wèi)生工作為重點(diǎn)，以病人為中心，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制