【正文】 醫(yī)院，首先體現(xiàn)一個(gè)“中”字，醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展都要圍繞這個(gè)根本，這不僅是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是社會(huì)對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的需求，更是中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)、快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益快速提升的必由之路。我們認(rèn)為本次中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審的重點(diǎn)是：突出中醫(yī)特色，提高中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)功能，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院應(yīng)急能力和綜合服務(wù)能力建設(shè)。根據(jù)二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)及要求，尋找重點(diǎn)、特點(diǎn)和難點(diǎn)，讓每個(gè)科室工作有重點(diǎn)、有思路、有特色、有效果，我們力求突出重點(diǎn)，立足實(shí)際，強(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，抓好中醫(yī)人員隊(duì)伍建設(shè)是把好人員入口環(huán)節(jié)，吸納優(yōu)秀中醫(yī)人才每年從高等中醫(yī)藥院校引進(jìn)人才，使中醫(yī)人員配備趨于合理，近3年來(lái)自主招錄高校碩士研究生10名、本科生13名。20人全部為中醫(yī)專業(yè)人員，大大提升了我院的中醫(yī)人員比例。同時(shí)經(jīng)縣政府、編辦、縣衛(wèi)生局等同意，為我院招錄的大多數(shù)中醫(yī)臨床專業(yè)研究生、本科生解決了編制問(wèn)題，穩(wěn)定了人員隊(duì)伍。是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，保障中醫(yī)后繼有人嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院人員配備的相關(guān)要求。%。自2013年起達(dá)到了每年遞增 6%以上，中藥專業(yè)技術(shù)人員占藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的比例達(dá)到77%。護(hù)理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識(shí)和技能崗位培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間≥100學(xué)時(shí)）的比例為100%。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子3人，均按要求接受了省級(jí)“西學(xué)中”繼續(xù)教育培訓(xùn)。是注重開展繼續(xù)教育，保證知識(shí)不斷更新重視衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員崗前培訓(xùn)，每年舉辦西醫(yī)人員學(xué)習(xí)中醫(yī)培訓(xùn)班。聯(lián)合洛陽(yáng)市第一中醫(yī)院對(duì)我院全體西人員進(jìn) 行了為期2年的“西學(xué)中”培訓(xùn)教育，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核并由洛陽(yáng)市第一中醫(yī)院授予“西學(xué)中”培訓(xùn)合格證書，使我院西醫(yī)人員“西學(xué)中”繼續(xù)教育達(dá)到了100%，3年來(lái)先后邀請(qǐng)專家教授來(lái)院授課20余次，每月舉辦院內(nèi)醫(yī)療護(hù)理學(xué)術(shù)講座不少于2次，組織開展了中醫(yī)藥文化、中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)病歷書寫規(guī)范、醫(yī)療護(hù)理核心制度、中醫(yī)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，參學(xué)率100%。近3年來(lái)共委派46名醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，86人次參加學(xué)術(shù)活動(dòng)。是實(shí)行名老中醫(yī)帶徒，傳承中醫(yī)學(xué)術(shù)成果積極開展名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作，我院于2013下發(fā)了《XX縣中醫(yī)院重點(diǎn)?？茖W(xué)術(shù)帶頭人及繼承人選聘管理制度》，聘請(qǐng)我縣知名老中醫(yī)為為我院心病科、腦病科、康復(fù)科學(xué)科帶頭人，并制定了《XX縣中醫(yī)院中醫(yī)師承教育繼承人教學(xué)計(jì)劃》為名老中醫(yī)配備助手，傳承名醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)。是鼓勵(lì)開展臨床科研，提高技術(shù)創(chuàng)新能力建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，加快人才的成長(zhǎng)，增強(qiáng)人才隊(duì)伍的創(chuàng)新性和凝聚力，對(duì)獲得科研成果、推廣應(yīng)用新技術(shù)、新項(xiàng)目、在專業(yè)雜志發(fā)表論文的員工都給予了一定的獎(jiǎng)勵(lì)。扎實(shí)開展臨床實(shí)習(xí)帶教工作近年來(lái)，醫(yī)院加強(qiáng)了臨床實(shí)習(xí)帶教工作，在2014年申請(qǐng)正式成為河南中醫(yī)學(xué)院的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院。目前我院共接收河南中醫(yī)學(xué)院、南陽(yáng)醫(yī)專、漯河醫(yī)專、洛陽(yáng)市中醫(yī)藥學(xué) 校等醫(yī)學(xué)院校實(shí)習(xí)、見習(xí)同學(xué)6批共105人次，醫(yī)院制定了《XX縣中醫(yī)院臨床進(jìn)修、實(shí)習(xí)管理帶教辦法》，要求各臨床科室認(rèn)真落實(shí)帶教計(jì)劃，對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一的帶教，使實(shí)習(xí)同學(xué)在我院真正學(xué)有所得，圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。（二）注重醫(yī)院文化，抓好中醫(yī)優(yōu)秀文化傳播（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指導(dǎo)意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定了《XX縣中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃》，確定醫(yī)院文化建設(shè)的方針政策，不斷健全物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫(yī)院文化建設(shè)體系。（2）積極倡導(dǎo)“厚德博學(xué)，傳承創(chuàng)新”的醫(yī)院院訓(xùn)；堅(jiān)持“以人為本，澤及蒼生”、“中西醫(yī)并重，打造成就豫西地區(qū)特色典范中醫(yī)院”經(jīng)營(yíng)理念。（3）我院從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、庭院建設(shè)、診療環(huán)境、形象識(shí)別等醫(yī)院環(huán)境方面加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，在院區(qū)安裝有中華名醫(yī)、中醫(yī)名言警句、中醫(yī)藥文化知識(shí)、中醫(yī)養(yǎng)生保健等體現(xiàn)中醫(yī)文化特色的牌匾近200塊。同時(shí)，在門診大廳及電梯口配備多媒體設(shè)備，播放中醫(yī)診療相關(guān)欄目及中醫(yī)科普知識(shí)，從而形成了統(tǒng)一的、突出中醫(yī)特色的環(huán)境氛圍，加大了中醫(yī)元素影響力。展示了中醫(yī)天人相應(yīng)的整體觀念，未病先防、既病防變、瘥后防復(fù)的“治未病”理念。（4）聯(lián)合XX電視臺(tái)開展“中醫(yī)有約”電視講座、通過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與，互動(dòng)提問(wèn)解答的形式，對(duì)多發(fā)病、常見病的預(yù)防及中醫(yī)特色診療手段的講解，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，普及中醫(yī)健康、養(yǎng)生知識(shí)。繼續(xù)以公眾微信平臺(tái)為依托，針對(duì)各節(jié)氣的更替、及日常生活保健，定期推送中醫(yī)健康養(yǎng)生知識(shí)，推廣中醫(yī)文化。營(yíng)造了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，增強(qiáng)了對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)識(shí)、理解、信任和熱愛(ài)。（5）確定了具有自身特色、富含中醫(yī)藥文化的“院徽”、“院標(biāo)”和“院歌”，確定了醫(yī)院宗旨、醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、核心價(jià)值觀、員工誓言、服務(wù)行為準(zhǔn)則，編印了《員工手冊(cè)》；要求全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握，時(shí)刻牢記傳承中醫(yī)藥文化。（6）醫(yī)院建立了綜合目標(biāo)考核體系，定期開展相關(guān)考核，逐步形成了富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。（7）建立了醫(yī)院網(wǎng)站及微信賬號(hào)宣傳醫(yī)院中醫(yī)藥文化知識(shí)，組織全體醫(yī)師開展方歌竟賽活動(dòng)、開展拔河比賽、羽毛球比賽、護(hù)士禮儀表演、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等文體活動(dòng)，豐富職工生活。（三）依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，規(guī)范開展各種診療行為認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《河南省中醫(yī)醫(yī)院病歷書寫基本規(guī)范》、《侵權(quán)責(zé)任法》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章制度，修訂、健全、完善了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和工作人員 崗位職責(zé)。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中規(guī)定診療科目依法執(zhí)業(yè)，并按期效驗(yàn)。臨床科室按照《國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范中醫(yī)醫(yī)院及臨床科室名稱的通知》要求，重新規(guī)范全院科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。醫(yī)院嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定聘任和使用具備相應(yīng)崗位任職資格的專業(yè)技術(shù)人員，無(wú)非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士均已按規(guī)定注冊(cè)，無(wú)超范圍執(zhí)業(yè)。在崗人員均有執(zhí)業(yè)資格嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門、國(guó)家中醫(yī)藥管理局規(guī)定實(shí)行診療技術(shù)準(zhǔn)入和開展相應(yīng)手術(shù)項(xiàng)目。醫(yī)院無(wú)對(duì)外出租、承包科室,無(wú)虛假、違法廣告。（四）強(qiáng)化重點(diǎn)專科，堅(jiān)持名醫(yī)名科名院戰(zhàn)略按照二甲評(píng)審的具體要求，醫(yī)院制定并實(shí)施了?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施以質(zhì)量求生存，以?？魄蟀l(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。目前我院有省級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)特色?？平ㄔO(shè)單位1個(gè)，院級(jí)重點(diǎn)?？?個(gè)，醫(yī)院從人、財(cái)、物方面向重點(diǎn)中醫(yī)?？苾A斜，強(qiáng)化中醫(yī)重點(diǎn)?？迫瞬排囵B(yǎng)，建立了學(xué)科帶頭人選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，促進(jìn)重點(diǎn)?？茙ь^人盡早成才，學(xué)科帶頭人及人才梯隊(duì)滿足中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)需要。?？拼参?、設(shè)備、人員、技術(shù)及業(yè)務(wù)達(dá)到相關(guān)要求。各?？凭贫ú?shí)施了3個(gè)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，每年進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)和方案優(yōu)化。努力提高重點(diǎn)病種的辨證論治水平，中醫(yī)治療率達(dá)到90%以上。通過(guò)建設(shè)，各重點(diǎn)?？浦嗅t(yī)藥特色更加突出，臨床療效更加 顯著。（五）完善診療手段，豐富中醫(yī)診療服務(wù)項(xiàng)目按有關(guān)要求，合理配置中醫(yī)診療設(shè)備13類、36種、261件，保證了各科室對(duì)中醫(yī)診療設(shè)備的需求，各科室積極開展中醫(yī)診療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目9類53種，既發(fā)揮了中醫(yī)治療特色，滿足臨床使用，又豐富了臨床治療手段，提高了各種常見病、多發(fā)病的臨床治療效果。截止至2015年第三季度，全院采用非藥物中醫(yī)技術(shù)治療患者23486余人次，%。（六）狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量管理措施健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力用于醫(yī)院管理，不斷加強(qiáng)自身管理知識(shí)學(xué)習(xí)，參加醫(yī)院管理知識(shí)學(xué)習(xí)班或短期培訓(xùn)提高班，不斷接受新思想、新理念、新方法，新知識(shí)，以全面提高醫(yī)院管理水平，適應(yīng)新時(shí)期對(duì)醫(yī)院干部多元化的要求。根據(jù)二甲醫(yī)院評(píng)審要求，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人為委員的 “醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)”、“藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)”、“醫(yī)院感染管理委員會(huì)”、“病案管理委員會(huì)”、“輸血管理委員會(huì)”和“護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)”等醫(yī)療質(zhì)量管理組織，定期每季度召開各質(zhì)量委員會(huì)會(huì)議，及時(shí)收集和解決工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題，充分發(fā)揮院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織的作用，強(qiáng)化科級(jí) 質(zhì)量管理組織的職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量控制的各項(xiàng)措施，切實(shí)解決工作中有章不循、工作中梗阻的問(wèn)題，保證各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作措施扎實(shí)落實(shí)。完善醫(yī)療管理相關(guān)制度加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)管力度，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，保障質(zhì)量安全。制定了涵蓋醫(yī)、護(hù)、藥、院感以及行政、后勤、財(cái)務(wù)等一系列管理制度和醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)方案，不斷健全考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法，不斷完善及時(shí)更新質(zhì)量管理制度。形成了工作目標(biāo)明確，崗位責(zé)任到位，環(huán)節(jié)控制精細(xì)化，質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督檢查常態(tài)化的運(yùn)作機(jī)制，定期進(jìn)行檢查考評(píng)，并對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，充分發(fā)揮了兩級(jí)質(zhì)控組織對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理的作用。醫(yī)院重點(diǎn)環(huán)節(jié)安全管理在全院開展以患者安全為目標(biāo)，以醫(yī)療安全為主線的安全教育，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人群實(shí)施重點(diǎn)管理；制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療糾紛防范處理預(yù)案和處理程序,按規(guī)定報(bào)告醫(yī)療不良事件，不隱瞞和漏報(bào)，重點(diǎn)病人每日逐級(jí)報(bào)告、分級(jí)督查制度，實(shí)行總值班交班；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立有醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和追溯機(jī)制，質(zhì)量檢查每月通報(bào)制度，醫(yī)患溝通制度，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重要崗位的管理和質(zhì)量控制。醫(yī)院為規(guī)范手術(shù)科室管理，切實(shí)保障患者安全，制訂了《手術(shù)科室相關(guān)制度》對(duì)全院手術(shù)科室進(jìn)行規(guī)范管理，切實(shí)實(shí)行手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，手術(shù)報(bào)告、審批制度。有創(chuàng)診療操作按手術(shù)診療管理。加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量管理和控制，強(qiáng)化各類圍手術(shù)期管理制度，重點(diǎn)是術(shù)前討論、手術(shù)適應(yīng)癥、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、術(shù)前查對(duì)、操作規(guī)范、術(shù)后觀察及并發(fā)癥的預(yù)防與處理。麻醉工作程序規(guī)范，人員結(jié)構(gòu)較為合理，定期開展培訓(xùn)，制定并認(rèn)真實(shí)施麻醉師訪視制度、麻醉操作規(guī)范。術(shù)前麻醉準(zhǔn)備充分，麻醉意外處理及時(shí)，實(shí)施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察。要求臨床科室主任每天查房、副主任醫(yī)師每周查房1—2次，主治醫(yī)師每天查房2次。住院醫(yī)師每天查房3次以上。健全完善了總值班制度，由各職能科室負(fù)責(zé)人輪流值班，協(xié)助院長(zhǎng)加大對(duì)全院夜間、節(jié)假日等盲點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)部位、危重病人醫(yī)療安全的管理，在全院開展醫(yī)療安全隱患排查，避免醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)對(duì)放射科、檢查科、氧氣供應(yīng)室、配電室、電梯等重要部門的安全管理，醫(yī)院建立有醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度，防護(hù)措施完備并定期進(jìn)行檢查。強(qiáng)化各類病案質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》、《處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，成立了病案管理委員會(huì)，院科兩級(jí)病歷質(zhì)控體系健全，健全病歷書寫制度，每周通過(guò)醫(yī)務(wù)科醫(yī)療質(zhì)控小組對(duì)全院病歷質(zhì)量全程監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，嚴(yán)把病歷書寫質(zhì)量關(guān)。醫(yī)院定期或不定期開展病歷書寫、質(zhì)量培訓(xùn)工作，病歷書寫納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核，努力提高病歷甲級(jí)率，對(duì)歸檔病歷，院醫(yī)務(wù)科檢查評(píng)分，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)予以通報(bào)并處罰。實(shí)行按規(guī)定借閱、復(fù)印或復(fù)制病歷資料，切實(shí)保護(hù)患者隱私。開展門急診工作質(zhì)量管理加強(qiáng)門診急診急救能力建設(shè)。建立完善了規(guī)范化管理制度、建立了危重病人搶救制度、上報(bào)制度，制定了應(yīng)急預(yù)案，多次對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急診急救知識(shí)培訓(xùn)，并積極開展全體醫(yī)務(wù)人員急救技能演練及點(diǎn)評(píng)，努力提高搶救成功率；通過(guò)這些措施的實(shí)施，全院醫(yī)務(wù)人員的急救技能得到了長(zhǎng)足的提高。（七）更新服務(wù)理念，提供中醫(yī)特色服務(wù)措施提供便捷服務(wù)醫(yī)院門診設(shè)有就診咨詢、導(dǎo)診、醫(yī)院就診指南、醫(yī)院建筑平面圖示，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。根據(jù)門診工作流量?jī)?yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)。為方便群眾就醫(yī)在門診設(shè)置 電子叫號(hào)系統(tǒng)及微信、電話預(yù)約診療，合理規(guī)劃掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的數(shù)量、布局合理，縮短患者等候時(shí)間。推行規(guī)范化服務(wù)是繼續(xù)深入開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)工作，在對(duì)新進(jìn)的醫(yī)護(hù)人員及服務(wù)窗口人員和物業(yè)、保潔、保安等后勤服務(wù)人員，進(jìn)行醫(yī)院各項(xiàng)制度培訓(xùn)的同時(shí)，還邀請(qǐng)北京禮儀培訓(xùn)專家對(duì)全院職工做了為期三天的“行業(yè)職業(yè)規(guī)范化禮儀”系統(tǒng)性培訓(xùn)。持續(xù)豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。除繼續(xù)開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)》等活動(dòng)外，開展了從抓藥、煎藥，到送藥到床頭的“中草藥使用一條龍服務(wù)”，并改造建設(shè)營(yíng)養(yǎng)食堂，為就醫(yī)群眾及職工提供就餐保障。深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，我院認(rèn)真推行電話回訪工作，對(duì)在電話回訪中收集到的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行表彰，并推出“服務(wù)之星”先進(jìn)事跡宣傳活動(dòng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制，不斷延伸、改進(jìn)、完善服務(wù)功能。醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴接待辦公室、定期召開由人大代表、政協(xié)委員、患者家屬參加的行風(fēng)評(píng)議會(huì)、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放征求意見表、制作意見箱、調(diào)查問(wèn)卷等形式征求患者意見、建議，全方位接受社會(huì)各界、群眾、病人及其家屬的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)工作；同時(shí)，建立健康宣教室，每月由病區(qū)組織對(duì)病人及 其家屬進(jìn)行健康宣教，每季度召開一次醫(yī)患座談會(huì)，征求患者及家屬對(duì)醫(yī)院意見和建議，加強(qiáng)對(duì)病人健康生活知識(shí)的宣教工作。從而贏得了社會(huì)各界的充分信賴和好評(píng)，群眾、患者滿意度達(dá)98%以上。提供溫馨服務(wù)醫(yī)院倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，大力推行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)建設(shè)活動(dòng)各病區(qū)服務(wù)環(huán)境和設(shè)施舒適、溫馨、干凈、整潔，提供候診椅、輪椅、階梯扶手、輪椅坡道、手機(jī)充電器、便民服務(wù)袋、中藥免煎、微波爐免費(fèi)使用等便民服務(wù)措施；以人為本，尊重患者、主動(dòng)熱情、周到文明為患者服務(wù)。執(zhí)行《關(guān)于2011年起全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》在醫(yī)務(wù)人員中全面禁煙，勸導(dǎo)病人和家屬禁煙；實(shí)施節(jié)假日不停診和24小時(shí)急診綠色通道；開展“一站式”門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，陪同老、弱、殘病人就診；設(shè)立了醫(yī)院職工和病員食堂，為員工和病員提供餐飲服務(wù)；為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全；門診大廳設(shè)置了大型電子屏幕滾動(dòng)播放醫(yī)院醫(yī)療信息和健康教育信息，并提供健康教育資料等。是提供信賴服務(wù)尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)等。按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，在進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血以及特殊檢查、特殊治療時(shí)取得患者書面知情同意，認(rèn)真履行告知義務(wù)，增 進(jìn)醫(yī)患溝通。（八）開展治未病服務(wù)，滿足社會(huì)對(duì)中醫(yī)新需求醫(yī)院在中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃中明確了“治未病”工作的發(fā)展目標(biāo)，制定了“治未病”服務(wù)的工作計(jì)劃和實(shí)施措施。自醫(yī)院搬遷至新院區(qū)以來(lái)成立了“治未病”服務(wù)中心，專門招聘相關(guān)專業(yè)中醫(yī)研究生開展了體質(zhì)辨識(shí)、中醫(yī)體檢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康咨詢與指導(dǎo)、健康干預(yù)等工作。配備專職醫(yī)護(hù)人員9人，中醫(yī)類