來訪接待制度及擴展資料(已改無錯字)
2024-10-17 17 本頁面
【正文】 1按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。1定期與業(yè)委會進行溝通。1定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。在接待客戶時應該注意什么啊?迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。來訪接待制度11一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生。同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。二、接待人員衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。三、主要流程：拜訪公司領(lǐng)導的來訪人員：① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱。② 立即上報當班主管，由當班主管聯(lián)系行政辦確認。③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域。④ 行政辦接待人員應起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：① 、單位名稱及事由并做好登記。② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門。同時立即將情況上報當班主管。③ 當班主管應及時知會各相關(guān)部門。④ 相關(guān)部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領(lǐng)導。省、市、區(qū)領(lǐng)導及重要職能部門的負責人：① 若事先有通知，崗位人員應主動放行并敬禮。若事先沒有通知，崗位人員在了解對方的身份后，應停止詢問并主動敬禮放行。② 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進入公司相關(guān)部門。同時立即將情況上報當班主管。③ 當班主管應立即通知各相關(guān)部門。④ 各相關(guān)部門要及時報告領(lǐng)導并做好接待。因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來訪人員：① 崗位人員需詢問所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來訪人員登記。 ② 指揮車輛停放并指引來訪人員進入公司相關(guān)部門的所在位置。③ 相關(guān)部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：① 崗位人員應告知來訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記。② 指揮車輛停放。聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。來訪接待制度12一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。三、信訪一般接待工作程序：登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。答復：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的.，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。辦理：（1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
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