【正文】 學本事是大學生必須具備的本領。大學的學習不能像中學那樣完全依靠教師的計劃安排，只單純地理解課堂上的教學資料，而必須充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮自我在學習中的潛力。這種充分體現(xiàn)自主性的學習方式將貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面，如學習的自主安排、學習資料學習方法的自主選擇等等。大學學習的自主性是大學學習特點的一個重要方面。每個大學生自學習慣的養(yǎng)成在很大程度上決定了他能否學好大學的課程，并且影響到大學畢業(yè)以后能否不斷地吸收新的知識，進行創(chuàng)造性的工作，為國家做出更大的貢獻。所以，增強學習自主性，培養(yǎng)提高自學本事，是大學生必須完成的一項重要任務，也是進行終身學習的基本條件。在我自我反思的同時，也體會到了大學生的不足之處還是有很多的。其次我也體會到作為一個團隊的凝聚力。大家及時做好分工，無論是在做調(diào)查，還是在做統(tǒng)計時，都是高效進行，保質(zhì)保量。大家團結(jié)在一齊，相互交流討論，使這次的社會實踐調(diào)查做的很順利。與此同時，也在某種程度上提高了我各方面本事。在做事時，把事情的各個方面要素都研究進去。在組織時，更加有經(jīng)驗。同時在語言表達，確定決策上都有很大幫忙。都說一分耕耘，一分收獲。此次在我們整個團隊的共同付出下，得到的何止是一分收獲!毛概暑期社會實踐報告2我院xx年暑假期間進行《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課社會實踐活動。因而我找到一份實踐的工作。正好是在一家健身俱樂部做會籍顧問，感覺工作難度有點大，但是這份工作也可以很好地鍛煉人。在參加工作的過程中發(fā)現(xiàn)了健身會籍顧問常遇到的一系列問題及難度。我覺得研究一下這個問題對于健身事業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，同時也可以更好地幫助會籍顧問加大自己的“成單”幾率。所謂的健身會籍顧問，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會。一、實踐內(nèi)容：假期進行了xx年齡在2歲到60歲之間調(diào)查時間：XX年7月26日至8月9日調(diào)查主題：調(diào)查與研究現(xiàn)階段會籍顧問工作的難度與現(xiàn)狀調(diào)查目的：隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，居民的健身意識在不斷地增強，越來越多的人加入到健身鍛煉中，與此同時，健身行業(yè)也越來越熱門，最近幾年，健身俱樂部飛速增長，這一領域的增加就意味著健身會籍顧問也必須不斷增加。尤其在這奧運期間，鍛煉更成為人們的長談話題?？赡壳按嬖谝环N這樣的現(xiàn)狀：會籍顧問的工作難度越來越大。研究調(diào)查健身會籍顧問可以更好地發(fā)展健身業(yè)，同時也能幫助更多的人增強健身意識，進入健身行列中。調(diào)查方式：進行問卷調(diào)查統(tǒng)計，通過做一名健身顧問親自體驗整個工作路程以及詢問和驗證其他會籍顧問。四，具體步驟1，做外展要點目的a通過邊吆喝邊發(fā)傳單過濾出有興趣的客戶a當場帶顧客到俱樂部參觀b通過交流挖掘出顧客的主要需求b留取對方的聯(lián)系方式，和對方越好體驗時間c用顧客的需求做誘因，引導對方?jīng)_動，力爭當場帶顧客到俱樂部參觀，至少要讓他幫你的宣傳單頁帶走c鍛煉提高判斷能力，表達能力，反應能力等基本功。要點步驟a要化被動為主動a自報家門b找出顧客需求b介入提問c不要在電話里談價格c簡單介紹，再次提問d用誠意化解顧客的習慣性抗拒d重點介紹對方興趣點3，體驗流程a,自我介紹b，帶顧客參觀c，介紹教練給顧客認識d,教練先給顧客做體測，推崇教練，告訴教練是體驗客戶e，與客戶交流，多聊一些顧客感興趣的話題。4，電話跟蹤a,根據(jù)上次的接觸判斷在顧客方便時打給他。b,如果顧客爽約要重新提醒他，然后再次確定c,如果陷入僵局，請換個話題再轉(zhuǎn)回來。5，帶客參觀要點步驟a讓顧客感覺你在陪她看東西而不是賣東西a給顧客留一個好的第一印象b家少每個區(qū)域能給顧客帶來的好處而不僅僅是功能b拒絕第一時間的詢價c把握主動引導顧客參觀各個區(qū)域6，談單要點：一定要主動通過鋪墊引導對方主動詢問價格，報價完了一定要閉嘴，微笑，誰先開口誰占下風。7，服務會員目的：再一次的續(xù)費，了解給多的信息，合作機會等?？梢宰屗麄儙椭鷰团笥呀榻B來發(fā)展其新會員。五，調(diào)查現(xiàn)狀事實證明，做好一名健身會籍顧問是很不容易的。(一)，現(xiàn)在的難度在逐漸的增加。會籍顧問從所遇人群收到傳單開始(這還是在鎖定目標，規(guī)定了范圍之內(nèi))知道辦卡成功的幾率只有千分之一。(實證：這點我并不是隨口說的，是經(jīng)過這20多天的調(diào)查得出的結(jié)論。往往是在接受傳單的人中詢問電話號碼，通常是30個人會有個告知會籍顧問電話號碼。再從這些知道電話號碼人當中給他們打電話邀他們來俱樂部，基本上是0個留下電話的回來一個參觀，而來參觀的這寫人群中，如果有0個人的話，恐怕也只能辦3張卡。這樣推算來的話，成功的概率只有千分之一了)。(二)，作為一名會籍顧問，對于堅持和有毅力以及能放的開這一要求更為重要，他們往往會在工作中遭遇很多的白眼，有的在他們面前會直接把傳單扔掉，有的則不屑一看。再打電話過程中也往往會遭到別人的拒絕，這使得顧客都會有習慣性的排斥拒絕，這些統(tǒng)統(tǒng)都需要我們必須克服下去。我再打電話的過程中曾遇到過打的次數(shù)多了，顧客就會直接掛掉我電話，有的一聽到我的聲音就開始掛，很有很多直接把我拖黑名單里?？偠灾?，是挺悲催的，但是，當自己多做做，喜愛上這一行之后就可以了。(三)，下面我說的這一點可能就是管理的`失誤了，我在健身房的時候，有時候我們會籍顧問一起出去發(fā)傳單，有的時候經(jīng)理會跟隨著，但大多的時候我們就是一盤散沙，自己只要每天要到一定的電話號碼就可以了，這樣的管理就會導致一種“懶散”的現(xiàn)象發(fā)生，每天只要要到幾個電話號碼就給自己放松下來了，缺乏那種干勁，這樣的會籍顧問就像是在當一天和尚撞一天鐘了，作為一名會籍顧問需要不斷的進行培訓和指導。六，改變的策略一，任何一名健身會籍顧問在加入到這個行列的時候必須對這里的工作流程非常的熟悉，做到得心應手，能夠及時的回到顧客提出的各種問題，讓顧客感覺你很可靠。二，會籍顧問要定期進行指導訓練，自己也要時刻的鍛煉自己，要知道一把槍是越磨越光的，只有在實踐中去鍛煉了自己，才可以在這個行業(yè)中做得更好。沒事就練，練練臉皮，練練嘴皮。臉皮要厚，嘴皮要溜。我指的可不是耍無賴啊三，自己對于這份工作應該抱有熱情。做一名非常合格的健身銷售者。第一節(jié)培訓課我上的就是“什么銷售者”。最好的銷售是把自己銷售出去。培訓課上經(jīng)理說三流的銷售是和顧客談單，二流的銷售是跟顧客成為朋友，而一流的銷售就是跟顧客成為知己，讓他覺得離不開你。四，要學會一些技巧，比如要電話號碼啦，需要跟顧客多聊一會勾起他的健身欲望，讓他把號碼留下。再打電話的過程中同樣要注重技巧，定期給潛在性顧客在適當?shù)臋C會下發(fā)條短信，例如，下雨時，就會給人家發(fā)短信說雨天路滑，開車小心。天熱了就發(fā)天氣炎熱，注意防暑。給開店的發(fā)生意興榮，給學生發(fā)在學習的同時別忘記給自己放松一下。這樣下來讓顧客幫你當成朋友，在辦卡的時候就會容易很多了。最重要的一點是：健身鍛煉是一種沖動型消費，一旦當顧客的辦卡欲望來了的時候，我們要做的就應該是趁熱打鐵，把他的購買欲不斷的增加，讓他覺得在這里鍛煉簡直就是一大幸福之事，如果沒有來這里那就是一件遺憾了，在這種情況下應該讓顧客快速的辦卡，千萬別讓他們在回家想想，因為回家一想的結(jié)果就是“卡不辦了”。在顧客最需要的時候給予“最大的思想支持”，這樣，這張卡ok了。七，調(diào)查的收獲與反思作為一名大學生，在學習之余去參加點實踐活動對于豐富我們的社會閱歷和增加自身的社會經(jīng)驗起到很大的幫助。有的人說道“在學校的書本中學到的知識只占將來生活的百分之十，而其余的百分之九十都是在后來我們不斷在社會中才會學到的”。對于這次的調(diào)查實習，我覺得自己收獲了很多，這是自己第一次獨立的完成第一篇完整的調(diào)查報告，也是自己親自去經(jīng)歷，去調(diào)查的結(jié)果。在這里，有自己付出的點點滴滴，同時也看到了付出后的收獲。還有一點那就是我發(fā)現(xiàn)自己還是比較喜歡健身會籍顧問這一職位的，能夠?qū)λ鼘懸粋€總結(jié)，寫寫自己對它的看法也是一件很幸運的事情?，F(xiàn)在正隨著奧運會的開展，全民健身已成為一個很熱門的話題，越來越多人開始加入到其中，這也意味著我們對會籍顧問的要求需要不斷的提高。調(diào)查和研究它對于整個健身行業(yè)的發(fā)展和提高全民族的身體素質(zhì)起著重大作用，希望這一行業(yè)在未來的發(fā)展中會更快更好。毛概暑期社會實踐報告3我們都知道，管理者的工作質(zhì)量是由他們所管理的人的工作質(zhì)量來決定的，并且，企業(yè)的整個運作過程，除了一些核心技術之外，是沒有多少秘密的，可以說企業(yè)是透明的，然而，一個企業(yè)能夠成功，在市場上占據(jù)一席而立于不敗之地，這關鍵在于對方法、措施的選擇、運用、實施，而這關鍵也是人，可見，人在企業(yè)中的地位是不言而喻的，他對一個企業(yè)的成功與否，起著相當大的作用。而大學生作為現(xiàn)代社會的普遍群體，未來社會發(fā)展的主力軍，其自身所有的就業(yè)能力素質(zhì)，正是企業(yè)招聘人才的衡量標準之一。我利用暑假的時間親自參與社會實踐，為將來走上社會累積一點經(jīng)驗，從現(xiàn)在就開始重視并培養(yǎng)企業(yè)所需的綜合素質(zhì)，不鍛煉自己，完善自己，更讓自己的應聘就業(yè)之路上握有一份籌碼。眾所周知，肯德基是世界連鎖的餐飲企業(yè)之一，主要經(jīng)意漢堡、薯條、炸翅等食品，在廈門sm店肯德基的暑期實踐中，我深刻的懂得了作為當代的一名大學生，并不是坐在教室里接受著所謂的高等教育，養(yǎng)尊處優(yōu)，就能把以后在社會上立足所需要的本領和能力都掌握好，而是我們要付出努力，親自實踐，才能有所體悟，懂得什么才是作為當代大學生所需要的品質(zhì)和精神。肯德基看似只是一個簡單的餐飲，第三產(chǎn)業(yè)的一個小小代表，然而每個企業(yè)都有自己所特有的企業(yè)文化，而這種企業(yè)文化正是支撐著企業(yè)在自己的領域內(nèi)長盛不衰、不斷獲勝的法寶，尤其是像肯德基這種在世界范圍內(nèi)都有市場的企業(yè)，其所特有的文化生命力，以及其之所以成功背后的秘訣，都是值得我們在調(diào)研中給予高度關注和學習的，不難發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)所孕育的文化有不同符號和字碼，而這些文化又和一個企業(yè)自身發(fā)展中對人才素質(zhì)的要求息息相關，看似很簡單的道理，不同的文化有不同的表現(xiàn)方式和運營要求，這卻不是一個外行人就能夠輕易的看懂和讀懂的，這是一個學習和成長的過程，需要每一個人嘗試的人都付出自己的努力，哪怕是艱辛，收獲才是最有意義的。雖然只是一個小小的鍛煉，但是我卻經(jīng)歷了一個很大的跨越，學會怎樣設計自己的簡歷，把自己的情況大體的做準確介紹，使得自己能在眾多的應聘者中脫穎而出，經(jīng)過選撥后，由分店經(jīng)理的考驗和檢測，才幸運的被選中，有機會去做這樣的一次社會實踐，這也算是我第一次正式的獨立的面對招聘。在接下來的日子里，便開始真正的和社會做零距離的39。接觸了，作為和服務直接掛鉤的第三產(chǎn)業(yè)，做好服務就是我們的主題，而讓顧客滿意就是我們服務的本質(zhì)和根本出發(fā)點。為此，我在自己的工作中，通過不斷的學習和研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對當代大學生素質(zhì)要求的大體以下幾點：較好的心理素質(zhì)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的動力，而能夠勇于和時代同行的員工，是不會被淘汰的?？系禄挠媱澏际桥c時俱進的，這是我們在電視廣告上都可以獲曉的，同時，業(yè)績靠的就是不斷的創(chuàng)新，肯德基把每個月的安全須知、訓練目標等都公布出來，讓我們熟知于心，時刻牢記自己的責任。這不是簡單的死記硬背，而是要活學現(xiàn)用，如何把服務的精神做到為客瘋狂上?？系禄念I導人總是研究如何把權(quán)力和責任一起分配給相應的人，研究如何激勵和約束，實行激勵卡制，由當天的值班經(jīng)理給予為客瘋狂的行為，或是表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，每張激勵卡可以獲得20分，累積一定的分數(shù)之后就可以獲得相當數(shù)額的獎勵，目的就是培養(yǎng)我們的自信心、上進心，讓我們每天都有斗志開始一天的任務。這就是要鍛煉員工的心理素質(zhì)，看到別人的成績，不是產(chǎn)生嫉妒，而是學會讓自己成為下一個被表揚的優(yōu)秀員工。端正的工作態(tài)度“沒有任何借口”是美國西點軍校奉行的最重要的行為準則，其目的就是要讓學員學會適應壓力，培養(yǎng)他們不達目的誓不罷休的毅力，它讓每一個學員懂得：工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的。現(xiàn)在，我們就要以“沒有任何借口”來要求自己，嚴肅自己的行為，在工作中，就要以負責任的態(tài)度來對待，不能以自我為中心，我行我素，為顧客服務，就不能有情緒，這是我在社會實踐中得到的最切實的感受，顧客就是上帝，要微笑的去面對，哪怕是超出自己解決能力范圍的難題。不論我們走上社會或遲或早，對我們而言，無論做什么事，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責，不要用任何的借口來為自己開脫或是搪塞，完美的執(zhí)行是不需要借口的。這是企業(yè)對當代大學生素質(zhì)的要求之一。較好的組織協(xié)調(diào)能力，以及團隊合作能力我們都知道，工作能力強，具有團隊協(xié)作精神的員工是企業(yè)高薪聘請的對象。所以，服從管理，這是作為員工必須做到的，處在服從者的位置上，就要遵照指示做事，服從的人必須暫時放棄個人的獨立自主，全心全意去找遵循企業(yè)的價值觀念，當企業(yè)和員工都具有強烈的紀律意識，在不允許妥協(xié)的地方，在不需要借口時絕不找任何借口，比如質(zhì)量問題，比如工作態(tài)度等。團隊就是一個整體，就好比一個小的社會，離開了這個群體，任何人自己都談不上獨立生存，所以，就要服從上級的管理和指揮，領導要你這樣做，你就不能找借口說：“不”。這就要求我們要學會和別人和諧相處，密切合作，善于處理好人際關系。好學，上進心強富蘭克林曾說過：把握今日，就等于擁有兩倍的明天。這句話意在告訴我們這些大學生，在校，作為學子，我們的任務是學習掌握好知識，但走向社會后，我們?nèi)匀贿€要繼續(xù)的學習，提高技能水平，做一個優(yōu)秀的員工，這是每一個企業(yè)都希望自己的員工從進入這家企業(yè)后就能明確的意識，對大學生的要求也不例外。也許很多人覺得自己只是眾多大學生中，平凡的一個，沒有什么優(yōu)秀的地方可以讓自己脫穎而出，于是，不思進取，不求上進，其實，社會總是在不斷的變化發(fā)展的，今天，你可以站穩(wěn)腳，明天，或許，將會由其他人來代替你，為此，我要說的是：超越平庸，選擇完美!隨著知識技能折舊愈快，公司更看重學習能力強的人，未來的競爭是學習能力的競爭，要想從平凡中脫穎而出，一方面是由個人的才能決定，另一方面則取決于個人的進取態(tài)度，企業(yè)需要的就是上進的人，這樣才能不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。因此，在工作的同時，我們也還要不忘