手術(shù)室護(hù)士的人性化護(hù)理(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-14 13 本頁(yè)面
【正文】 在以人為本的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值、自由和發(fā)展，對(duì)護(hù)理領(lǐng)域來(lái)講，它是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、整體的、有效的護(hù)理模式，是以尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私為核心的，為患者營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)全過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意的一種護(hù)理方法，最終達(dá)到使患者在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康和滿(mǎn)足狀態(tài)的目的。四、人性化護(hù)理對(duì)護(hù)患關(guān)系提出了更高的要求：要求護(hù)士在為病人解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重病人的情緒、想法和感受；（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）要求護(hù)士深入地接觸病人，主動(dòng)自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，從而提供切實(shí)可行的護(hù)理服務(wù)。（中國(guó)護(hù)士在美國(guó)）病人對(duì)護(hù)理工作不甚滿(mǎn)意的主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是沒(méi)有做到人性化護(hù)理，就是缺乏耐心、冷淡或解釋不清，造成病人的心理緊張。這就要求護(hù)士實(shí)施人性化護(hù)理，對(duì)病人從入院進(jìn)行治療，到出院要有一個(gè)全過(guò)程的了解，更細(xì)致地觀察病人的情感波動(dòng)，從而進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)以達(dá)到心情愉快，積極配合治療，早日康復(fù)。五、護(hù)理工作如何實(shí)施人性化以人為本，為患者創(chuàng)造和諧的人性化診療環(huán)境我們要將“患者至上”作為護(hù)理的最高理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，健全服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。要堅(jiān)持“圍繞一個(gè)中心，樹(shù)立二個(gè)觀念，落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變，做好四個(gè)服務(wù)” 的工作方針，并狠抓落實(shí)。一個(gè)中心：就是以病人為中心，把病人放心不放心，方便不方便，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。兩個(gè)觀念：以人為本的觀念，病人至上的觀念。三個(gè)轉(zhuǎn)變：思路向市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，目標(biāo)向品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，管理向科學(xué)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。四個(gè)服務(wù)：開(kāi)展讓患者放心服務(wù)；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、低價(jià)位服務(wù)；開(kāi)展親情溝通式服務(wù)；開(kāi)展人性化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施人性化n 當(dāng)病人走進(jìn)病區(qū)，首先看到的是面帶微笑和彬彬有禮的接診護(hù)士，她們親切地稱(chēng)謂病人并進(jìn)行自我介紹；n 根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和病人的年齡、性別、職業(yè)分別稱(chēng)為“師傅”“大爺”“大娘”“寶寶”或稱(chēng)其職務(wù)等。n 當(dāng)病人走進(jìn)病房，護(hù)士主動(dòng)為他們送上一杯熱水并進(jìn)行詳細(xì)的住院介紹。n 在每個(gè)病室，設(shè)置家庭式飲水機(jī)；n 盥洗室的熱水帶給病人的不僅是心里的溫暖；n 我院的特色：寬敞明亮的陽(yáng)臺(tái)兩邊配有一蹲一坐式便器，切實(shí)考慮到病人的需求。n 方便的床頭照明設(shè)施，可讓病人恍惚如在家中臥室；n 病床之間天藍(lán)色或淺綠色的隔簾，為病人營(yíng)造了溫馨的個(gè)人空間；n 整潔的床頭柜和家居式的墻柜，讓病人如在家中一樣方便。n 護(hù)士在進(jìn)行治療時(shí)應(yīng)保護(hù)病人隱私，如使用屏風(fēng)遮擋病人，給病人以應(yīng)有的尊嚴(yán)。護(hù)理管理人性化n 病人是護(hù)理質(zhì)量的直接受益者，也對(duì)真實(shí)的內(nèi)在質(zhì)量有著最深切的感受。n 定期召開(kāi)“護(hù)患溝通聯(lián)誼會(huì)”，傾聽(tīng)他們的心聲，及時(shí)了解病人的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)工作。n 保持經(jīng)常性的聯(lián)系，出院前也進(jìn)行信息溝通，征求一些合理化的意見(jiàn)和建議。建立出院電話回訪制度。4．護(hù)理措施人性化n 制定了“病人每日需求卡”，早晨發(fā)給病人填寫(xiě)當(dāng)日需求，由護(hù)士長(zhǎng)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理； n 晚下班前發(fā)“征求意見(jiàn)卡”，了解工作是否落實(shí)和病人滿(mǎn)意情況；n 中午呼叫系統(tǒng)停止使用，護(hù)士要主動(dòng)巡視病房及時(shí)處理情況；n 為病人治療中過(guò)生日的患者免費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕；n 在一些重大節(jié)日，給住院患者送上節(jié)日禮品。n 如老人節(jié)、兒童節(jié)為老人送一束鮮花，給小朋友送禮品玩具，讓病人感受到親人般的溫暖，拉近護(hù)患距離。n 開(kāi)展“我是患者，我喜歡得到怎樣的護(hù)理”活動(dòng)，讓護(hù)士模擬患者感受患者；（中國(guó)護(hù)士在日本）n 為尊重病人的選擇權(quán)，對(duì)血管條件不好的病人采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作。n 內(nèi)勤護(hù)理員為危重、臥床病人洗頭、擦身、喂飯、倒大小便等生活護(hù)理。n 為減輕病人痛苦，如肌肉注射時(shí)要兩快一慢，手術(shù)室護(hù)士盡可能在麻醉狀態(tài)下為病人導(dǎo)尿。n 當(dāng)病人或客人走進(jìn)醫(yī)院無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士，該護(hù)士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助您解決問(wèn)題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決問(wèn)題的人員。語(yǔ)言溝通人性化在人性化護(hù)理使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：n 見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；n 開(kāi)口先加稱(chēng)謂；n 話前先用“請(qǐng)”；n 休息先表抱歉；n 操作失誤先道歉；n 操作結(jié)束先謝謝。常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：n 稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)；n 病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；n 遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；n 病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，制訂了專(zhuān)科語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人n 不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；n 不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；n 不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀察。十個(gè)“一點(diǎn)”：微笑多一點(diǎn)，對(duì)患者笑臉相迎，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，謝謝合作不離口；語(yǔ)氣輕一點(diǎn)，態(tài)度謙和，語(yǔ)言文明，主動(dòng)溝通尊重患者及家屬；腦筋活一點(diǎn)，用心工作，換位思考，遇到問(wèn)題善于解決；理由少一點(diǎn)，為患者服務(wù)，履行職責(zé)；脾氣少一點(diǎn)，遇事冷靜，不浮不躁，禮讓三分；肚量大一點(diǎn)，遇到誤解或不公正的評(píng)價(jià)時(shí)，善于調(diào)整心態(tài)，多一些寬容，多一些理解；做事勤一點(diǎn)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腦勤、腦筋勤；動(dòng)作輕一點(diǎn)，做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、查房
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