【正文】 胃口。飯可以不吃，但水卻不能不喝，為了防止中暑，小吳特地準(zhǔn)備了一個大號的水杯，巡視間隙“咕咚咕咚”的喝上幾大口，基本也就飽了。南方的夏夜，潮濕悶熱，根本無法入睡。半夜有旅客來報案求助，小吳都得頂著疲憊去處理解決?；貞浧疬@些，小吳說：“那時剛參加公安工作，有熱情、有干勁，這點苦都不叫苦?！蹦悄晷?6歲，從北京到廣州5天一個往返，家人互相牽掛在所難免。當(dāng)時車上沒有充電設(shè)備，手機不能長時間開機，只是在想家的時候他才開機給家里打個電話報個平安。到了汛期，有時候列車還會停在山里，手機沒有信號，一邊擔(dān)心家人聯(lián)系不上自己著急，一邊還要安撫情緒激動的旅客，正是在這樣的工作條件下，小吳磨煉出了強大的內(nèi)心。12月26日，北京到廣州的第一趟高鐵G808次從北京西站發(fā)車，小吳擔(dān)當(dāng)該次首發(fā)列車的乘警，從36個小時到8個小時，列車運行時長縮短了28個小時，車上的環(huán)境好了，也不用再熬夜工作了。如今，復(fù)興號也已投入使用，時速可以達(dá)到350公里每小時，車上裝載有無線WIFI，座位下方就是充電插座?！斑@是中國速度，也是祖國日益強大的一個縮影，作為乘警，我們守護(hù)平安的初心也伴著這一趟趟列車飛速前進(jìn)?！毙钦f起這些倍感自豪。不變的還是那顆初心春運期間，新冠肺炎疫情來襲，小吳響應(yīng)“疫情不退，鐵警不退”的號召，堅守“疫”線，連續(xù)兩個半月都堅守在工作崗位上。在家人的支持下，他還主動請纓擔(dān)綱值乘北京西至珠海，途經(jīng)湖北、湖南等疫情比較嚴(yán)重地區(qū)的G668次列車。值乘中，針對列車封閉、人員流動大的特點，他堅持做好安檢查危、秩序維護(hù)、防護(hù)宣傳工作，并積極協(xié)同列車工作人員對旅客進(jìn)行體溫檢測。由于在疫情防控工作中表現(xiàn)突出，204月，經(jīng)上級黨委考察批準(zhǔn)，小吳火線入黨成為了一名預(yù)備黨員。這份榮譽讓他倍感光榮，同時也深知責(zé)任重大，工作上更加盡心盡力。4月，小吳正式成為一名共產(chǎn)黨員。今年暑運，小吳擔(dān)當(dāng)值乘北京往返西安北、上海虹橋、北海的6趟列車。在他看來，人民警察的初心就是始終以人民群眾的平安為盼。正因如此，他工作起來總是既細(xì)心又耐心，看似簡單的列車巡邏巡視，小吳卻絲毫不含糊。巡視中，對列車的消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查，途經(jīng)旅客車廂，還要對旅客進(jìn)行防盜防騙宣傳、禁煙宣傳，并提醒旅客看管好個人物品，照看好同行的老人和兒童。遇有旅客將行李擺放在列車連接處附近，他都會及時找到旅客，并幫助旅客將行李放至行李架上。有時候，僅僅是巡視一圈，列車就已經(jīng)過了一站。熱心腸的為民情懷值乘中的小吳是個熱心腸，遇到有困難的旅客，他總會主動搭把手，有旅客報警求助，他也總是耐心相助。小吳說，在火車上，幫助旅客找孩子、找行李的事時有發(fā)生，但他從不覺得麻煩，反而覺得很有意義。他大學(xué)讀的師范院校，后來又做了消防員，現(xiàn)在又是乘警，都是能夠幫助到別人的職業(yè)。能從事這樣的職業(yè)，他覺得很有成就感。前不久，他在值乘北京西至西安北的T231次列車時，接到旅客陸先生報警，稱其從終點站西安站下車后，發(fā)現(xiàn)背包遺落在列車座位上，包內(nèi)裝有一臺筆記本電腦。接警后，還在列車上巡視檢查的小吳立即前往5車廂，但并未在陸先生的座位處發(fā)現(xiàn)背包。憑借多年的工作經(jīng)驗，小吳考慮T231次列車大部分時間是夜里運行，一些旅客常常會找旅客較少的車廂休息，陸先生很可能就是換了座位休息以致于記錯了放置背包的地方。于是，他又連忙在附近的車廂開始逐節(jié)尋找，由于夜里光線不好，他只能彎著腰打手電查看座位下方，最終在4號車廂另一個座位上找到了陸先生遺落的背包。路遙知馬力。11年時間，小吳大部分是在列車上度過的，雖然與家人相聚甚少，但家人卻足夠理解與支持他。他的初心，就是作為一名乘警，在旅途中守護(hù)千萬旅客的平安。技術(shù)能手事跡材料9xxx，中國鐵路xx局集團有限公司xx站虹橋車間客運值班員、“心尚”服務(wù)工班工班長，曾獲全路愛崗敬業(yè)好青年、火車頭獎?wù)?、全國用戶滿意服務(wù)明星、xx市用戶滿意服務(wù)明星、xx市巾幗建功標(biāo)兵、全國鐵道團委春運立功競賽先進(jìn)個人等榮譽。3月的xx，海棠悄然展顏。家門口的美景，xxx無暇欣賞。身材嬌小的她換上制服，準(zhǔn)時來到xx虹橋站，走進(jìn)“心尚”服務(wù)工作室，帶領(lǐng)班組為重點旅客開啟美好旅途。10多年來，這位“85后”xx姑娘扎根在運輸繁忙的xx虹橋站，用心服務(wù)，奮力書寫精彩人生。“只有用繡花般的細(xì)心、耐心、巧心，才能繡出服務(wù)品質(zhì)品牌?！?0xx世博會舉行，xxx和鐵路結(jié)緣，擔(dān)任中國鐵路館的講解員。從那時起，她愛上了鐵路，最終選擇在鐵路工作。同年，xx虹橋站投用，xxx加入這座當(dāng)時全國規(guī)模最大的高鐵站服務(wù)團隊。走出校門不久的她，對標(biāo)最高水準(zhǔn)、最優(yōu)品質(zhì)，向最好的學(xué)、跟最好的比，一有空就到一墻之隔的虹橋國際機場討教，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下繡花功夫。一日午后，xxx正在巡視愛心候車區(qū)，旅客張先生慌慌張張地來到“心尚”服務(wù)工作室，身上背袋里的嬰兒哭個不停。她上前詢問后得知，孩子出生才21天，媽媽生病還住在醫(yī)院，張先生一個人先帶著孩子回老家。第一次做爸爸的張先生慚愧地告訴xxx，他不會換尿布，也沒帶尿布。xxx接過孩子，嫻熟地為嬰兒換上干凈的紙尿褲，可寶寶還是哭個不停?！皯?yīng)該是餓了。”剛做媽媽不久的xxx猜著，讓張先生從包里取出奶粉和奶瓶。她將直飲水調(diào)至45度，一邊沖泡一邊搖勻。在奶溫適合飲用后，她左手拿著奶瓶，右手抱著嬰兒喂起來，寶寶喝到一半就睡著了。xx兒童醫(yī)療資源相對集中，而xx虹橋站正是大多患病小朋友往來xx的落腳處和出發(fā)地。每次發(fā)現(xiàn)生病的小朋友，xxx都會把他們請到愛心候車區(qū)，悉心照料。在她的提議下，車站及時改造母嬰候車室，將布簾遮擋改成門鎖，更好地保護(hù)女性隱私，還在放置吸奶器的位置配上了電源插座。害怕小寶寶躺著不舒服，她還將母嬰哺乳室的尿布臺由原先的薄款充氣墊升級為厚實的小床墊。每天不斷回答旅客問詢，久而久之，xxx了解了旅客最需要什么。根據(jù)多年工作經(jīng)驗，她總結(jié)出“七心”服務(wù)法：乘降服務(wù)放心、資訊服務(wù)貼心、辦票服務(wù)順心、救護(hù)服務(wù)安心、銜接服務(wù)舒心、溫情服務(wù)暖心、環(huán)境服務(wù)賞心。同時，根據(jù)車站特點，他們班組推出集購票方式、票務(wù)處理、周邊交通、信息資訊、交通換乘、遺失物品查找、重點旅客服務(wù)于一體的“七色服務(wù)卡”，受到旅客廣泛歡迎。10多年來，xxx熱心幫扶老弱病殘孕等重點旅客4萬余人。面對1000余份旅客表揚信、感謝信和錦旗，xxx道：“只有用繡花般的細(xì)心、耐心、巧心，才能繡出服務(wù)品質(zhì)品牌。”“服務(wù)無止境，只有不斷提升服務(wù)能力，才能跟上時代發(fā)展步伐?！薄胺?wù)無止境，只有不斷提升服務(wù)能力，才能跟上時代發(fā)展步伐?！眡xx常用這句話提醒自己。她加強英語、法語學(xué)習(xí)，自學(xué)手語，掌握心肺復(fù)蘇等搶救技能。偌大的xx虹橋站內(nèi)，日均開行高鐵列車超過400對，日均到達(dá)發(fā)送旅客超過40萬人次，幾乎每一天都會碰到火燒眉毛的事，xxx二話不說，總是帶領(lǐng)同事沖在前面。旅客劉先生提起那次死里逃生，總說是xxx救了他的命。年7月12日下午，劉先生在檢票口突然倒地，不省人事。正在20號檢票口巡視的xxx聽到對講機呼叫，叫上駐站醫(yī)生，趕緊奔過去。途中，xxx腦中一閃念，轉(zhuǎn)到服務(wù)臺，抄起除顫儀。突然，對講機又傳來“旅客發(fā)生心跳驟?！钡穆曇?，此時，xxx已趕到。經(jīng)過10多分鐘的不懈努力，旅客終于恢復(fù)心跳?！案兄x你們從死神手里救回了我兒子?！笔潞筅s來的劉先生父母一再說。如今，在xxx的倡議下，xx虹橋站內(nèi)已配備8臺除顫儀，同時在樞紐地區(qū)的地鐵、機場旅客必經(jīng)之地也配備了除顫儀。xxx經(jīng)?？鐔挝缓汀敖忝脗儭苯涣骷本壬衿鞯氖褂梅椒ê徒?jīng)驗，密織樞紐地區(qū)旅客急救網(wǎng)。中國國際進(jìn)口博覽會舉辦地國家會展中心（xx）距xx虹橋站直線距離僅1。4公里，每逢盛會舉辦，車站就成為向世界展示中國高鐵形象的窗口。11月，來xx參加第一屆進(jìn)博會的印度尼西亞井里汶卡斯普漢皇宮的工作人員到了酒店，才想起山東省臨沂市政府贈送給皇宮王子的古琴遺忘在了列車上。他火急火燎地跑到xx虹橋站“心尚”服務(wù)工作室尋求幫助。xxx得知情況后，一邊安慰失主，一邊迅速聯(lián)系列車工作人員。經(jīng)查看視頻，得知古琴仍在車上，但列車已駛?cè)氪孳噲鰴z修，xxx當(dāng)即帶著失主趕往存車場，找到了古琴。后來，來自印尼皇宮的感謝信中寫道：“我們被中國鐵路的效率和路不拾遺、樂于助人的精神感動了，對與中國‘一帶一路’合作更有信心了?！笨箵粜鹿诜窝滓咔槠陂g，xxx領(lǐng)銜的xx虹橋站“心尚”團隊始終沖在抗疫第一線。2020年初，武漢疫情剛暴發(fā)，一名3天前剛?cè)ミ^武漢的旅客來到服務(wù)臺稱身體不舒服。xxx立即把這名旅客引導(dǎo)到一個空置房間內(nèi)，在充分了解旅客病情后，一邊記錄進(jìn)站、候車線路和接觸人員，一邊安撫旅客、聯(lián)系120急救?！凹抑羞€有5歲的孩子，說不怕那是假的，但關(guān)鍵時候就得沖在前。”xxx說。2年多來，“心尚”工作人員共發(fā)現(xiàn)處置發(fā)熱旅客近千人，轉(zhuǎn)運境外重點旅客余人?！皶承袩o憂，既展現(xiàn)‘xx服務(wù)’的魅力，又體現(xiàn)國際化大都市的溫度?！弊鳛閲鴥?nèi)最為現(xiàn)代的交通樞紐的重要組成部分，xx虹橋站逐漸成為進(jìn)出xx的門戶。xxx常說：“暢行無憂，既展現(xiàn)‘xx服務(wù)’的魅力，又體現(xiàn)國際化大都市的溫度?！背鲂袩o障礙，一路有真情。xxx堅守一線，常常用腳步丈量候車室。在她的建議下，車站設(shè)置多層次、多種類中英文對照指示標(biāo)牌，運用色彩引導(dǎo)理念制作帶有距離、時間度量的彩色地標(biāo)，為旅客構(gòu)建立體化的導(dǎo)向系統(tǒng)。去年3月4日，xxx牽頭“心尚”服務(wù)工作室與xx地鐵10號線虹橋火車站“小煜流星輪”服務(wù)臺、xx虹橋國際機場吳娜“安捷組”工作室等5家“青”字號服務(wù)品牌，組建虹橋區(qū)域暢行聯(lián)盟，聯(lián)手推出鐵路、地鐵、機場、街道重點旅客接續(xù)服務(wù)，為行動不便的旅客進(jìn)站、乘車提供方便?！艾F(xiàn)在，鐵路和地鐵的接續(xù)已經(jīng)從路內(nèi)延伸到路外，從線下預(yù)約擴展到線上?！眡xx說，原來在xx、南京、杭州、北京等這些大型客站實施的重點旅客進(jìn)站、乘車、出站的聯(lián)程服務(wù)延伸到了路外，旅客在高鐵與地鐵換乘時，也可以提前預(yù)約享受相關(guān)服務(wù)。視障女孩朱苓君家在無錫，在xx盲校上初中時與xxx結(jié)緣。每周，xxx都會提前和小朱父母聯(lián)系好，哪趟車到xx，什么時候回家，與地鐵聯(lián)系，安排好接力線路。每次，xxx都會提前買好車票，接送到地鐵站，牽著小朱的手，護(hù)著她搭乘電梯、穿過大廳、上下站臺。這段路，一走就是7年多。接到復(fù)旦大學(xué)研究生錄取通知書后，朱苓君感激地說：“我的成長離不開xxx姐姐和‘心尚’小伙伴，將來我要像他們一樣去幫助別人，做一個對社會有益的人。”網(wǎng)絡(luò)購票、智能出行，在為年輕旅客帶來便捷順暢的同時，也給老年“脫網(wǎng)”旅客帶來新的煩惱。日常服務(wù)中，xxx格外關(guān)注老年人等“脫網(wǎng)”群體服務(wù)體驗。休班后，她帶上網(wǎng)絡(luò)購票宣傳易拉寶，走進(jìn)居民社區(qū)，幫助老年旅客注冊12306賬號，手把手教他們使用方法，推介重點旅客預(yù)約方式?；氐杰囌荆謳ьI(lǐng)班組成員從購票、進(jìn)出站、驗健康碼等環(huán)節(jié)入手，實施硬件設(shè)施微改造、服務(wù)流程微調(diào)整，努力把繁瑣留給自己，把方便留給“脫網(wǎng)”旅客。前不久，一位81歲的阿婆從美蘭湖轉(zhuǎn)兩趟地鐵，拿著一封親手寫的表揚信來到服務(wù)站。阿婆說，之前，86歲的老伴需獨自一人乘高鐵到貴州，自己和女兒要趕當(dāng)天的飛機，由于時間沖突，就抱著試試看的想法找到服務(wù)站。xxx不僅將老人送上火車并和列車長交接，還與機場服務(wù)臺聯(lián)手幫助阿婆和她的女兒盡快登上飛機。贈人玫瑰，手留余香。近年來，在xxx的帶領(lǐng)下，“心尚”服務(wù)工作室榮獲全國用戶滿意服務(wù)明星班組、全國工人先鋒號、全國青年文明號等稱號。3月的江南，春暖花開。xxx迎著盎然春意，用鐵路人的精細(xì)、精致和溫情繡出國際化大都市窗口最為絢麗的窗花。技術(shù)能手事跡材料10xxx，女，漢族，1975年出生，畢業(yè)于北方工業(yè)大學(xué)信息管理專業(yè)，19參加工作，分配到物資設(shè)備庫。于攻讀中央廣播電視大學(xué)工商管理專業(yè)，順利畢業(yè)。該同志此刻是物資設(shè)備庫一名普通職工，她始終以高昂的工作熱情和積極的工作態(tài)度，全身心的投入到熱愛的倉儲管理工作中，為礦山的發(fā)展傾注了滿腔熱血。多次被評為“崗位技術(shù)能手”、“優(yōu)秀團員”等榮譽稱號。一、工作細(xì)致認(rèn)真，刻苦鉆研，敢打硬仗，業(yè)務(wù)水平突出該同志對工作能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。對所管的物資分類清楚明確，對所操作的k3系統(tǒng)能熟練掌握，對所從事的核算工作做到準(zhǔn)確無誤，每個月要進(jìn)行上千份的料單核算，她都認(rèn)認(rèn)真真的算，一絲不茍從不馬虎，她總是以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度去對待工作，盡其所能去幫忙他人，受到了干部職工的一致好評。二、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提高自身技術(shù)水平作為一名青年崗位技術(shù)能手，光有吃苦精神和十足干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要具備干好工作的過硬本領(lǐng)，要向?qū)嵺`學(xué)，象他人學(xué)習(xí)，走知識與實踐相結(jié)合的道路。她堅持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問題，打破沙鍋問到底，非弄個水落石出不可。在工作之余該同志閱讀了很多的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識。為自我的工作墊定了堅實的基礎(chǔ)，決不讓自我在技術(shù)上落伍。三、堅持學(xué)以致用，積極創(chuàng)新默默無聞，任勞任怨，工作講求實效是同志的一貫作風(fēng)。俗話說：失之毫厘，繆之千里。在數(shù)字上一線之差就可能造成幾萬、十幾萬、乃至無法估量的損失。四、政治思想明確該同志在思想上積極要求提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，并將自已所學(xué)有理論帶到實踐中加以理解和運用?！扒笳鎰?wù)實，做一個積極的實干家”，她常用這句話勉勵自我。工作中思維活躍，理解新事物比較快，朝氣蓬勃，工作熱情高、干勁足，開拓意識強。同時，她謙虛好學(xué)、為人隨和、性格活潑、善于思考、處事穩(wěn)重，構(gòu)成了自我獨特的人格魅力，平時團結(jié)同志、尊重領(lǐng)導(dǎo)，在同事當(dāng)中樹立了必須威信，相信她將在以后的工作當(dāng)中表現(xiàn)會更出色。技術(shù)能手事跡材料11xxx中共黨員，中國鐵路xx局集團有限公司xx工務(wù)段鋼軌探傷車間探傷工，曾獲全國五一勞動獎?wù)?、火車頭獎?wù)?、全路?yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。他業(yè)務(wù)精湛，練就了一雙探傷鋼軌的“火眼金睛”，沒有出現(xiàn)一次漏檢錯判；他堅持創(chuàng)新，用一項項技術(shù)新成果提高現(xiàn)場傷損檢出率和數(shù)據(jù)回放質(zhì)量，還帶出了一個探傷領(lǐng)域的“種子團隊”。扎根探傷一線二十載，在管內(nèi)近公里的鐵路線上留下了堅實的奮斗足跡和感人的勵志故事——他，就是中國鐵路xx局集團有限公司xx工務(wù)段鋼軌探傷車間探傷工xxx。勤學(xué)苦練終有所成xxx一上班就和鋼軌打上了交道。2月，他從線路工調(diào)整到探傷工崗位。剛開始干鋼軌探傷的時候，他認(rèn)為這份工作就是一天到晚推著探傷儀走走路，沒有什么技術(shù)含量。然而一周后