物業(yè)三級(jí)資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已改無錯(cuò)字)
2024-10-13 20 本頁面
【正文】 、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與40%以上的業(yè)主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。按規(guī)定設(shè)立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話實(shí)行16小時(shí)服務(wù)。急修隨叫隨到，其他報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有保修、維修和回訪記錄。物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項(xiàng)維修資金專戶存儲(chǔ)，并按相關(guān)規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。1有載人電梯等設(shè)備小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)，并保證維護(hù)良好，可隨時(shí)啟用。二、房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。沒三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。按有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)的勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序，房屋零修、急修及時(shí)率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上?？照{(diào)安裝統(tǒng)一有序；陽臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定，要統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。三、公用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)對(duì)公用設(shè)施設(shè)備驚醒日常管理和維護(hù)（由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作為會(huì)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時(shí)間留專人值班。消防設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主要道路及停車交通標(biāo)志齊全。路燈、樓道燈完好率不低于90%。容易危及人生安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)
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