職業(yè)道德教育培訓(xùn)計(jì)劃(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-13 19 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)游員的職業(yè)道德確實(shí)存在問(wèn)題。其實(shí)，在旅游過(guò)程中，游客對(duì)旅行社、對(duì)導(dǎo)游人員有意見(jiàn)、有看法，這是一件很正常的事情，導(dǎo)游員只有認(rèn)真聽(tīng)取游客正確合理的意見(jiàn)，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達(dá)理地給予諒解的。然而，有些導(dǎo)游不但沒(méi)和游客多交流溝通，多聽(tīng)取意見(jiàn)，反而想方設(shè)法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導(dǎo)游員，如此職業(yè)道德應(yīng)該受到譴責(zé)。[ 啟示 ]三百六十行中每個(gè)職業(yè)都有其職業(yè)道德，導(dǎo)游員的職業(yè)道德就是要千方百計(jì)地滿足游客正當(dāng)合理的需求。因此，導(dǎo)游員在與游客見(jiàn)面的那一刻起，就必須擔(dān)負(fù)起服務(wù)員的角色，在整個(gè)游覽過(guò)程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導(dǎo)游員工作好壞的尺度。除此之外，導(dǎo)游員要針對(duì)大多數(shù)游客的共同要求做好規(guī)范服務(wù)，還要能針對(duì)個(gè)別游客的特殊要求提供細(xì)致周到的個(gè)性服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)“細(xì)微之處見(jiàn)真情”。但是，如今有個(gè)別導(dǎo)游人員缺乏誠(chéng)信以及職業(yè)道德，在帶團(tuán)過(guò)程中滿腦子的“自私與金錢”，服務(wù)不到位，態(tài)度又極差，這將嚴(yán)重影響導(dǎo)游員的聲譽(yù)，自己也將受到應(yīng)有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質(zhì)較差的導(dǎo)游員，一是可以直接向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導(dǎo)游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動(dòng)比較健康地開(kāi)展下去。第五篇：職業(yè)道德教育材料蓮山 課件 w w k m文秘 職業(yè)道德教育材料在這個(gè)世界上，無(wú)論你是種田的還是從商的；無(wú)論你是集體的還是私有的；無(wú)論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔(dān)一定的責(zé)任。而且，工作越重要，職位越高，責(zé)任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責(zé)任，基層責(zé)任的涓涓細(xì)流正是推動(dòng)著公司這條船前進(jìn)的動(dòng)力，管理者的責(zé)任則主要負(fù)責(zé)掌握方向。誠(chéng)然，掌舵固然重要，但如果沒(méi)有了動(dòng)力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀第一章，是忠誠(chéng)1，忠誠(chéng)的魅力（1）忠誠(chéng)是競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，首先就是讓自己在競(jìng)爭(zhēng)崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢(shì)。舉例：1999年3月，馬云帶著二十個(gè)敢冒險(xiǎn)、敢承擔(dān)、敢共舟共濟(jì)的血性青年軍回到杭州，以50萬(wàn)元人民幣創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)阿里巴巴網(wǎng)站。因?yàn)樯虅?wù)網(wǎng)站在內(nèi)地開(kāi)發(fā)還是第一個(gè)嘗試。所以引起了浙江省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有個(gè)外國(guó)使團(tuán)來(lái)浙江考察的時(shí)候，杭州的副市長(zhǎng)就帶著外國(guó)的考察團(tuán)去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴。考察團(tuán)臨走的時(shí)候問(wèn)馬云十年以后的阿里巴巴會(huì)是個(gè)什么樣的局面。馬云說(shuō)十年以后的阿里，其產(chǎn)業(yè)會(huì)超過(guò)50億美金。當(dāng)場(chǎng)的副市長(zhǎng)和使團(tuán)代表都驚呆了，副市長(zhǎng)趕緊打圓場(chǎng)說(shuō)，馬云先生說(shuō)的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說(shuō)，是50個(gè)億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產(chǎn)已經(jīng)是超過(guò)了70個(gè)億美金。其實(shí)馬云的團(tuán)隊(duì)都是很有血性的年輕人。就當(dāng)初馬云的一席話刺激了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨(dú)立的第三方電子支付平臺(tái)，目前在中國(guó)市場(chǎng)位居第一；2005年和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)公司；2007年8月推出了以網(wǎng)絡(luò)廣告為贏收項(xiàng)目的營(yíng)銷平臺(tái)—“阿里媽媽”。（2）忠誠(chéng)是考察員工的首要條件舉例一：我在英國(guó)遇到一個(gè)有69歲的開(kāi)公車的老司機(jī)。他在19歲的時(shí)候就開(kāi)始學(xué)開(kāi)車，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說(shuō)他非常熱愛(ài)這份工作，至今工作20多年，從未出過(guò)大小車禍。這就是他對(duì)駕駛的忠誠(chéng)。要知道，在英國(guó)，人從一出生就接受國(guó)家的撫養(yǎng)到老。也就是說(shuō)，一個(gè)懶漢也能生活。英國(guó)人找工作一般的原因都是為自己找點(diǎn)事做來(lái)充實(shí)自己。2，忠誠(chéng)于企業(yè)（1）維護(hù)企業(yè)的利益（2）維護(hù)集體的榮譽(yù)舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號(hào)組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號(hào)機(jī)組發(fā)生爆炸，8噸多強(qiáng)輻射物質(zhì)混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致
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