【正文】 于工作人員的素質(zhì)。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，擠時(shí)間“充電”等方式對(duì)接待工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強(qiáng)的組織能力。第四是注重了接待成本。為降低接待成本，通過(guò)與定點(diǎn)接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購(gòu)接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費(fèi)90余萬(wàn)元。在充分肯定接待工作取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是職能配臵不到位，工作機(jī)制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，達(dá)不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴(yán)，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務(wù)性工作多，缺乏對(duì)接待工作深層次的思考。這些問(wèn)題我將在今后的工作中予以克服。二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，筑拒腐防變的思想防線一是強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。我們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。今年以來(lái)，除積極參加區(qū)政府辦公室 組織的集中學(xué)習(xí)、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報(bào)刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》及中紀(jì)委三次全會(huì)提出的“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等內(nèi)容，并認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記，提高了理論水平。二是堅(jiān)定信念。通過(guò)觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，樹(shù)立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性。增強(qiáng)了在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。（二）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)一年以來(lái)，我們以十七大精神為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，盡職盡責(zé)的做好接待工作。在接待工作中能夠樹(shù)立大局意識(shí)，做到令行禁止，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。針對(duì)每一次接待任務(wù)，積極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的順利實(shí)施。我們堅(jiān)持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴(yán)格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。通過(guò)努力工作，使每一位同志充分認(rèn)識(shí)到做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作，沒(méi)有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。（三）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)廉潔自律是反對(duì)腐敗、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵。在接待工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待，不接受定點(diǎn)接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請(qǐng)；存在的不足：一是廉潔自律的意識(shí)還有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是對(duì)新形式下黨風(fēng)廉正建設(shè)面臨的新情況、新問(wèn)題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標(biāo)準(zhǔn)接待。這些問(wèn)題我們將在今后工作中予以克服，從嚴(yán)要求，使每一位同志的一言一行符合“三個(gè)代表”的重要思想；符合與時(shí)俱進(jìn)的精神；符合黨紀(jì)政紀(jì)的要求。篇四：如何做好辦公室接待工作如何做好辦公室接待工作接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位臵、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。篇五：2011年接待辦工作總結(jié) 2011年接待辦工作總結(jié) 2011年是我國(guó)“十二五”計(jì)劃的開(kāi)局之年，也是我市黨代會(huì)的換屆之年。一年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，接待辦公室堅(jiān)持以市第十二屆黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批，12488人次，其中黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次；黨政考察團(tuán)24批998人天；會(huì)議團(tuán)組58批3350人次，其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天，地市級(jí)會(huì)議18批1130人天，區(qū)域性會(huì)議22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想。一、全年工作的回顧㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提阿不都熱西提，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰，中央文明辦主任王世明，國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳，工信部副部長(zhǎng)蘇波，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤，副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開(kāi)展工作；另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接，使接待工作贏得上級(jí)部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、ceo曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等；重大的商貿(mào)活動(dòng)有2011年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江（北京、深圳）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江（上海）轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說(shuō)明會(huì)等；大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河（江蘇）文化藝術(shù)節(jié)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書(shū)處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議（2011吳江）等；亨通集團(tuán)20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。㈢利用資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對(duì)各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確?；顒?dòng)零失誤。㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍 完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服務(wù)態(tài)度放心；三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。二、2012年工作設(shè)想㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神在過(guò)去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開(kāi)始時(shí)能見(jiàn)到人，任務(wù)過(guò)程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì)，我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿意，讓自己有動(dòng)力。在新的一年里，我辦將通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r(shí)間，在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，