【正文】 問(wèn)題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。第三階段：整改推進(jìn)。要根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。第四階段：評(píng)比總結(jié)。在活動(dòng)中，各科室要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)先進(jìn)典型，評(píng)選我縣“白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”，向社會(huì)推出一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。附：定興縣醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單2011年7月14日第五篇：三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院2014年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加快推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，配合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、貫徹全國(guó)省、市區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議和省市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照衛(wèi)生部要求在衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為內(nèi)容的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想按照黨的十八大全會(huì)精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，著力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和人民群眾滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，為實(shí)現(xiàn)“十二五”衛(wèi)生發(fā)展開(kāi)好頭、起好步，為保障全區(qū)人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。二、活動(dòng)范圍全院各個(gè)科室參照上級(jí)主管部門(mén)制定的方案，結(jié)合我院實(shí)際，組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)推向新的高潮，達(dá)到三年預(yù)期目的。三、活動(dòng)主要目標(biāo)通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，全面推進(jìn)我院各個(gè)科室服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，著力打造我院服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠(chéng)信品牌，樹(shù)立行業(yè)新形象，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。各個(gè)科室要真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（四）群眾滿(mǎn)意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。四、活動(dòng)基本原則活動(dòng)的開(kāi)展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿(mǎn)意。將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要抓手，同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核?；顒?dòng)中應(yīng)注意把握和遵循以下原則：（一）堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意。牢固樹(shù)立群眾觀念，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。（二）堅(jiān)持統(tǒng)一部署，加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)。本次活動(dòng)在全院各個(gè)科室同步開(kāi)展，重點(diǎn)是臨床、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技科室。各級(jí)科室要重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力提高服務(wù)能力和水平；要以堅(jiān)持文明服務(wù)為重點(diǎn)，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，糾正重監(jiān)督、輕服務(wù)的問(wèn)題。（三）堅(jiān)持正面引導(dǎo)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。（四）堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題。本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，實(shí)事求是地深入查擺問(wèn)題，采取有效措施，逐項(xiàng)搞好整改提高。（五）堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，提高管理水平。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把開(kāi)展活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把醫(yī)院的各項(xiàng)管理提高到一個(gè)新的水平。五、活動(dòng)內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 。貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、門(mén)診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在外科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)要學(xué)習(xí)賓館式服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）和《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像部分項(xiàng)目檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》《手術(shù)安全核對(duì)制度》、規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。逐步建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。制定并實(shí)施優(yōu)勢(shì)病種診療常規(guī)及常見(jiàn)病種的臨床路徑。手術(shù)科室圍手術(shù)診療方案不少于1個(gè)病種、推行臨床路徑。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實(shí)開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，篇二：2013年三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案1 xxxx2013年深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí) 施方案 為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新 思路，建立健全為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)市衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)部管理，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服 務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出 問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會(huì)滿(mǎn)意度。根據(jù)西藏自治區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2013年深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案精神，結(jié)合市衛(wèi)生服務(wù)中心工作實(shí)際，特制定xxxxxx深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大和自治區(qū)黨委八屆四次全委會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)總書(shū)記參加十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議西藏代表團(tuán)審議時(shí)讓西藏各族群眾享有“更高水平的醫(yī)療服務(wù)”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，樹(shù)立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)管理、改善服務(wù)、優(yōu)化流程，提升醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿(mǎn)意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，保障人民群眾健康權(quán)益。二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，使醫(yī)院服務(wù)流程不斷優(yōu)化，醫(yī)療質(zhì)量切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量、效率和水平進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高，達(dá)到政府滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象。三、活動(dòng)范圍醫(yī)院各科室及市疾控中心。四、工作內(nèi)容和要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。牢固樹(shù)立“服務(wù)為先”的理念，始終堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供溫馨服務(wù)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時(shí)間。從掛號(hào)、門(mén)診、收費(fèi)、藥房、檢查等各環(huán)節(jié)入手，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。實(shí)行彈性門(mén)診工作制度，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，按照“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作部署要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。充分發(fā)揮“醫(yī)院對(duì)口支援”，爭(zhēng)取援藏和各方資金以及師資力量，提高醫(yī)療服務(wù)水平，加快醫(yī)院發(fā)展。加強(qiáng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、提高鄉(xiāng)衛(wèi)生院服務(wù)能力和醫(yī)療水平。，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。始終堅(jiān)持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語(yǔ)文明，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。體恤患者痛苦，同情患者困難，尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍。“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。完善醫(yī)院管理機(jī)制及相關(guān)預(yù)案，及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實(shí)西藏自治區(qū)《醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格》。建立由院領(lǐng)導(dǎo)、價(jià)格管理部門(mén)和有關(guān)藥物采供部門(mén)組成的醫(yī)院價(jià)格管理體系，建立健全醫(yī)藥價(jià)格調(diào)價(jià)管理制度、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價(jià)格自查制度、價(jià)格投訴管理制度、價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度以及醫(yī)藥價(jià)格政策文件檔案管理制度，科學(xué)管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本。疾控中