第一篇：律師業(yè)務(wù)的開拓與維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)交流講話(已改無錯(cuò)字)
2024-10-01 02 本頁(yè)面
【正文】 ，但是長(zhǎng)此以往，其收獲的果實(shí)可能是臭名昭著。 （二）第二種方式叫“老牛負(fù)重式”。這種方式，律師、律師事務(wù)所非常勤奮，也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是只低頭干活，不抬頭看路，對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)沒有一個(gè)準(zhǔn)確的分析，對(duì)自身也沒有一個(gè)正確的定位也，不講營(yíng)銷手段，來什么活，干什么活，有什么活，干什么活，挖到籃子里就是菜。盡管這種律師勤奮的工作態(tài)度、敬業(yè)精神令人嘆服，但是由于開拓市場(chǎng)能力有限，業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力難有提高，只能做一些日常傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，湊合著維持下去。這種方式也可以叫“湊合維持型”。 （三）第三種方式叫“滾雪球式”。這種方式的律師、律師事務(wù)所，對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)認(rèn)真的分析，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，既有開拓市場(chǎng)的能力，又有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，口碑佳，在業(yè)務(wù)開拓中逐漸形成自己的優(yōu)勢(shì)和特色。新客戶不斷涌現(xiàn)，老客戶也很少流失，其業(yè)務(wù)像滾雪球一樣，越做越大。 總結(jié)以上情形，可以得出以下結(jié)論： 首先，律師、律師事務(wù)所必須有開發(fā)新客戶的能力，這是律師、律師事務(wù)所生存的基礎(chǔ)，律師應(yīng)該用一些營(yíng)銷手段吸引、開發(fā)客戶。但這種開發(fā)必須有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行，必須有充分的知識(shí)儲(chǔ)備，有良好的服務(wù)能力、服務(wù)體系作保障，否則，如果僅有開發(fā)能力，沒有服務(wù)能力，無法維護(hù)好客戶，客戶流失后，律師、律師事務(wù)所得不償失。對(duì)律師的發(fā)展是致命的，因?yàn)榱魇У牟粌H是客戶，還有信譽(yù) 其次，律師客戶的維護(hù)比客戶的開發(fā)更重要，這是律師、律師事務(wù)所發(fā)展的關(guān)鍵。 在律師行業(yè)，客戶看重的是律師過去的業(yè)績(jī)即實(shí)踐而不是實(shí)驗(yàn)?？蛻艨粗惺悄氵^去的業(yè)績(jī)，而不愿意做律師的實(shí)驗(yàn)品。我們可以分析一下，我們的新客戶，新業(yè)務(wù)都是如何來的。我們的老客戶基于對(duì)我們的信任，才有可能將我們沒有做過的新業(yè)務(wù)交給我們做，而我們成功的新業(yè)務(wù)的實(shí)踐，才有可能將新客戶的新業(yè)務(wù)交給我們。因?yàn)槲覀円呀?jīng)做過類似的業(yè)務(wù)。這樣形成一個(gè)良性的循環(huán)，我們才有新業(yè)務(wù)、新客戶?？蛻舻目诳谙鄠鲗?duì)事務(wù)所聲譽(yù)的影響是巨大的。獲得滿意服務(wù)的客戶會(huì)為律師及事務(wù)所推薦潛在的新客戶，而對(duì)服務(wù)不滿意的客戶會(huì)影響新客戶的委托意圖，這種影響像多米諾骨牌效應(yīng)一樣，往往是連鎖反應(yīng)，往往是客戶多的越來越多，客戶少的越來越少。 二、如何做好客戶開發(fā)與維護(hù)工作 （一）在客戶開發(fā)方面一定要把握政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，敏銳地捕捉法律服務(wù)市場(chǎng)的新變化、新需求、搶占新機(jī)遇、新市場(chǎng)、開拓新業(yè)務(wù)。 我國(guó)的民主法制，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一直與我們律師業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。新法律的出臺(tái)，原有法律的修改完善，都能為我們帶來新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)。80年代初，刑訴、民訴法的出臺(tái)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的訴訟律師。80年代中后期，國(guó)有企業(yè)法人制度的確立，《經(jīng)濟(jì)合同法》的頒布，合同、企業(yè)法律顧問業(yè)務(wù)等使一批商務(wù)律師走上舞臺(tái)。90年代初，證券業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了證券律師的發(fā)展。90年代末及本世紀(jì)初的國(guó)企改制、房地產(chǎn)、金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，又帶動(dòng)了改制律師、房地產(chǎn)律師、金融律師的發(fā)展。因此我們律師業(yè)務(wù)的發(fā)展一直與法治的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)。我們一定要把握法治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏和方向，做好相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備，因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是為有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。 （二）要靠淵博的法律知識(shí)、高超的法律服務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信任 ，這是客戶開發(fā)與維護(hù)工作的基礎(chǔ)。 律師是靠法律知識(shí)、法律技能為客戶提供服務(wù)的，如果沒有淵博的法律知識(shí)，高超的法律服務(wù)技能，就很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，也很難留得住客戶。如果我們要為客戶提供滿意的、高質(zhì)量的法律服務(wù)，就必須認(rèn)真研究客戶的法律服務(wù)需求。在客戶的法律服務(wù)要求方面，我認(rèn)為有三個(gè)層次，一是領(lǐng)導(dǎo)決策的法律服務(wù)需求；二是重大突發(fā)事件的應(yīng)急防范法律需求；三是日常法律服務(wù)的需求。相對(duì)應(yīng)的就必須具備相應(yīng)服務(wù)能力。 在參與領(lǐng)導(dǎo)決策的法律服務(wù)方面，是我們贏得客戶信任的一個(gè)標(biāo)志。在這方面，我們律師的服務(wù)不能成為交易的殺手，而應(yīng)成為風(fēng)險(xiǎn)防范的能手。如果說在參與決策時(shí)，我們經(jīng)常說這不合法不能做，那風(fēng)險(xiǎn)太大不能做，我們就很難參與決策領(lǐng)域。關(guān)鍵是能否提供一整套完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。 在重大突發(fā)事件的應(yīng)急防范方面，重大突發(fā)事件對(duì)一個(gè)客戶的影響是巨大的，甚至是致命的。如突發(fā)的勞動(dòng)用工事件，重大犯罪案件的發(fā)生等等。在這一方面律師必須提供一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，不僅要考慮法律上的風(fēng)險(xiǎn)，還要考慮經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)，道德上的風(fēng)險(xiǎn)，如果僅考慮法律上的風(fēng)險(xiǎn)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案缺乏可行性、可操作性。 在日常法律事務(wù)處理方面，律師的服務(wù)必須及時(shí)、高效。為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、高效的法律服務(wù)，我們才能維護(hù)好客戶。 （三）要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信，在當(dāng)事人中建立良好的口碑。 我們律師為客戶提供的每一個(gè)服務(wù)都關(guān)系到客戶的自
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