電力公司改革開(kāi)放某年征文演講(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-10-01 00 本頁(yè)面
【正文】 愁嫁”，供電員工的服務(wù)意識(shí)難以跟上，服務(wù)多數(shù)只能靠人情事故來(lái)維系。據(jù)老外線班長(zhǎng)出身的公司調(diào)研員李云嶺回憶：“原來(lái)在農(nóng)村架線時(shí)，老百姓都非常熱情，經(jīng)常殺雞宰鴨來(lái)招待，大家干活的勁也非常高，工作也漂亮”，就很好地反映了當(dāng)時(shí)的情景。 電力體制改革的春風(fēng)，吹綠了大地，壯大了電網(wǎng)，也涌來(lái)服務(wù)的熱潮。1997年，安義公司適時(shí)而動(dòng)，在全省率先成立了24小時(shí)值守的177搶修搶險(xiǎn)服務(wù)中心，面向全縣客戶免費(fèi)提供故障報(bào)修服務(wù)，喊出了“只要您一個(gè)電話，其它的事我們來(lái)辦”的響亮口號(hào)，吹響起服務(wù)的號(hào)角。 基礎(chǔ)夯實(shí)了。公司營(yíng)業(yè)大廳獲得國(guó)網(wǎng)公司規(guī)范化管理“示范窗口”，萬(wàn)埠所、長(zhǎng)均所、長(zhǎng)埠所等基礎(chǔ)規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳紛紛建成，95598服務(wù)系統(tǒng)、觸摸屏查詢系統(tǒng)先后建立，扮靚了窗口，方便了群眾。 服務(wù)規(guī)范了。公開(kāi)服務(wù)流程、公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、建立綠色通道、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”，每一個(gè)變化都讓客戶“看得見(jiàn)、摸得著”。 形象豎立了。定期走訪客戶，傾聽(tīng)客戶呼聲，滿足客戶需求，加強(qiáng)客戶監(jiān)督，用誠(chéng)意打動(dòng)客戶，用行動(dòng)贏得民心，群眾的贊譽(yù)接踵而來(lái)，員工服務(wù)更順心、更甘心、更歡心。 20xx年4月，全縣20xx年度服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議評(píng)比結(jié)果揭曉，公司繼去年進(jìn)入三甲后首奪桂冠。面對(duì)人民的訣擇，500余名供電人深感任重而道遠(yuǎn)。 曾經(jīng)，也承受過(guò)民心背離的痛苦。資源緊缺的時(shí)代，電成為一些員工謀取私利的工具，由此滋生出一批批“電老虎”，在社會(huì)上造成不良的影響；兩網(wǎng)改造時(shí)期，由于處理電表收費(fèi)不當(dāng)而產(chǎn)生的負(fù)面報(bào)道，更是讓公司的形象一落千丈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)舉步維艱。
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