第一篇：巾幗梟雄之義海豪情觀后感(已改無錯字)
2024-09-29 16 本頁面
【正文】 素質與道德素養(yǎng) 民建路分理處采取集體學習與自學的方式相聯(lián)合民建路分理處當真深入地學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實上級行的會議精神與事情要求，積極開展營業(yè)操作、文明辦事、安保、法律合規(guī)等方面的教育培訓，每月召開一次例會，通報經(jīng)營情況、面臨的形勢及工作目標和努力方向，把員工的1 思想統(tǒng)一到經(jīng)營發(fā)展上來，增強員工的責任意識。開展“客戶可以沒有建行，建行不能沒有客戶”的討論，喚起員工的憂患意識和危機意識，確立以客戶為中心的經(jīng)營理念。在同業(yè)競爭猛烈的今天，她們深知沒有嫻熟的營業(yè)技能，就不能更快、更好的為客戶辦理營業(yè)；沒有較高的職業(yè)素質，就不能博得客戶，為此，她們在天天繁重的事情之余，積極的參加之級行組織的學習，充分利用休息時間學習新營業(yè)、新知識，充實本身，使本身更能適應建行的高速發(fā)展同時，民建路分理處根據(jù)實際情況制定了一系列學習計劃和考評措施考評小組每月根據(jù)各類新增營業(yè)、根蒂根基管理、規(guī)章制度、營銷業(yè)績、辦事規(guī)范等內容對所有員工進行測評，評比辦事明星；每年根據(jù)員工測評情況進行崗位輪換，交叉學習經(jīng)由過程這些培訓與學習，提高女職工的政治、營業(yè)素質，充分有效地調動和闡揚每名員工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，為不斷提高建設銀行核心競爭力和價值創(chuàng)造力注入新的活力。 二、突出崗位建功，實現(xiàn)各項營業(yè)指標又好又快發(fā)展民建路分理處的女職工占比大，他們在各項事情中都是營業(yè)骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和事情業(yè)績，扎實推進創(chuàng)立活動，最近幾年來，民建路分理處堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)立“女職工文明示范崗”活動有機聯(lián)合起來，在女職工中開展“巾幗標 兵”和“三八紅旗手”評選，堅持以正確的思想引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，調動了女職工事情的積極性和主動性。當今，猛烈的同業(yè)競爭，歸根結底就是辦事品質的競爭，而辦事品質的好壞關鍵決定于于人對銀行網(wǎng)點而言，關鍵決定于員工辦事態(tài)度和辦事技能。民建路分理處高度重視女職工辦事意識和營銷技能的提升一是組織女職工學習規(guī)范化辦事標準，專門聘請禮儀教員對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范，全力打造“四相識”樣板網(wǎng)點和全區(qū)“100家標準化理財中心”；二是在營銷過程中，她們始終堅持“客戶至上，注重細節(jié)”的辦事理念，用她們甜美的微笑、優(yōu)質的辦事，來獲患上客戶的信賴，經(jīng)由過程網(wǎng)點二代轉型，不斷地提高網(wǎng)點的不同化辦事和個性化辦事，強化老客戶對網(wǎng)點的親近感和認同感，積極引導、鼓勵老客戶為網(wǎng)點介紹和營銷新客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度經(jīng)由過程采用如許的策略，2014年民建路分理處借記卡、信用卡發(fā)卡量、電子銀行存量簽約率、短信轉賬匯款簽約率、證券交易有效簽約率、賬戶銀開通購買量等都位居全自治區(qū)建行第一，經(jīng)過員工們的努力，民建路分理處的辦事品質和營業(yè)技能不斷提升，博得了客戶的普遍贊許?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”，民建路分理處的女職工們在濃重的親情文化管理氛圍里，對外洋溢著員工文化修養(yǎng)的品格氣 質，對內凝聚著員工愛崗的執(zhí)著尋求，展示民建路分理處巾幗颯爽風采，以女性特有的樸拙與真情博得客戶的信賴，用實際行動解釋著中國建設銀行“以市場為導向，以客戶為中心”的謀劃理念，為廣大客戶提供了方便、快捷、優(yōu)質的金融辦事，成為一道靚麗的風景。 三、多策并舉，不斷提高辦事效率與服務質量。加強軟硬件建設，創(chuàng)造良好服務環(huán)境。 我分理處為提高服務質量，提高服務效率，減少客戶排隊等候時間采取如下措施：加大網(wǎng)點和自助設備的建設投入力度，充分發(fā)揮自助設備的作用；加快推進以降低等候時間為主要目標的零售網(wǎng)點轉型；優(yōu)化業(yè)務流程，提高交易效率；進一步拓展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等電子銀行功能，使大部分網(wǎng)點非現(xiàn)金和票據(jù)業(yè)務能夠通過電子銀行完成，加快金融創(chuàng)新，豐富支付結算手段；優(yōu)化勞動組合，充分利用網(wǎng)點資源；設立大堂經(jīng)理
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